Крупняк исследует соцсети, пробует пальчиком…
Сегодняшний пост касается вообще крупняка и в частности Audi, поэтому размещаю и в этом блоге и в автомаркетинговом. Несколько фрагментов из понравившейся статьи:
В этом году Аudi впервые выпустила рекламу на Super Bowl, чтобы представить в Твитере свой хэштег... #ProgressIs, поддерживающий новый слоган Audi «Лакшери прогрессирует», высветился на экране в течение одной секунды в финале великолепного сюрреалистичного ролика, в котором миллионеры пытаются совершить побег из слабо охраняемой тюрьмы и ненадолго появляется Kenny G.
В дополнение к продвижению хэштега по телевидению Audi заказала у Twitter Promoted Trend и наняла Klout - стартап, который прочесывает Twitter и Facebook в поисках «самых влиятельных» людей онлайн. Klout помог Audi выяснить, что их машины обсуждают более 1100 человек, и 200 из них получили брендированные кружки и фонарики. Любители Audi запостили более 12 000 твитов о фирменном хэштеге, создав вирусную цепочку сообщений. Затем был выбран лучший твит, содержащий хэштег #ProgressIs. Победитель, @jetsetbrunette, выиграл поездку в Калифорнию и тест-драйв Audi, а также возможность выбрать вид благотворительности, на которую компания Audi пожертвовала $25000.
Но какую выгоду извлекли в Audi из всех этих твитов влиятельных микроблогеров? ...Компания не в курсе. «На сегодняшний день это уравнение решить невозможно», - говорит Дуг Кларк, гендиректор Audi по соцсетям и вовлечению потребителей. У Audi есть команда штатных сотрудников, которая отслеживает присутствие бренда в сети, создает новый контент и устраивает события для самых активных членов так называемой Audisphere. ...«Могу ли я утверждать, что наш фан на Facebook скорее купит Audi, чем не фан? Нет», - признается Кларк.
Audi, как и практически все ведущие бренды, заходит в Twitter и Facebook по-крупному. EMarketer рассчитывает, что в этом году 80% брендов займется SMM, что почти в 2 раза больше, чем три года назад. Все они лихорадочно стараются заставить потребителей «вовлечься» - лайкнуть, ретвитнуть, прокомментировать, зашарить - и тратят на это кругленькие суммы. Согласно данным медиа-консалтинговой фирмы BIA/Kelsey, бренды потратили приблизительно $2,1 миллиарда на SMM в 2010 году...
...SMM похож сейчас на телевидение в его золотые годы: маркетологи не могут предвидеть и измерять последствия рекламных кампаний так, как это возможно сделать где угодно в интернете.
...SMM, в отличие от контекстной рекламы, застает потребителей совсем не в тех местах, где они проявляют интерес к покупкам. Это очень сильно затрудняет способность компаний определять истинные причины приобретения. Был ли это пост в Twitter или Facebook три недели назад или вы просто услышали радиоролик сегодня утром?
Единственная реальная альтернатива - заняться менее привлекательной, но более подходящей для интернета рекламной моделью, подразумевающей прямые контакты. «Тотализаторы, конкурсы и купоны всегда были популярны, еще до появления Интернета»
Фишка Wildfire состоит в создании конкурсов для соцсетей. ...Wildfire способен отслеживать успешность своих кампаний, подсоединяясь к операционным базам данных его клиентов. Например, компания недавно проводила промо для Jamba Juice, в котором люди собирали "счастливые" купоны на странице Jamba в Facebook. Ценность купона вы могли узнать только в магазине, по некоторым из них на руки выплачивалось $10 000. Кампания привела в магазины десятки тысяч людей; каждый раз, когда кто-то использовал один из купонов Wildfire, система это учитывала.
И все же, кампании Wildfire страдают от проблемы, которая является общей для SMM: из-за собственной новизны и зависимости от вирусного эффекта, результаты остаются непредсказуемыми. «Если мы засовываем один доллар в Google, мы знаем точно, что оттуда выпадет» (Дэвид Соби, вице-президент по развитию бизнеса в HauteLook, скидочная система закрытого типа в области fashion): «Мы часто удивляемся: обыкновенные штуки иногда приносят невероятные результаты, а блестящие идеи никто не замечает».
...отдел по обслуживанию клиентов из будущего. Это прекрасное место, затраты на работу которого практически равны нулю, и здесь работают самые дружелюбные, самые хорошо осведомленные представители во всей американской торговле. Где этот колл-центр? И кто управляет им?
Он находится онлайн. И управляете им вы. Lithium компания из Эмеривилля, создает и хостит дискуссионные форумы, чтобы позволить клиентам разных компаний помогать себе друг другу.
...В Home Depot, например, Lithium обслуживает дискуссионный сайт, где клиенты обсуждают ремонты, инструменты и инструкции к ним. «Мы видим, как ваши клиенты взаимодействуют друг с другом на вашем сайте», - говорит Фонг, - «И мы можем указать вам на самых преданных фанатов. Если вы все правильно сделаете, они уже готовы платить».
Источник: Farhad Manjoo internetua.com, http://www.advertology.ru/article91823.htm
Запись опубликована Блог о клиентских процессах и лояльности.Вы можете оставить комментарии здесь или тут