«7 навыков эффективных менеджеров», Стивен Кови

[provotorov]

Стивен - справа ;)

Стивен Кови родился в 1932 году. Он - специалист по вопросам руководства, life management, преподаватель и консультант по организационному управлению. Обладатель степени МВА Гарвардского университета. Имеет докторскую степень университета Бригэма Янга, степень магистра экономики управления. Отец девяти детей и дед 51 внука. Член Церкви Иисуса Христа Святых последних дней. Известен как лектор и автор книги «Семь навыков высокоэффективных людей» В настоящее время и - заместитель председателя совета директоров компании FranklinCovey. Получил медаль колледжа Томаса Мора за заслуги перед человечеством, звание «Оратор года» (1999), премию Сикха за вклад в дело мира (1998), международная премия «Предприниматель года» и национальная премия «Предприниматель года» за особые достижения в области бизнес-лидерства (1994). Включен в число 25 наиболее влиятельных американцев по версии журнала Time.

Ниже - конспект книги «7 навыков эффективных менеджеров».

1. Будь проактивным! Бери все в свои руки. Бери ответственность на себя. Используй находчивость и инициативу.

2. Имей четкое представление о конечной цели. Сформулируй и запиши - какой вклад в общее дело ты бы хотел сделать? Уделяй час в неделю на шлифовку фурмулировки, обсуди её с руководством и подчиненными, руководствуйся ей при принятии решений. Смотри на работу в долгосрочной перспективе. Поставь цели, определи критерии их достижения и приступай к планированию задач. Суть эффективного менеджмента - в определении приоритетов и следовании им.

3. Делай сначала то, что НУЖНО делать сначала. Цель должна определять то, что нужно делать сегодня. Составляй рабочий план на неделю, месяц, год, 5 лет, 10 лет (план Рузвельта). Не будь рабом обстоятельств. Перед тем, как за что-то взяться, задавай себе вопрос: что является самым важным сейчас. Разделяй все действия, ведущие к достижению цели, на 4 квадрата: срочные и важные, не срочные и важные, срочные и не важные, не срочные и не важные. Делай то, что во втором квадрате. Записывай, планируй.

4. Мысли в направлении общей победы, в духе «выиграл - выиграл». Это ключ к мотивации персонала. Победить должны и руководители, и сотрудники, и клиенты. Обращаться с сотрудниками нужно как с лучшими клиентами. Заключи соглашения с сотрудниками в духе «выиграл - выиграл» (импровизированный или формальный):

1. договоренность о желаемом результте;
2. установка методов, ресурсов для работы и способов отчетности;
3. в чем каждый из участников выиграет.

Заключение подобных соглашений - основное занятие эффективного менеджера. Когда договоренность достигнута, сотрудники сами организуют свою работу. Подобные соглашения являются основой оценки эффективности работы персонала, который уже самостоятельно может оценивать себя по составленным вместе с руководителем критериям.

5. Сначала стремись понять, а затем - быть понятым. Научись слушать. Одна из сложных и важных задач управленца - налаживание обратной связи с сотрудниками. Вот формула правильной обратной связи:

• встретьтесь с подчиненным наедине;
• поделитесь с ним тем, что хорошего или плохого вы заметили в его работе;
• говорите конкретно, приводите только факты ("я заметил, что...", "меня беспокоит то-то");
• просто садитесь и внимательно слушайте;
• старайтесь понять, а лишь потом принимайте решение.

6. Достигай синергии. Синергия - сущность эффективного менеджмента, кульминация использования всех навыков. Результат коллективной мысли превосходит все, на что способен человек в отдельности - в этом цель хорошей команды. Важно для менеджера иметь широкий круг общения, чтобы видеть, как другие люди решают свои проблемы. Процесс достижения синергии:

• определить критерии успеха.
• создать 2 противоположных модели достижения успеха.
• найти 3е, альтернативное, намного лучшее решение.

7. Затачивай пилу. Инвестируй в людей. Раскрывай их таланты, обучай, развивай. Смотри на человека, не как на должностные инструкции, а как на личность. Инвентаризация сотрудника:

1. тело - оправдывает ли зарплата ваши ожидания?
2. сердце, эмоцции - чем вам особенно нравится заниматься?
3. разум, интеллект - что у вас лучше всего получается?
4. дух - что может сделать работу более значимой для вас? Какой вклад в общее дело хотелось бы вам внести?

Используй 3 первых навыка в первую очередь по отношению к себе, а уже потом - к команде (принцип «изнутри -наружу»). Характер - основа высокоэффективного менеджмента. Эффективный менеджер - тот, кто, в первую очередь, умеет управлять самим собой. Тогда его опыту будут доверять и брать пример.

Главная задача эффективного менеджера: раскрыть потенциал всех сотрудников, команды.

Сотрудники - не статья расходов, а главный актив компании.

5 вредных привычек (обратная сторона семи навыков):

1. жаловаться;
2. критиковать;
3. сравнивать себя с другими;
4. соперничать за признание;
5. яростно отстаивать свою правоту.