Стоит ли воевать с Автоматами?
Хотим мы того или нет, автоматы для продажи контактных линз наступают с разных сторон.
Да, это может быть опасно для пользователей, если они будут неразумны и предпочтут Автомат живому общению с Доктором.
Но ведь и несколько лет назад, когда не было еще Интернет-магазинов и других возможностей купить контактные линзы, нежели у врача в кабинете контактной коррекции, у некоторых пользователей и тогда возникали осложнения, о чем справедливо беспокоится operetta78. Каким бы профессионалом ни был врач, жизнь и безопасность пациента - в его собственных руках, в его самодисциплине. И только кнутом тут вряд ли можно что-то изменить.
С каждым годом все больше пациентов, нуждающихся в коррекции зрения, идут не в поликлинику, а в оптический салон. И все чаще у врача в оптике остается все меньше времени на одного пациента. Если по нормам поликлинического приема для врача, работающего без медсестры, отводится 30 минут на пациента, то врачи в некоторых оптиках успевают за смену принять до 30 человек, а это - по 3 - 4 человека в час. Времени на пациента тратится меньше, чем в поликлинике. Да еще многие стараются работать быстрее, чтобы очередь у кабинета не образовалась. Можно ли в таком случае быть уверенным в качественном осмотре и правильном подборе коррекции?
Кроме того, врачу приходится часто отвлекаться на простую продажу, так как во многих оптиках контактная коррекция - это полностью прерогатива врача. Он отвечает не только за подбор контактных линз, но и за продажу и хранение в своем кабинете контактных линз и средств ухода за ними.
В таком случае, во-первых, на мой взгляд, логичнее не бороться с автоматами по продажам, а поставить их у себя в салоне оптики. Это упростит покупку для клиента, и не будет отвлекать персонал, высвободив время на качественную профессиональную консультацию.
Во-вторых, поставив автомат по продаже контактных линз в гипермаркете и других местах обитания своих клиентов, у оптики появляется дополнительный шанс привлечь к себе внимание.
Разместите на автомате свою рекламу, телефон оптики, обращение к клиентам. Сделайте это ярко, и вас запомнят.
Мне приходилось слышать от хороших специалистов слова сожаления:
- Мы были первыми в нашем городе, кто начал продавать контактные линзы. К нам ехали со всей округи. А теперь контактные линзы продают все, кому не лень, автоматов понаставили…Клиенты отовариваются в Интернете…
Думаю, что мы все с вами - ЗА профессионализм и качество обслуживания. Именно профессионализм часто становится визитной карточкой салона оптики. Но нужно признать, что рынок изменился. И нужно успевать меняться вместе с ним.
Спасибо всем участникам дискуссии. Мы можем продолжить обсуждение темы.
Расскажите, как вам удается удержать клиентов у себя в салоне? Чем "привязать"? Думаю, что, например, контракт на годовое обслуживание, доставка линз на дом или в офис будут вполне привлекательны для клиента.
А что думают пользователи? Насколько вас устраивает сервис в вашем салоне оптики? Что бы вы хотели изменить?