Работа над ошибками
Меньше чем через 2 недели моей любимице "Сове" исполнится год. Безусловно, за этот год мы сделали очень много, очень серьезно выросли, очень многому научились. Но и дров наломали достаточно. Конечно, большая часть этих дров - на моей совести. Мое детище унаследовало от меня немало дурных привычек.
Прочитаная недавно "Невероятная машина продаж" и уже почти прочитанная "Исполнение. Система достижения целей" ткнули меня носом: пора наводить порядок. Сова растет, и растет весьма быстро. Больше сотрудников, больше проектов, больше клиентов, больше повседневных задач - и при нынешней инерционной системе управления я уже не вполне успеваю за всем уследить. Я упускаю из виду - и у нас то возникают простои (без меня не всегда понятно, что нужно делать и кому), то возникают досадные накладки и нестыковки (я знаю, а кроме меня никто).
У меня прекрасные сотрудники, каждый - просто незаменим и великолепен на своем месте. Наверное, стоило создать свое дело уже для того, чтоб работать с такими людьми :) Где бы я еще смогла найти в одном месте такое количество созвучных мне профессионалов? Очень многие вещи у нас распространяются как инфекция - просто витая в воздухе. Трепетное отношение к каждому - даже самому небольшому клиенту, привычка "улыбаться по телефону", честность и искренность возведенные в основной принцип построения отношений с клиентами - пусть даже в чем-то в ущерб себе... Высокопарные слова, но это действительно так, как мы чувствуем. Именно эти принципы я закладывала в основание Совы, и это то, что я вижу в каждом из нас.
Но мы неизбежно "провисаем" в ряде случаев. Временами не хватает координации и осведомленности - а ведь нас пока только восемь! Что же будет, когда нас будет 20, 30, 50, 100? Временами не совсем корректно оцениваем свои ресурсы. Временами настолько "раздергиваемся" по активным проектам, что неизбежно упускаем что-то из виду.
В общем, я осознала: или мы начинаем быстро и качественно меняться, или мы просто погрязнем в этом бардаке - и чем дальше, тем глубже, пока и вовсе не уйдем на дно. А поскольку дно - это не самое подходящее место для гордых и мудрых сов, выхода нет - будем меняться.
Я уже наметила несколько жизнеопределяющих шагов и планирую в самое ближайшее время - вот прям завтра - начать движение. В первую очередь - CRM и платежный календарь. Во вторую - четкий регламент работы с клиентами - как с покупателями, так и заказчиками. Прям вот пошагово, чтоб вероятность ошибок и оплошностей свести к самому что ни есть минимуму. В-третьих - контрольные точки по всем ключевым критериям (а их тоже надо четко сформулировать!) жизнедеятельности Совы. И обязательные еженедельные совещания-семинары с обязательным участием всех.
Вот тогда-то и начнется у нас совсем другая жизнь :) Это будет мой личный подарок на самый первый День Рождения Совы :)
Прочитаная недавно "Невероятная машина продаж" и уже почти прочитанная "Исполнение. Система достижения целей" ткнули меня носом: пора наводить порядок. Сова растет, и растет весьма быстро. Больше сотрудников, больше проектов, больше клиентов, больше повседневных задач - и при нынешней инерционной системе управления я уже не вполне успеваю за всем уследить. Я упускаю из виду - и у нас то возникают простои (без меня не всегда понятно, что нужно делать и кому), то возникают досадные накладки и нестыковки (я знаю, а кроме меня никто).
У меня прекрасные сотрудники, каждый - просто незаменим и великолепен на своем месте. Наверное, стоило создать свое дело уже для того, чтоб работать с такими людьми :) Где бы я еще смогла найти в одном месте такое количество созвучных мне профессионалов? Очень многие вещи у нас распространяются как инфекция - просто витая в воздухе. Трепетное отношение к каждому - даже самому небольшому клиенту, привычка "улыбаться по телефону", честность и искренность возведенные в основной принцип построения отношений с клиентами - пусть даже в чем-то в ущерб себе... Высокопарные слова, но это действительно так, как мы чувствуем. Именно эти принципы я закладывала в основание Совы, и это то, что я вижу в каждом из нас.
Но мы неизбежно "провисаем" в ряде случаев. Временами не хватает координации и осведомленности - а ведь нас пока только восемь! Что же будет, когда нас будет 20, 30, 50, 100? Временами не совсем корректно оцениваем свои ресурсы. Временами настолько "раздергиваемся" по активным проектам, что неизбежно упускаем что-то из виду.
В общем, я осознала: или мы начинаем быстро и качественно меняться, или мы просто погрязнем в этом бардаке - и чем дальше, тем глубже, пока и вовсе не уйдем на дно. А поскольку дно - это не самое подходящее место для гордых и мудрых сов, выхода нет - будем меняться.
Я уже наметила несколько жизнеопределяющих шагов и планирую в самое ближайшее время - вот прям завтра - начать движение. В первую очередь - CRM и платежный календарь. Во вторую - четкий регламент работы с клиентами - как с покупателями, так и заказчиками. Прям вот пошагово, чтоб вероятность ошибок и оплошностей свести к самому что ни есть минимуму. В-третьих - контрольные точки по всем ключевым критериям (а их тоже надо четко сформулировать!) жизнедеятельности Совы. И обязательные еженедельные совещания-семинары с обязательным участием всех.
Вот тогда-то и начнется у нас совсем другая жизнь :) Это будет мой личный подарок на самый первый День Рождения Совы :)