Обиженки из wikimoto или пример альтернативной клиентоориентированности.
Гений клиентоориентированности -- Максим из Викимото.
Удивления псто о подходе компании #wikimoto к клиентам. Я такое не встречал очень давно. Начну издалека.
Итак, я искал, где бы прошить мозги на КТМ 690 в Питере и мне в чатике посоветовали некоего Максима из #wikimoto. Чтобы два раза не вставать я попросил поменять масло, цепь, звёзды, номер повесить маленький и сказал, что у меня там отрывался хвост, в котором оборвался разъём поворотников. Максим покивал головой. Он там типа начальника, заказы принимает. Кивает, значит слушает, логично. Но не записывает, но может быть память хорошая, я не знаю. Я немного поскучал на диванчике, в итоге получил мотоцикл с маслом, трансмиссией, номером и сильно удивившись расценкам на работы поскакал домой. Я человек добрый, всем доверяю. Сказал «надо сделать разъём», значит сделали. Ну и цена как бы подразумевала разборку всего мотоцикла. Да и Максим показал пальцем на фишки под сиденьем сказав, вот, в порядке всё.
Прошёл месяц. Я пролетая по слегка пересечённой местности снова оторвал хвост. Каково же было моё изумление, когда я его разобрал и увидел свою розовую изоленту и оторванные фишки покрытые грязью. Хммм... Я же просил их поменять. Максим показывал на фишки под сиденьем, я просил поменять те, что в хвосте. То ли он не сделал работу, то ли я был недостаточно настойчив или надо было проверять каждый шаг и каждый чих в этой конторе. Я не проверял это принимая мотик. Потом я, грешен, не особо пользуюсь поворотниками. Я решил спросить этого Максима, чей косяк.
Вроде как спокойно спрашиваю и без мата. Я в общем-то сам в сомнениях, может и не заказал эту работу. Времени прошло много же.
В итоге, я получил весьма странную отповедь. Наверное именно так и должен отвечать менеджер по ремонту? Хорошо, хоть не матом. Я слегка изумился.
Я ещё раз после потока от обиженки уточняю, чей косяк.
Правильный ответ должен быть, наверное, «мой» или «ваш» косяк. Всё. Этого достаточно. Самый правильный ответ «этого не было в заказе, привозите мот, сделаем». Нет, товарищ Максим в бабьей обиде на этом решил не останавливаться. У меня там проблема со сцеплением, я ему намекаю как бы, что можно всё сделать. И то и то. Нет же :D профессионал в обиде...
Я всё понял и сменил тему. Есть проблема сцепления и её тоже надо решать. Заодно и разъёмы поставить на место, раз было недопонимание какое-то.
Я честно сказал, что не понимаю, почему наезди на меня-то. Я вообще-то этот, как его, клиент, вот. Что за бабский подход? Что за обиженка этот Максим? Хммм...
Ну и красивый финал "ааа, не пиши мне больше".
Гениально, не находите ли?
Я ему предлагаю выполнить две работы, а эта обиженка отказывается потому что... обиделась. Ааааххахаххахааа. Прикиньте, 21 век, развитой капитализм, а тот продавец в мотосервисе мне заявляет «идите в другую ктонтору тк нам нельзя претензии предъявлять».
- Фу, плохой клиент, фуфу, уходи, я обиделась, не пиши мне больше.
Там было слово «жесть» и вы подумали, что я типа где-то ругался нехорошими словами. Вот про жесть. Как видите, это лишь удивление ценой детали и скоростью поставки. Деталь стоит 2500₽ и прилетает за сутки на самом деле. Я потратил 15 минут в итоге и всё нашёл. И да, я не манагер в мотомагазине.
Про "жесть".
Вы думаете, это всё? Ха! Я позвонил в Москву и там спросил, что за фигня у них там творится. Мужчина ответил по телефону, что они все такие клиентоориентированные и сейчас приезжает босс, он разберётся. Похоже, что всем похую. И Максиму, он и так сытый и, возможно, ему владелец конторы что-то должен, хз. И товарищу из Москвы плевать, как оказалось, хотя по телефону пел красиво. И боссу насрать на клиента совершенно.
Сегодня воскресенье, если что.
Некомпетентность и безразличие - девиз #wikimoto!
Ну и я не понимаю, как с этой лавкой можно вообще иметь дело. Нет, можно, конечно же, если нести туда деньги и не задавать вопросы. Эта лавочка только для хороших клиентов. Ага.
Идеальный клиент конторы Викимото.