Забавно, но я регламентирую процессы поставщика. Мне пора лечиться?

[pardus]

Я отдал контентную поддержку сайтов на аутсорсинг в отличную компанию. Но

Comments

[gloria_mundi_]

Прописанный регламент взаимоотношений - это нормально. А для больших компаний нормально, когда обслуживающие контрагенты работают по прописанным для них регламентам. Классический пример - SLA в методологии ITIL.

[sevruk]

Именно! Это называется SLA - соглашение об уровне сервиса.
Простыми словами - это делаем так и так, а это не делаем никак.

[pardus]

блять, опять я изобрел велосипед ??? )))

[sevruk]

Мерседес и Ауди не стесняются изобретать велосипеды :)
А потом продают их по 5000-25000 евро.

[pardus]

эх. один ты меня и понимаешь)

[net_easy]

Разве не поставщик должен был предоставить SLA?

[gloria_mundi_]

SLA - двухстороннее соглашение. Инициатором может быть любая сторона. Если Поставщик более компетентен, он может предложить, но если у Покупателя есть проработанные методы, то поставщику остается либо на них согласиться, либо нет.

Для больших компаний характерно наличие на любую стандартную услугу RFP с обозначенными SLA, которое рассылается по потенциальным Поставщикам. И это нормальная практика.

[pardus]

это нормальны практика?? Это где это?

[gloria_mundi_]

Из того, что мне известно:
Иностранные банки
Представительства крупных зарубежных компаний
Международные организации

Примерно к этому постепенно идут наши окологосударственные компании, прописывая в ТЗ определенные моменты по сервису и доступности.

Но все это в рамках IT.

В малых и средних организациях примеров не видел. В других сферах услуг - тоже не очень распространено.

[pardus]

аааа иностранные? ну да - вполне такая нормальная практика)))

[net_easy]

Круто, но я работаю на таком мелком уровне, что ни разу такого не видел. Добиться даже от отечественного крупного провайдера телематики такого соглашения, с четко прописанными последствиями для его бюджета - практически невозможно. Хотя звездят о своей надежности многие. Когда вижу хотя бы качество прописанное, пусть и без последствий всегда удивляюсь. Как те лесорубы японской лесопилке.

[lanni_ua]

ну да в SLA четко все прописано и штрафы в % тоже :)... не дошли еще до этого, хотя этим можно еще выше поднять позицию компании на рынке

[pardus]

блин, все иду учить ITIL

[lanni_ua]

SLA или все таки больше SLM?

[gloria_mundi_]

SLM - процесс управления SLA. Вот этого я не видел в жизни вообще ни разу. Подчеркиваю - не процесс написания SLA под определенные процессы, а управления SLA.