У меня такой опыт, ты можешь 10 раз похвалить человека, поощрить ну или даже не трогать особо, а потом наругать и... он обидеться смертельно и на всю жизнь запомнит. Недавно было. Ляляля с одной девушкой, она мне про свою жизнь уже немного рассказывает, рассказывает что и как с товаром у нее, а потом бац, прихожу в магазин, вижу бардак, вижу что с покупателями она общается слабо, делаю выговор. В итоге - полковнику (мне) никто не пишет, не звонит и обо все не лялялякает)))) Но я ведь всего лишь раз поругала, да и за дело! А какая разница? Люди привыкли что если их любят, то глаза будут на все закрывать и терпеть. Как делают родственники и друзья. А если что-то высказывают, то значит не любят их вовсе, а тайно ненавидят и сжить со свету хотят.
Ну если суть в том, что кто-то не общался с покупателями, то можно сказать "девушки, обслужите покупателя" или "о, покупатель подоспел" или "Смотрите, ничейный покупатель, кто хочет на нём заработать процент?" Как-то так. А ругать, сказав к примеру "Девочки, хватит болтать, покупатель необслуженный!", это вы запретили девочкам делать что-то, что вообще-то не стоило запрещать, ибо вам болтовня на самом деле не мешает, вы и сами не прочь поболтать, если время есть. Констатация "покупатель необслуженный" верна, но вы ожидаете, что сотрудники осилят логический вывод, что покупателя надо обслужить. А они пошевелиться не могут, ибо вы их отчитываете, а значит надо стоять по стойке смирно. И мозги их заняты выдумыванием как вам отомстить.
Дело было не так. Клиент стоял и гипнотизировал полки, а продавец на него не обращал внимания, просто стоял и ловил ворон. Я подошла сама, так как пинать продавца не хотела, смотрела до какого момента он будет тянуть и заметит ли вообще мои косые взгляды и поймет что надо вообще-то действовать. Потом уже сама подошла к клиенту и обслужила. Когда клиент вышел, тогда я сказала что так тянуть критически нельзя, что человек может стесняться первый заговорить, что ему может нужна помощь, а продавец за стойкой замерз. Дала задание, чтобы следил за собой, выжидал немного и подходил или с места спрашивал надо ли чем-то помочь. То есть указала на проблему и дала решение. Если человек и дальше будет морозить стойку, то так долго не проработает. П.с. Фраза "ничейный покупатель, заработать на нем процент", звучит неприятно, будто покупатели - это просто мешки с деньгами и надо их, простите, раскручивать на эти деньги.
"Дело было не так. " - ну вы в общем так же сделали, как я и советовал. Впрочем может не все ньюансы разговора передали. На что-то же человек обиделся.
"П.с. Фраза "ничейный покупатель, заработать на нем процент", звучит неприятно, будто покупатели - это просто мешки с деньгами и надо их, простите, раскручивать на эти деньги."- у продавцов разная мотивация бывает. Кто помоложе бывает ценичен, ему можно и подыграть. В конце концов какая разница, что он думает о клиенте, если обслуживает его так, что клиент покупает?
"у продавцов разная мотивация бывает. Кто помоложе бывает ценичен, ему можно и подыграть." - простите, но вот не согласна. Я не хочу чтобы ко мне относились как к кошельку и не собираюсь поддерживать такое отношение у нас в магазинах и где-либо вообще.
"В конце концов какая разница, что он думает о клиенте, если обслуживает его так, что клиент покупает?". Не может человек, который тебя презирает и хочет "навариться" обслуживать приятно, дружественно, открыто, давая советы и всякие мелочи полезные рассказывая. Он будет психовать, если его предложения будут отвергать, он будет пытаться продавить на ненужную покупку. Я ж тут тоже не с рекламой магазина сижу и всюду ее пихаю, лишь бы к нам повалили. Мне интересно рассказывать про секс товар, давать его подробные характеристики, особенности, помогать другим по секс-вопросам.
Недавно было. Ляляля с одной девушкой, она мне про свою жизнь уже немного рассказывает, рассказывает что и как с товаром у нее, а потом бац, прихожу в магазин, вижу бардак, вижу что с покупателями она общается слабо, делаю выговор. В итоге - полковнику (мне) никто не пишет, не звонит и обо все не лялялякает)))) Но я ведь всего лишь раз поругала, да и за дело! А какая разница? Люди привыкли что если их любят, то глаза будут на все закрывать и терпеть. Как делают родственники и друзья. А если что-то высказывают, то значит не любят их вовсе, а тайно ненавидят и сжить со свету хотят.
Reply
Reply
Reply
Reply
П.с. Фраза "ничейный покупатель, заработать на нем процент", звучит неприятно, будто покупатели - это просто мешки с деньгами и надо их, простите, раскручивать на эти деньги.
Reply
"П.с. Фраза "ничейный покупатель, заработать на нем процент", звучит неприятно, будто покупатели - это просто мешки с деньгами и надо их, простите, раскручивать на эти деньги."- у продавцов разная мотивация бывает. Кто помоложе бывает ценичен, ему можно и подыграть. В конце концов какая разница, что он думает о клиенте, если обслуживает его так, что клиент покупает?
Reply
"В конце концов какая разница, что он думает о клиенте, если обслуживает его так, что клиент покупает?". Не может человек, который тебя презирает и хочет "навариться" обслуживать приятно, дружественно, открыто, давая советы и всякие мелочи полезные рассказывая. Он будет психовать, если его предложения будут отвергать, он будет пытаться продавить на ненужную покупку.
Я ж тут тоже не с рекламой магазина сижу и всюду ее пихаю, лишь бы к нам повалили. Мне интересно рассказывать про секс товар, давать его подробные характеристики, особенности, помогать другим по секс-вопросам.
Reply
Reply
Leave a comment