Эволюция отношения сотрудника к проекту
Повторение - мать учения.)
Отношение человека к работе меняется примерно по такой схеме:
любопытство -> интерес <-> уверенное спокойствие <-> раздражение -> отвращение -> равнодушие
На первом этапе человек толком не понимает, куда ввязался, как делать свою работу наилучшим образом, и что от него хотят. Он не имеет представления ни о правилах игры в этой конкретной команде, ни о том, какую роль ему играть. Любопытство толкает его на самые неожиданные поступки: смену сферы деятельности, использование нетрадиционных (не обязательно эффективных) подходов к решению задач, поиск контакта с командой.
На втором этапе человек уже освоился, многое понял может сфокусироваться на выполнении своих обязанностей. Если он попал в этот проект по своему осознанному желанию, то его заинтересованность в результате, да и в процессе, гораздо больше нуля и определяет его поступки. На этом этапе человек, что называется, мечтает оставить свой след.
На третьем этапе человек полностью освоился, разобрался в обстановке и сути проекта, интерес его падает (или не увеличивается), доминирует ощущение «я понял, что от меня хотят, я спокойно выполняю свои обязанности, как и подобает профессионалу».
На четвертом этапе человек перестает быть таким спокойным, он находит массу недостатков в работе окружающих, его раздражают коллеги и качество ихз работы, собственное положение в проекте, зарплата и т.д.
Раздражение усиливается, вытесняет все позитивные аспекты, становится определяющим и на пятом этапе сменяется отвращением. Человек думает, в какой бы проект ему сбежать. Толку от него в этот момент никакого.
На последнем этапе, если человек не сбежал, мы имеем пустую (с точки зрения полезности на работе) оболочку, настоящего зомби. ) Внешне все как раньше: сотрудник приходит в офис, и со строны кажется, что он что-то делает. Но это фикция: результаты его работы отсутствуют, вовлечь его в принятие решений невозможно, а к увольнению он относится очень спокойно.
Конечно, я говорю об идеальной ситуации, когда проходятся все этапы. Часто бывает, что человек уже начинает работать, например, в зоне уверенного спокойствия. Это может произойти, если он уже делал подобные проекты, если работал с этой командой или продуктом и т.д. (именно поэтому не стоит держать команду в одном составе годами, радуясь ее "сплоченности").
Бывает, что какие-то этапы пропускаются: если условия работы, с точки зрения человека, серьезно ухудшаются, то вместо раздражения начнется сразу отвращение.
На схеме стрелочки иногда в одну сторону, а иногда в две, и это не просто так: переход на некоторые этапы необратим, а с некоторых можно вернуться на предыдущую фазу. Менеджер проекта должен отслеживать эти состояния и управлять ими - как можно дольше удерживать продуктивные и работать с непродуктивными.
Интересно, что эта схема иллюстрирует и отношение сотрудника к компании в целом, и отношение к проекту, в котором он работает. Что еще интереснее, нередко она справедлива и для всей карьеры.