Разговор с абонентом Ильясовым
В последние дни блоги и конференции переполнены обсуждениями записи телефонного разговора абонента Ильясова с сервисной службой МТС. Прослушал эту фонограмму и я. Суть упомянутой беседы в том, что человек, не разбирающийся в тонкостях мобильной связи и не очень хорошо владеющий русским языком, пытается объяснить девушке-оператору, что ему надо ( Read more... )
2. Что касается "идиотского отношения к человеку", то, поверьте, приведенный мною случай вызывающ, но в целом не характерен для тройки ведущих операторов сотовой связи России. Я не раз общался с представителями абонентской службы компаний-операторов по телефону и всегда оставался доволен обслуживанием (разве что огорчался долгому времени ожидания, которое наблюдалось несколько лет назад). А вот действительно ужасное отношение к своим клиентам наблюдается в службах поддержки крупных интернет- и хостинг-провайдеров. Например, чтобы дозвониться в "Стрим", порою требуется более полутора часов, при этом вашу проблему не решат, а просто запишут, сообщив вам "спасибо за заявку". Компания "РБК-Хостинг" также "принимает заявки", при этом на выполнение, скажем, простейшей заявки на изменение МХ-записи (секундное дело) у них уходит 1-2 суток. Побывайте в любом из московских телефонных узлов, попробуйте получить там консультацию в справочном окне или подать заявку на предоставление дополнительных услуг: обещаю - 5-6 часов стояния в очередях вам обеспечены. Много гадостей могу рассказать вам про отношение сотрудников к посетителям в московских ЕИРЦ (по телефону они с клиентами не общаются). И так далее. Сотовые операторы - это, скорее, пример хорошего, доброго отношения к своим клиентам, и мне искренне жаль, что отдельные уроды (или уродки), весьма изредка встречающиеся на том конце провода, могут наотмашь испортить у клиента впечатление о качестве сервиса, составить неверное мнение о клиентской службе в целом. От таких "горе-операторш" телекоммуникационным компаниям, конечно же, надо избавляться самым жестоким образом.
Спасибо вам за проявленный интерес.
Reply
2.Вполне бы мог согласиться, если бы не имел печального опыта общения с аналогичными операторами Германии и Британии.Печального, потому что после того, как у человека появляется опят общения с не_операторами_большой_тройки это самое использование услуг этой самой большой тройки вызывать ничего кроме раздражения не может.
Часто летаю по командировкам. GPRS отваливается практически везде кроме центральной части РФ, скорость 3-11 килобит в секунду при совершенно ненормальной стоимости. Господи, пять лет назад на модеме быстрее было. Платить деньги за сомнительное сипение и шорохи в трубке при роуминге внутри одной сети тоже счастья не вызывает. Господа из МТС и Билайн, вы бы часть денег, которые тратите на свой PR лучше бы пустили на обновление своего парка. Мне вполне фиолетово было бы ходить и с красно-синей билайновской симкой и с жёлто-красной мтс, была бы связь и сервис нормальны, как и большинству ваших пользователей.
Интернет- провайдеры- согласен. Хотя в Москве видны улучшения из-за чрезмерной плотности этих самых провайдеров и ценовых войн. Халтурщики просто вымирают. Я от всей души сочуствую бедолагам, кроме разве что Питера и Новосибирска, живущих в других городах- нет конкуренции, нет и нормального интернета и нормальных цен.
ЕИРЦ- это песня. впрочем, по другому и быть не может, ибо структура государственная, а значит любой сотрудник, выходящий на работу априори уверен, что он свершил неимоверный подвиг просто выйдя на работу за свою так называемую зарплату.
Впрочем, коллеги, хоть и не всегда и везде у нас есть прекрасная возможность голосовать рублём.
Reply
Leave a comment