Аутсорсинг, ИТ-аутсорсинг (определения и термины в бизнесе и для бизнеса)
При написании этого поста я использовал документ, разработанный Партнерством профессионалов аутсорсинга Астра. В это партнерство входят ведущие крупные российские ИТ-компании. В 2012 году, дай бог им всем здоровья и прочного бизнеса, партнерство разработало документы, по которым в принципе может учиться работать любой начинающий ИТ-предприниматель. По сути, там на сотне страниц написан стандарт, который нужно знать всем малым и средним ИТ-компаниям для качественного и осмысленного обслуживания своих клиентов - документ в стиле "бери и делай".
***
Аутсорсинг - долгосрочное, ориентированное на результат сотрудничество с внешним Поставщиком услуг в части деятельностей, обычно выполняемых внутри организации. Важно! Аутсорсинг подразумевает перенос управленческого контроля и специфичных рисков на сторону Поставщика.
В мире существует множество различных определений аутсорсинга в зависимости от конкретных целей и задач использования этого термина аналитиками и консультантами, поставщиками и заказчиками услуг. Однако, по мнению аналитиков, ключевыми характеристиками аутсорсинга являются следующие:
1. Аутсорсинг не есть сама услуга - это форма предоставления услуги.
2. В отличие от проектной (срочной или дискретной) формы, аутсорсинг характеризуется определенной непрерывностью и длительностью предоставления услуги.
3. Аутсорсинг связан с обслуживанием постоянно имеющихся и всегда необходимых бизнесу процессов и функций.
Теперь переходим к ИТ тематике.
Так сложилось, что в международной бизнес-практике традиционно выделяют два вида аутсорсинга:
1. ИТ-аутсорсинг (ITO) - внешнее управление ИТ-услугами, которые потребляет бизнес;
2. Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) - внешнее управление каким угодно бизнес-процессом компании, например курьерской доставкой документов между филиалами компании;
По сути же, деление аутсорсинга на ITO и BPO носит искусственный характер, т.к. собственно ИТ-аутсорсинг является подмножеством более общего
аутсорсинга бизнес-процессов. Почему так получилось? Возможно, что в силу специфики ИТ-активов и процессов управления ИТ-услугами (высокая стоимость, сложность и др.), ИТ-аутсорсинг, исторически находится в настоящее время на более высоком уровне зрелости, более методически проработан (ITIL, ITSM) и сильнее продвигаются на рынке крупными Поставщиками услуг, аналитиками рынка и консультантами... по сравнению с аутсорсингом других бизнес-процессов.
Также, приведу такой пример:
Аутсорсингом часто называют заказную разработку программного обеспечения.
Да, заказная разработка ПО и ее разновидность «оффшорное программирование» входят в категорию ИТ-услуг, которые оказывают внешние Поставщики. Однако, чаще всего эти услуги предоставляются для Заказчиков именно в проектном режиме. По модели аутсорсинга, при наличии (а) многолетнего контракта и (б) постоянной необходимости в разработке, данная услуга предоставляется, как правило, только крупным международным производителям ИТ-продуктов, имеющим в качестве постоянного внутреннего бизнес-процесса разработку ПО.
Итак.
Аутсорсинг - это всегда внешнее обслуживание бизнес-процессов Заказчика.
ИТ-аутсорсинг - это внешнее управление ИТ-услугами, которые потребляет бизнес в виде внутренних бизнес-процессов.
В следующем посте я уже напишу - а какие-такие собственно ИТ-услуги потребляет бизнес в виде внутренних бизнес-процессов?
***
***
Аутсорсинг - долгосрочное, ориентированное на результат сотрудничество с внешним Поставщиком услуг в части деятельностей, обычно выполняемых внутри организации. Важно! Аутсорсинг подразумевает перенос управленческого контроля и специфичных рисков на сторону Поставщика.
В мире существует множество различных определений аутсорсинга в зависимости от конкретных целей и задач использования этого термина аналитиками и консультантами, поставщиками и заказчиками услуг. Однако, по мнению аналитиков, ключевыми характеристиками аутсорсинга являются следующие:
1. Аутсорсинг не есть сама услуга - это форма предоставления услуги.
2. В отличие от проектной (срочной или дискретной) формы, аутсорсинг характеризуется определенной непрерывностью и длительностью предоставления услуги.
3. Аутсорсинг связан с обслуживанием постоянно имеющихся и всегда необходимых бизнесу процессов и функций.
Теперь переходим к ИТ тематике.
Так сложилось, что в международной бизнес-практике традиционно выделяют два вида аутсорсинга:
1. ИТ-аутсорсинг (ITO) - внешнее управление ИТ-услугами, которые потребляет бизнес;
2. Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) - внешнее управление каким угодно бизнес-процессом компании, например курьерской доставкой документов между филиалами компании;
По сути же, деление аутсорсинга на ITO и BPO носит искусственный характер, т.к. собственно ИТ-аутсорсинг является подмножеством более общего
аутсорсинга бизнес-процессов. Почему так получилось? Возможно, что в силу специфики ИТ-активов и процессов управления ИТ-услугами (высокая стоимость, сложность и др.), ИТ-аутсорсинг, исторически находится в настоящее время на более высоком уровне зрелости, более методически проработан (ITIL, ITSM) и сильнее продвигаются на рынке крупными Поставщиками услуг, аналитиками рынка и консультантами... по сравнению с аутсорсингом других бизнес-процессов.
Также, приведу такой пример:
Аутсорсингом часто называют заказную разработку программного обеспечения.
Да, заказная разработка ПО и ее разновидность «оффшорное программирование» входят в категорию ИТ-услуг, которые оказывают внешние Поставщики. Однако, чаще всего эти услуги предоставляются для Заказчиков именно в проектном режиме. По модели аутсорсинга, при наличии (а) многолетнего контракта и (б) постоянной необходимости в разработке, данная услуга предоставляется, как правило, только крупным международным производителям ИТ-продуктов, имеющим в качестве постоянного внутреннего бизнес-процесса разработку ПО.
Итак.
Аутсорсинг - это всегда внешнее обслуживание бизнес-процессов Заказчика.
ИТ-аутсорсинг - это внешнее управление ИТ-услугами, которые потребляет бизнес в виде внутренних бизнес-процессов.
В следующем посте я уже напишу - а какие-такие собственно ИТ-услуги потребляет бизнес в виде внутренних бизнес-процессов?
***