Про конкурентов
В обеденный перерыв решил позвонить другим московским мебельщикам, поспрашивать что у кого почем. Придумал довольно типовую задачу: нужен книжный шкаф, 230 см высотой, 120 шириной, глубиной под одну книжку, внизу две деревянные дверки, вверху - две стеклянные. И чтобы весь деревянный, никакого дсп-мдф внутри.
Открыл гугл и начал звонить по первым ссылкам "мебель на заказ из дерева".
Результаты впечатляют! Представляю, как на моем месте им всем звонят обычные заказчики, которым хочется шкафчик, и которые в результате охреневают, плюют и едут в икеечку или шатуру-мебель.
Во-первых, на звонки отвечают адовы тетки в стиле почта россии. Если посчитать, сколько раз во время первого "горячего звонка" - клиент! сам звонит им! хочет сделать заказ! - они отвечают словом "нет", повесится любой маркетолог, а если это узнает их начальник, то повесит сначала теток. Нет-не-делаем, нет-не-знаем, нет-не-получится, что-вы-вообще-хотите, офигеть. Сервис.
Во-вторых, когда спрашиваешь можно ли сделать деревянный шкаф, сразу начинают впаривать дсп и мдф. Мгновенно! Всё, что у них называется "полностью из массива" это деревянные дверки и цоколь с верхушкой. Внутри сплошные опилки. Спрашиваешь - но мне нужен деревянный! сначала говорят как и идиотом, потом начинают отговаривать и пугать но-это-же-очень-дорого, причем не говоря конкретных цифр.
В-третьих, про цифры. Присядьте сразу)
Все же прошу их хотя бы посчитать. Шкаф. 230 на 120. Натуральный весь. Обычное стекло. Простые дверки. Просят телефон, перезванивают на следующий день "мы тут посчитали конечно, но это очень дорого". Твою мать. Спрашиваю снова цену. 160000 р. Нолики все правильные. Шкаф чуть больше метра шириной без резьбы, украшений, краснодеревянных вставок и бронзовых финтифлюшек стоит сто шестьдесят тысяч рублей.
Другая контора - 166 257 рубль. Точность до рубля видимо для солидности и непререкаемости цены. "Если хотите можем сделать карниз из профиля, тогда будет... сейчас... 173 721 рубль."
В-четвертых, процесс оплаты. Тут в комментах пишут, мол, как! вы внесли предоплату полсуммы! за что! Так вот, пишу как это делается у Взрослых Контор Мебели из Массива. Если сумма заказа "небольшая", то предплата 100% без вариантов, в момент заключения договора. Точка. Спрашиваю - небольшая это сколько? До 100 000 р. Скромно так. Если сумма "большая", то предоплата 80%, потом еще 10% в момент, когда вам показывают разобранную! вашу мебель упакованную на складе. Мол, мы напилили, вот ваш шкаф, платите 10% и заказывайте доставку. И последние 10% после доставки, но ДО сборки. Другая фирма - 70% предоплаты, 30% при доставке но до установки. Еще другая - 80 на 20.
В-пятых, сроки. Угадайте, сколько делают простой деревянный шкаф за 173 тысячи? Шестьдесят рабочих дней. Это три месяца. Все мной обзвоненные, "не-не-не, никаких пораньше, заказали и ждите."
В-шестых, спрашиваю - а если вот мы заключим договор, а вы потом его просрочите? В ответ возмущенно "у нас такого никогда не бывает". Ооооок, верю, но если все-таки, то что? Есть какие-то санкции? "Все в договоре, но сейчас не могу найти, вы вообще будете что-то заказывать или просто интересуетесь?" супер фраза. Потом нашли. Пеня за 1 день просрочки знаете сколько? 0.02%. 1 процент набегает за 50 дней. Год просрочки по договору лишает контору 7 процентов стоимости заказа. Супер.
* * * * *
Так что на этом фоне я не просто лучший в мире плотник, а еще и ангел с нимбом, столько я вожусь с каждым заказом и каждым клиентом, езжу к нему сам, выслушиваю все пожелания, придумываю как сделать удобнее, практичнее, функциональнее и красивее всё-всё в его заказе, и потом если что не так то езжу и доделываю и улучшаю, и за вполне божеские деньги, в которых не купаюсь, а живу на крайне скромную зарплату.
Можно возразить, что кроме таких фирм полно замечательных частных мастеров, которые всё сделают за копеечку и спасибо скажут. Угу. Тоже о них наслышан, как потом таких рукодельщиков вылавливают по строительным рынкам.
Открыл гугл и начал звонить по первым ссылкам "мебель на заказ из дерева".
Результаты впечатляют! Представляю, как на моем месте им всем звонят обычные заказчики, которым хочется шкафчик, и которые в результате охреневают, плюют и едут в икеечку или шатуру-мебель.
Во-первых, на звонки отвечают адовы тетки в стиле почта россии. Если посчитать, сколько раз во время первого "горячего звонка" - клиент! сам звонит им! хочет сделать заказ! - они отвечают словом "нет", повесится любой маркетолог, а если это узнает их начальник, то повесит сначала теток. Нет-не-делаем, нет-не-знаем, нет-не-получится, что-вы-вообще-хотите, офигеть. Сервис.
Во-вторых, когда спрашиваешь можно ли сделать деревянный шкаф, сразу начинают впаривать дсп и мдф. Мгновенно! Всё, что у них называется "полностью из массива" это деревянные дверки и цоколь с верхушкой. Внутри сплошные опилки. Спрашиваешь - но мне нужен деревянный! сначала говорят как и идиотом, потом начинают отговаривать и пугать но-это-же-очень-дорого, причем не говоря конкретных цифр.
В-третьих, про цифры. Присядьте сразу)
Все же прошу их хотя бы посчитать. Шкаф. 230 на 120. Натуральный весь. Обычное стекло. Простые дверки. Просят телефон, перезванивают на следующий день "мы тут посчитали конечно, но это очень дорого". Твою мать. Спрашиваю снова цену. 160000 р. Нолики все правильные. Шкаф чуть больше метра шириной без резьбы, украшений, краснодеревянных вставок и бронзовых финтифлюшек стоит сто шестьдесят тысяч рублей.
Другая контора - 166 257 рубль. Точность до рубля видимо для солидности и непререкаемости цены. "Если хотите можем сделать карниз из профиля, тогда будет... сейчас... 173 721 рубль."
В-четвертых, процесс оплаты. Тут в комментах пишут, мол, как! вы внесли предоплату полсуммы! за что! Так вот, пишу как это делается у Взрослых Контор Мебели из Массива. Если сумма заказа "небольшая", то предплата 100% без вариантов, в момент заключения договора. Точка. Спрашиваю - небольшая это сколько? До 100 000 р. Скромно так. Если сумма "большая", то предоплата 80%, потом еще 10% в момент, когда вам показывают разобранную! вашу мебель упакованную на складе. Мол, мы напилили, вот ваш шкаф, платите 10% и заказывайте доставку. И последние 10% после доставки, но ДО сборки. Другая фирма - 70% предоплаты, 30% при доставке но до установки. Еще другая - 80 на 20.
В-пятых, сроки. Угадайте, сколько делают простой деревянный шкаф за 173 тысячи? Шестьдесят рабочих дней. Это три месяца. Все мной обзвоненные, "не-не-не, никаких пораньше, заказали и ждите."
В-шестых, спрашиваю - а если вот мы заключим договор, а вы потом его просрочите? В ответ возмущенно "у нас такого никогда не бывает". Ооооок, верю, но если все-таки, то что? Есть какие-то санкции? "Все в договоре, но сейчас не могу найти, вы вообще будете что-то заказывать или просто интересуетесь?" супер фраза. Потом нашли. Пеня за 1 день просрочки знаете сколько? 0.02%. 1 процент набегает за 50 дней. Год просрочки по договору лишает контору 7 процентов стоимости заказа. Супер.
* * * * *
Так что на этом фоне я не просто лучший в мире плотник, а еще и ангел с нимбом, столько я вожусь с каждым заказом и каждым клиентом, езжу к нему сам, выслушиваю все пожелания, придумываю как сделать удобнее, практичнее, функциональнее и красивее всё-всё в его заказе, и потом если что не так то езжу и доделываю и улучшаю, и за вполне божеские деньги, в которых не купаюсь, а живу на крайне скромную зарплату.
Можно возразить, что кроме таких фирм полно замечательных частных мастеров, которые всё сделают за копеечку и спасибо скажут. Угу. Тоже о них наслышан, как потом таких рукодельщиков вылавливают по строительным рынкам.