Понять, что у сотрудника в голове
Три месяца у меня работает секретарём молодой человек. Работа несложная (звонки, письма, сканировать документы, составить письмо по образцу), но требует внимательности. Все задания формирую ему я в письменном виде (чтобы исключить "не так понял", "не расслышал"). Проблемы
( Read more... )
Диагноз вообще должен ставить специалист. Если вы узнаете, что у него СДВГ, вы его будете лечить? ) Или будете к нему лояльнее относиться? Вы, по-моему, и так супер-лояльны.
«У меня подход такой: если человек не выбивается из моей этической матрицы (а таких крайне немного), то у меня к нему будет значительный запас терпения».
Да, с таким подходом будет сложно что-то кардинально изменить (
«Я скорее найму ещё одного специалиста, а за этим оставлю задания, с которыми он справляется».
Если вы финансово готовы держать двух сотрудников, которые выполняют работу одного, то, может, нанять уже одного, но нормального?
«То есть у него будет довольно много времени на исправление».
Тут вопрос не во времени, я бы сказала, а в мотивации. Если все его косяки ничего за собой не влекут, а ему в помощь даже нанимают еще одного человека, то вряд ли у него будет мотивация что-то менять - все же и так прекрасно.
«Не видел - запроси детализацию и посмотри. А то как будто я ему говорю неправду».
Тут выходит, что вы вопросом с детализацией хотите ему доказать, что вы звонили, что вы правы. Ну вы ведь и так знаете, что вы ему звонили? Зачем вам кому-то что-то доказывать? Какая разница, почему не взял? Если у него телефон не показывает пропущенные вызовы (вероятность чего стремится к нулю), это его забота и его работа это исправить - вы как бы своей мотивацией подменяете его мотивацию, которой у него нет. Тут только обозначать требования - быть на связи или перезванивать в течение дня. Но я честно не знаю, как возможно что-то требовать, не будучи готовым при этом накладывать санкции.
«Но там проблема системная: он смотрит в список заданий из 6 пунктов, а в отчёте пишет только 5».
Возможно имеет смысл вести какой-то общий список. Типа таблички в гуглдоке. Вы даете задания, заносите их в гуглдок. Он пишет по ним комментарии и статусы. Ккажется, это проще, чем научить слона играть на пианино. Тем более, вы в любом случае вынуждены этот список вести у себя и сличать его с тем, что присылает вам он.
«Но на этот случай инструкция: непонятно - звоните».
Тут может такое быть, что ему все понятно. Но понимает он не то, что вы хотели до него донести. И нет никаких шансов, что вы об этом узнаете. Ну только если не обсуждать с ним задачи голосом и не просить, чтобы он объяснил своими словами, как понимает задачу.
Reply
Leave a comment