устами ребенка

[service_picky]

Ребенок 10 лет делает выводы:
Покупателям надо улыбаться! Я не понял, почему, но когда улыбаешься, приходит больше покупателей. Одному клиенту понравилось, как я его обслужил и он дал мне не 2, а 3 кроны. Улыбка + сервис = дополнительные деньги.
via business-digest

Может у нас в школах попробовать такой урок сделать для детей? Взрослых трудно

Comments

[xepomant]

А хмурые родители будут ребенка ругать, а то что за улыбающийся дебил в семье растет. Не порядок...

[service_picky]

да ладно уж, сгущать :)

[iraizkaira]

Всё-таки меру надо знать. Когда с дебильной улыбкой, украденной явно из америкен лайф, тебя обслуживают, - тоже не очень.) Улыбка должна быть искренней. А этому научить - трудно. Надо, наверное, учить другому - тому, от чего появляется улыбка.

[service_picky]

там ниже правильно сказали про фальшивую улыбку. Т.е. сначала - пусть будет хоть какая-нибудь, потом качество. В этом деле ведь есть существенная доля "аутотренинга": как сам себя настроишь, так и будет. Обучение правильному "отношению" еще сложнее и трудно формализуемо. Поэтому, обычно, учат правильным Действиям, а через время они приведут и к правильному Отношению. Я верю в существование обеих последовательностей :)

[xepomant]

У всех немцев почему-то именно искренняя, что мы делаем не так?

[wiwiwana]

Русских вообще называют неулыбчивой хмурой нацией. Я когда об этом услышала - не поверила, а потом пригляделась на улице, и правда, все хмурые идут. Улыбаются вообще единицы..

[service_picky]

шереметьево и эскалатор в метро по возвращении из заграницы дают самые яркие впечатления. Тем легче выделиться на фоне хмурого большинства.

[xepomant]

Я когда в германии учился, мне одногруппники не однократно говорили : "Ты его бить будешь?". а я не понимал чего они такого от меня хотят, как оказалось я не очень добро смотрю на людей))) Но они потом привыкли, а я сделал выводы)

[service_picky]

"Ты его бить будешь?" - в копилку :)

[cv_6]

Тем не менее, даже фальшивая улыбка лучше искренней злобы.

[service_picky]

мне тоже кажется, что не надо бояться улыбок. Но надо бояться, что ты, как менеджер, владеешь только кнутом, управляешь преимущественно криком и матом, сам вечно хмур, а людей заставляешь улыбаться. Тогда из-под палки получишь только вымученные улыбки, да и то, лишь в твоем присутствии. С себя надо начинать, как обычно :)

[wiwiwana]

Я тоже так думаю! Продавцы, швыряющие тебе товар с мыслью: "Чтоб ты подавился!" конечно искренне так думают...Но уж пусть лучше мне улыбнуться саиой натянутой улыбкой...