В далеких нулевых (как странно звучит эта фраза), я предложил концепцию «справедливого контакт центра». В рамках этой идеи даже получил патент на модель распределения обращений. Но тогда, мало кто понимал стратегическую силу этого подхода, как собственно и сейчас.

Ладно, секунда тщеславия закончена. Теперь к делу. Со всех экранов сейчас слышно о ( Read more... )