Разговор со старшим кассиром S7 в Екатеринбурге
Продолжаем знакомить читателей блога с работой авиакомпании. Пообщался со старшим кассиром S7 в Екатеринбурге. Понятно, что интернет-пользователи в кассы почти не ходят, но тем не менее, это тоже наша сфера деятельности :)
- Кто сегодня покупает билеты в кассах?
- Пассажиры со сложными маршрутами или с нестандартной перевозкой. Туристы, приобретающие готовые турпакеты (они могут быть дешевле, чем через интернет). Люди, которые не хотят платить через интернет по своим картам, не имеющие карт, опасающиеся в принципе электронных платежей. Пассажиры по ВПД. Пассажиры, заранее покупающие места в самолете (более чем за сутки до вылета).
- Что, кроме авиабилетов, можно приобрести или узнать в кассах?
- Мы продаем турпакеты во все основные курортные места (от юга России до Турции и Испании), отели и гостиницы, трансфер на такси в городах России и зарубежья, в том числе и без покупки гостиницы, билеты на РЖД и Аэроэкспресс, медицинские страховки, предлагаем консультации по визовым вопросам, места в салоне (кроме первого ряда эконом-класса и ряда у аварийного выхода), оплату бизнес-залов при путешествии эконом-классом, товары и дорогу и сувениры S7. Также мы оформляем [платные] справки о подтверждении пролета для утерявших посадочные талоны и другие документы, необходимые пассажирам. Работаем с корпоративнымии клиентами. С открытием рейсов S7 в Пекин к нам стали обращаться пассажиры с просьбой оформить трансферные перевозки дальше из Пекина в Юго-Восточную Азию. мы активно работаем с такими продажами. Тем более, в конце марте мы увеличиваем частоту полетов в Пекин до 4х в неделю. В Москву тоже будет до 4 рейсов, но в день.
- Каков средний возраст посетителей касс?
- 25-40 лет. Это категория летает наиболее часто, поэтому и к нам обращается чаще всего.
- Где дороже билеты, в кассе или не сайте?
- На сайте билеты по низким тарифам все равно выходят немного дешевле, даже после того, как отменили веб-тарифы, которые были доступны только при покупке на сайте. Сейчас тарифы и таксы одинаковые на сайте и в кассах. Вся разница в сборе за покупку билета. В кассах у нас в Екатеринбурге это 300 рублей за полетный сегмент, а на сайте - 2,5% от покупки. Например, на наиболее распространенном маршруте Екатеринбург - Москва и обратно при стоимости тарифа и такс в 11000 рублей сбор касс составляет 600 рублей (300+300), а на сайте 2,5% от 11 тысяч - 274 рубля. Но при покупке дорогих тарифов, например за 25000 рублей в одну сторону, сбор касс также останется 300+300, а на сайте сбор будет уже 1250 рублей. При этом, в кассе можно сразу получить полную консультацию по правилам тарифа и перевозки.
- Как часто продаете трансферные перелеты?
- Зимой больше продаем прямые рейсы, в основном, конечно в Москву. Это деловые поездки. Летом больше отдыхающих, вырастает и доля трансфера.
_________________________________________________________________________
Фото: Эльмира - агент по продаже S7, в городском офисе на Пушкина,14. Планируем открывать еще один офис в городе. Плюс собственные кассы в Кольцово переходят на круглосуточный режим. ...Виден кусочек мартовского инфлайта :)