"У меня сотрудники тупыыые!!!"

[n_urazova]

Приходилось вам слышать такой возглас от начальника? 
А у меня вопрос: а почему ты, начальник, думаешь, что они должны думать в процессе работы?

90% рабочих операций на предприятиях не требуют креатива и серьезных размышлений. Это стандартные, повторяющиеся операции, которые нужно выполнять автоматически. Бухгалтер не должен думать, как оформить платежное поручение. Менеджер по продажам не должен долго придумывать, что сказать клиенту. Специалист по закупкам не должен изобретать новый способ оформления заявки или выбора поставщика. Рабочий не должен кумекать над новым способом сварки швов, если заказ уже запущен в производство. Т.е. если сейчас идет типовая операционная деятельность, а не кружок качества или мозговой штурм, то:

1. Сотрудник должен знать, ЧТО делать.
2. Сотрудник должен знать, КАК делать.
3. Сотрудник должен знать, КОГДА делать.
4. Сотрудник должен УМЕТЬ делать по технологии.
5. Сотрудник должен ВЫПОЛНЯТЬ технологическую процедуру в точности.
6. Сотрудник должен быть уверен, что на предприятии осуществляется регулярный КОНТРОЛЬ.
7. Сотрудник должен знать, что делать, если он допустил ОШИБКУ.
8. Сотрудник должен знать, что ему грозит за преднамеренное НАРУШЕНИЕ технологии. 
9. Сотрудник должен знать, что на предприятии не наказывают работников за ошибки, а ищут ПРИЧИНЫ их возникновения.
10. Сотрудник должен быть заинтересован в УСТРАНЕНИИ причин возможных дефектов.

И если сотрудник не знает, что делать, его не научили, как делать, он не в курсе, когда надо сделать, если он не умеет делать, если он знает, что никто его деятельность не контролирует, если он боится признаться в ошибке или неумении, если никто на предприятии не работает над улучшением/усовершенствованием процессов, то КТО ТУПОЙ? Или правильнее будет сказать: кто не выполнил и не выполняет свою работу? Эх,начальник...

***
Познакомьтесь с тренингами по производству здесь
Расписание моих открытых тренингов по закупкам здесь