Как решался конфликт с Air Baltic из-за отмененного рейса, часть вторая

Jun 02, 2011 12:33

Несколько дней назад рассказывал, как грубо и неожиданно был кинут авиакомпанией Air Baltic, которые взяли и изменили стыковочное время в перелете из Белграда в Минск. Они сделали так, что мой стыковочный рейс Рига-Минск вылетает на 3(!) часа раньше, чем прилетает Белград-Рига. В качестве альтернативы предлагали абсурдный вариант с вылетом из ( Read more... )

ЖЛОБОТУПИЗМ, АВИАКОМПАНИИ

Leave a comment

И я опять попал в историю с авиакомпанией jolly_roger_13 June 2 2011, 19:14:36 UTC
Столкнулся сегодня с замечательной ситуацией у S7. Бабушка моих друзей летела из Шотландии Абердин-Лондон-Москва-Пермь. Бритишем и соответственно S7 на российской территории. Встречаю днем в Перми. Все замечательно. Только багажа нет. Обратились к диспетчеру - ха, говорит он - вы должны были получить багаж в Москве и сдать его там обратно! Как так - говорю? Багаж оформлен до Перми, почему бабушка должна его получать в Москве, тем более что ее никто не предупредил? Представитель S7 на это говорит - это делается согласно ТАМОЖЕНЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИИ, мы тут не причем. А незнание закона не освобождает от ответственности! Тогда я говорю, что и сам не раз летал и именно такой связкой BA и S7. И Аэрофлотом летал,и получал багаж уже непосредственно в Перми! И друзья месяц назад у меня так летали и тоже в Перми получали. А S7 мне говорит - "не может быть!". Ладно, что делать то? S7 грит - сейчас ваш багаж на 99% в Москве, но отправить мы его не можем, т.к. он не прошел таможню! Поэтому мы сейчас будем договариваться с Люфганзой! ОНИ ТОЛЬКО НАПРЯМУЮ ЛЕТАЮТ ИЗ_ЗА ГРАНИЦЫ в ПЕРМЬ! ваш багаж улетит во Франфурт, оттуда в Пермь. А здесь он попадет в таможню, где вы должны будете его забрать. Предварительно оплатив его хранение! Вот как вы считаете, кто же во всей этой ситуации виноват?

Reply

Re: И я опять попал в историю с авиакомпанией puerrtto June 2 2011, 19:31:10 UTC
Если билет единый и багаж сдан до конечного пункта назначения, значит виновата та компания, которая везла его последней. Соответственно, S7. Не захотят по хорошему все уладить - в суд.

Reply

Re: И я опять попал в историю с авиакомпанией jolly_roger_13 June 2 2011, 19:43:19 UTC
S7 вяло кивает на Бритиш - типа они не предупредили. или САМИ дураки - не поняли! чего предъявить то компании S7 теперь? нарушение пункта
4.14.1. Перевозчик обязан обеспечить информирование пассажиров о месте выдачи зарегистрированного багажа в аэропорту назначения, остановки или трансфера, а также о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечить выдачу багажа пассажирам? так типа они на сайте своем где то далеко написали:

В соответствии с Российским законодательством, багаж трансферных пассажиров, прибывших с международных рейсов и продолжающих маршрут внутренними рейсами, должен быть получен пассажиром в первом пункте пересечения государственной границы Российской Федерации и предъявлен самим пассажиром для таможенного досмотра.

Reply

Re: И я опять попал в историю с авиакомпанией puerrtto June 2 2011, 19:45:14 UTC
Да, именно это!
И советую написать на ru_travel, там есть знатоки, специализирующиеся на авиаправе. Они подскажут еще что-нибудь.

Reply

Re: И я опять попал в историю с авиакомпанией jolly_roger_13 June 2 2011, 19:48:22 UTC
Больше всего смешно, что до этого , получается, никто таможенное законодательство и не думал исполнять?

Reply

Абердин s7_direct_line June 3 2011, 05:17:56 UTC
В Домодедово таможня на международных прилетах всегда требует растаможки именно в Москве (в Домодедово).

Вы можете подать юридическую претензию на задержку багажа на адрес S7.

Наши извинения за работу коллег в аэропорту Абердина. Видимо, они недостаточно знают российские правила. Хотя до конечной точки сдают багаж практически во всем мире. Но у нас свой путь...

Есть еще промежуточный вопрос - где Вы купили билеты и чьи билеты - S7 или ВА. Вопрос в зоне ответственности внутри альянса. Но правила альянса гласят. что подать претензию пассажир может любому участнику альянса.

Reply

Re: И я опять попал в историю с авиакомпанией jolly_roger_13 June 3 2011, 16:41:42 UTC
Продолжение переписки с s7_direct_line - на моей странице:
http://jolly-roger-13.livejournal.com/8814.html
Саша, что посоветуешь? Бритишам написать претензию? Или S7?

Reply

Re: И я опять попал в историю с авиакомпанией puerrtto June 3 2011, 19:48:00 UTC
Только S7, поскольку они были последним перевозчиком по маршруту. И это их забора выяснять отношения с коллегами по альянсу.

Reply


Leave a comment

Up
[]