Совет заядлому мышелову
Сегодня в ходе конференции на тему эффективности управления информацией в «Ведомостях» - меня пригласили туда организаторы в качестве ведущего - я вдруг вспомнил, как год назад, в момент активного разворачивания кризиса в нашей стране, остро стоял вопрос - что делать? Этот вопрос очень серьезно интересовал абсолютно всех - от правительства до рядового гражданина. И на одном из экспертных мероприятий - кажется, это был эфирный круглый стол на РБК - я выдвинул тезис, что на национальном уровне нужно поставить два главных приоритета. Первый: добиться всеми мыслимыми и немыслимыми способами наличия недорогих и доступных кредитных ресурсов в стране. И второй: бизнес должен снизить свои притязания на размер маржи - ради сокращения затрат и ради финальной цели снижения стоимости продукции и услуг. Потому что в кризис основная задача бизнеса - это устойчивость. Причем в турбулентные времена устойчивость бизнеса связана не только со снижением затрат, но и с устойчивостью покупательской базы.
Прошел год. Что мы видим (если считать обозначенные приоритеты правильными): ни по одному из двух направлений никаких серьезных подвижек не произошло. Деньги подорожали и не так легко доступны. Цены снижать никто не торопится…
А сегодня я вспомнил об этом вот в каком ключе. Умные, талантливые люди рассуждают об устойчивости бизнеса, вернее даже, о его дальнейшем развитии в пока еще не закончившийся кризисный период и размышляют об этом с точки зрения правильного управления информационными потоками, информацией, клиентскими отношениями, правильной организацией операционной деятельности и пр. и пр. Но мало кто реально задумывается о том, какую выгоду от всех этих нововведений получит потребитель.
В связи с этим на ум пришла американская поговорка: «Если вы хотите поставить мышеловку, полезно сначала убедиться - есть ли мыши». Потому что в ходе дискуссии на конференции часто казалось, что мы все больше готовы обсуждать, какие инновации требуются для «мышеловки», какую ERP систему поставить в эту «мышеловку», какие приоритеты выбрать «мышелову»… Но мы мало задумываемся над вопросами: какие «мыши»? где они обитают? почему они к нам придут?.. В лучшем случае мы готовы Костромской сыр заменить на Рокфор. Но знание потребителя в изменившихся обстоятельствах почему-то не является приоритетом… Либо потому, что нам КАЖЕТСЯ, что мы его уже знаем. Либо потому, что у нас, на самом деле, нет никакой информации, для выводов о том, как изменился потребитель. Либо потому, что потребитель сам не знает, как он изменился - он просто затаился в качестве реакции на снижение своей покупательной способности.
Поэтому когда я попросил каждого участника дискуссии дать один совет/предложение в общую копилку новых идей, мое собственное предложение было таким: надо больше думать о «мышах» - тогда проще будет понять, как модернизировать «мышеловку».