О доверии
Я говорил о том, что доверие начинается с правильного отношения сотрудников сервисной компании к клиентам.
И если вы считаете, что доверие клиентов действительно важная категория, то это должно стать для вас поводом провести проверку.
Всех своих процедур, процессов, правил и точек контакта.
Выражают ли они доверие к вашим клиентам?
Это даже не смешно, но не редкость,когда даже в клиентской премиум-зоне банка ручки,стоимостью 10 рублей, висят на металлических цепочках.
Чтобы их не сперли VIP-клиенты...