Гневное. Спортлэнд на Дарнице, негативный отзыв
Я ж тут пожаловаться забыла!
Как тот ежик, никак не привыкну в какой стране живу. Как правильно заметила Неточка, у нас первична жажда наживы, тупо срубить бабла, а дальше трава не расти.
Спортклуб. Спортлэнд. Новая сеть, активно развивается, открывают один клуб за другим, формируют клиентуру, завлекают хорошими ценами....
По идее все усилия, стратегия данного бизнеса должны быть направлены на то, чтобы клиенту было хорошо. Причем хорошо и в перспективе тоже. И с программой лояльности. И с уси-пуси для клиентуры. Чтобы привечать клиента, держать и всячески ему радоваться. Чтобы клиент и дальше нес бабло в Спортлэнд, а не отдавался конкуренту (коих сейчас достаточно).
Не надо создавать сложный продукт, производство, не надо нанимать очень умных маркетологов и продажников. Нужно просто набрать и ПРАВИЛЬНО обучить персонал клиент-сервиса.
Квалификация и грамотность тренеров - само собой, но с этим сложнее. Но даже если на 10 тренеров будет всего парочка грамотных - это уже хорошо. 90% посетителей клубов это вполне устроит. Но когда админперсонал тупой - это ТРЫНДЕЦ!
Тупой, недоброжелательный, отмороженный и высокомерный административный персонал в подобного рода заведении - это полный ТРЫНДЕЦ.
Сидят за стойкой рецепции 3-4 человека и вечно очередь на выдачу ключей! Потому что выдает ключи одна барышня, остальные пялятся в монитор. Зачем их столько набирать? Возьмите двоих, воспитайте, зарплату 4-х отдайте двоим и получите конфетку! Улыбнуться посетителю клуба?! Зачем? Обойдется! Особенно, если этот посетитель - девушка, а если симпатичная - все, пиши пропало. Еще и морду скорчат. Пацанам улыбка перепадает, да. Но как-то абстрагируешься от этого, настраиваешься на свою волну, ну в книжечку жалоб чиркнешь- и все нормально.
Но в минувшее воскресенье меня порвало!
Часов 8 вечера поехали с мужем в клуб. Приехали, оказалось, что я забыла кошелек, а в нем карточка клуба. А меня-то не пускают! Говорят, не положено. В базе своей они меня нашли, документ с фото я им была готова предоставить, администратор сказала, что она меня в лицо хорошо помнит (еще бы, персональные тренировки я уже пару месяцев регулярно оплачиваю), но - НЕТ! Не пустят, такие правила.
И правда не положено. И в договоре прописано, помню. Я не первый раз в спортклубах. Это правило есть в Договоре всегда, это понятно. Но еще НИГДЕ мне не отказывали в посещении зала в такой ситуации. И это после года посещений! Ну мало ли, иногда случается такая лажа, ну забыл человек карточку. Ни в Планете Фитнес, ни во Фристайле, ни в Киевспортклубе меня не разворачивали на пороге со словами: "Не положено, идите на фиг" В компьютере поклацают, в лицо помнят - проходите, пожалуйста.
Но в Спортлэнде все по-другому. Клиент-сервис? Да это Вы, клиент, пойдите нафиг, а не мы Вам пойдем навстречу! Ходят тут всякие, работать спокойно мешают...
Такого маразма даже у нас я не встречала доселе. Это ж не режимный объект в конце концов. Неужели нельзя 1 раз войти в положение? Ну что за епрст...
Абонемент заканчивается через пару недель. В 500 м от этого клуба открывается Спортлайф. И что в итоге имеет Спортлэнд? Я теперь 100 раз подумаю, покупать ли туда абонемент снова. Даже за вменяемые деньги, потому как подобное жлобство я просто ненавижу.
Я не придираюсь к забитым стокам в душевой и отвратительной уборке в санузлах (ну вот почему в 10 утра в туалете воняет так, как будто туда всю ночь бегали посетители пивной вечеринки????). Полотенца только в аренду (фиг с ними), групповые занятия забиты (но туда я уже не хожу), абонементы продолжают продавать, народ валит. Но на бахилы денег у руководства клуба нет. На улице снег и слякоть, грязную мокрую обувь - в шкафчик или под лавку.
И я понимаю, что в нашей стране идеал найти трудно, да еще и за 2000 грн в год (сейчас дороже). Потому и не придираюсь ко всему, что мылит глаз. Это я сейчас вылила, ибо воскресный маразм меня убил напрочь. Но если у клуба будет вежливое, приятное и хоть иногда думающее ЛИЦО, да пара-тройка нормальных тренеров, оборудование по умолчанию - это ж будет прорыв!
Ведь улыбка, бахилы, и человеческое отношение - это не такие уж супервложения средств. А отдача будет во сто крат больше! Почему же всегда это скотское отношение, а?
Ох, накипело.
Как тот ежик, никак не привыкну в какой стране живу. Как правильно заметила Неточка, у нас первична жажда наживы, тупо срубить бабла, а дальше трава не расти.
Спортклуб. Спортлэнд. Новая сеть, активно развивается, открывают один клуб за другим, формируют клиентуру, завлекают хорошими ценами....
По идее все усилия, стратегия данного бизнеса должны быть направлены на то, чтобы клиенту было хорошо. Причем хорошо и в перспективе тоже. И с программой лояльности. И с уси-пуси для клиентуры. Чтобы привечать клиента, держать и всячески ему радоваться. Чтобы клиент и дальше нес бабло в Спортлэнд, а не отдавался конкуренту (коих сейчас достаточно).
Не надо создавать сложный продукт, производство, не надо нанимать очень умных маркетологов и продажников. Нужно просто набрать и ПРАВИЛЬНО обучить персонал клиент-сервиса.
Квалификация и грамотность тренеров - само собой, но с этим сложнее. Но даже если на 10 тренеров будет всего парочка грамотных - это уже хорошо. 90% посетителей клубов это вполне устроит. Но когда админперсонал тупой - это ТРЫНДЕЦ!
Тупой, недоброжелательный, отмороженный и высокомерный административный персонал в подобного рода заведении - это полный ТРЫНДЕЦ.
Сидят за стойкой рецепции 3-4 человека и вечно очередь на выдачу ключей! Потому что выдает ключи одна барышня, остальные пялятся в монитор. Зачем их столько набирать? Возьмите двоих, воспитайте, зарплату 4-х отдайте двоим и получите конфетку! Улыбнуться посетителю клуба?! Зачем? Обойдется! Особенно, если этот посетитель - девушка, а если симпатичная - все, пиши пропало. Еще и морду скорчат. Пацанам улыбка перепадает, да. Но как-то абстрагируешься от этого, настраиваешься на свою волну, ну в книжечку жалоб чиркнешь- и все нормально.
Но в минувшее воскресенье меня порвало!
Часов 8 вечера поехали с мужем в клуб. Приехали, оказалось, что я забыла кошелек, а в нем карточка клуба. А меня-то не пускают! Говорят, не положено. В базе своей они меня нашли, документ с фото я им была готова предоставить, администратор сказала, что она меня в лицо хорошо помнит (еще бы, персональные тренировки я уже пару месяцев регулярно оплачиваю), но - НЕТ! Не пустят, такие правила.
И правда не положено. И в договоре прописано, помню. Я не первый раз в спортклубах. Это правило есть в Договоре всегда, это понятно. Но еще НИГДЕ мне не отказывали в посещении зала в такой ситуации. И это после года посещений! Ну мало ли, иногда случается такая лажа, ну забыл человек карточку. Ни в Планете Фитнес, ни во Фристайле, ни в Киевспортклубе меня не разворачивали на пороге со словами: "Не положено, идите на фиг" В компьютере поклацают, в лицо помнят - проходите, пожалуйста.
Но в Спортлэнде все по-другому. Клиент-сервис? Да это Вы, клиент, пойдите нафиг, а не мы Вам пойдем навстречу! Ходят тут всякие, работать спокойно мешают...
Такого маразма даже у нас я не встречала доселе. Это ж не режимный объект в конце концов. Неужели нельзя 1 раз войти в положение? Ну что за епрст...
Абонемент заканчивается через пару недель. В 500 м от этого клуба открывается Спортлайф. И что в итоге имеет Спортлэнд? Я теперь 100 раз подумаю, покупать ли туда абонемент снова. Даже за вменяемые деньги, потому как подобное жлобство я просто ненавижу.
Я не придираюсь к забитым стокам в душевой и отвратительной уборке в санузлах (ну вот почему в 10 утра в туалете воняет так, как будто туда всю ночь бегали посетители пивной вечеринки????). Полотенца только в аренду (фиг с ними), групповые занятия забиты (но туда я уже не хожу), абонементы продолжают продавать, народ валит. Но на бахилы денег у руководства клуба нет. На улице снег и слякоть, грязную мокрую обувь - в шкафчик или под лавку.
И я понимаю, что в нашей стране идеал найти трудно, да еще и за 2000 грн в год (сейчас дороже). Потому и не придираюсь ко всему, что мылит глаз. Это я сейчас вылила, ибо воскресный маразм меня убил напрочь. Но если у клуба будет вежливое, приятное и хоть иногда думающее ЛИЦО, да пара-тройка нормальных тренеров, оборудование по умолчанию - это ж будет прорыв!
Ведь улыбка, бахилы, и человеческое отношение - это не такие уж супервложения средств. А отдача будет во сто крат больше! Почему же всегда это скотское отношение, а?
Ох, накипело.