Я работаю в туризме - 7
Сегодняшнее письмо-хит вдохновило на написание очередного поста. В письме - претензия от турагентства: при перелете утерян багаж туриста, а ваш гид в аэропорту не смог найти, а багаж нашелся только через день, а туристы в незнакомой стране, они испугались, ведь попали в такую ужасную и бесчеловечную ситуацию и т.д.)) Открываю заявку - в заявке забронирован только ОТЕЛЬ! И стоит четкое примечание: Перелет свой!. Иногда мне кажется, что я работаю в доме для душевнобольных, причем неизлечимых…
Итак, избранное из последних веселых звонков:
- Добрый день, девушка. Я туристов в ноябре забронировала в Египет, а вчера они услышали по телевидению, что удешевляются все туры, и теперь пришли ко мне и просят удешевить их тот забронированный тур. Что вы можете посоветовать?
Посоветовала обратиться на телевидение, что ж еще я могла предложить.
- Интересует Каир, гостиница 4-5*, ближе к морю.
Хотела спросить «вам к какому - Средиземному или Красному? Потому что Каир примерно равноудален километров так на 300 и от того, и от того», но сдержалась и мягко, тихонько так ответила:
- а вы как бы в курсе, что в Каире моря нет?
На что получила заявление неожиданно резким тоном:
- Девушка, причем тут я, я говорю вам то, что у меня спрашивают туристы!
Пришлось уже гораздо менее мягко и тактично объяснить, что работа агента заключается в том, чтобы фильтровать подобные запросы туристов.
Ну а из писем вам сегодня предлагается выдержка на тему «Далеко не каждому агенту легко ответить на простой вопрос». Одним из таких заколдованных вопросов почему-то является гражданство туриста. Иногда агентствам сложно грамотно написать название страны или выразить мысль, а иногда ответы просто удивляют. Итак, варианты ответов на фразу «Укажите гражданство туриста»(орфография соблюдена):
- один из туристов грожданин Бельгии, вторая грожданинка Украины
(эй, грожданиночка! Пройдемте!)
- Летят гражданы Германии
- Туристы граждане Англии, возможно Емена
(Вполне возможно, ведь лет 50 назад Йемен был под британским протекторатом, и связи между этими странами до сих пор настолько прочны, что и сейчас не отличить их паспорта. Говорю Йемен, подразумеваю Англия, говорю Англия, подразумеваю Йемен)
- Мельниченко Юлия...
И наконец (впервые в подобных постах) забавность от частного лица - от туриста. Читала отзывы об одном отеле, один отзыв очень повеселил:
Обязательно у гида или у квест релейшен уточняйте, за что платите, а за что нет. Думала, что опечатались, читаю дальше: Все вопросы по отелю решайте с квест релейшен Евгения.
Сказать по правде, в некоторых египетских отелях не только отдых, а и выживание превращается в квест. Видимо, это и вынудило администрации ввести новую должность.
Итак, избранное из последних веселых звонков:
- Добрый день, девушка. Я туристов в ноябре забронировала в Египет, а вчера они услышали по телевидению, что удешевляются все туры, и теперь пришли ко мне и просят удешевить их тот забронированный тур. Что вы можете посоветовать?
Посоветовала обратиться на телевидение, что ж еще я могла предложить.
- Интересует Каир, гостиница 4-5*, ближе к морю.
Хотела спросить «вам к какому - Средиземному или Красному? Потому что Каир примерно равноудален километров так на 300 и от того, и от того», но сдержалась и мягко, тихонько так ответила:
- а вы как бы в курсе, что в Каире моря нет?
На что получила заявление неожиданно резким тоном:
- Девушка, причем тут я, я говорю вам то, что у меня спрашивают туристы!
Пришлось уже гораздо менее мягко и тактично объяснить, что работа агента заключается в том, чтобы фильтровать подобные запросы туристов.
Ну а из писем вам сегодня предлагается выдержка на тему «Далеко не каждому агенту легко ответить на простой вопрос». Одним из таких заколдованных вопросов почему-то является гражданство туриста. Иногда агентствам сложно грамотно написать название страны или выразить мысль, а иногда ответы просто удивляют. Итак, варианты ответов на фразу «Укажите гражданство туриста»(орфография соблюдена):
- один из туристов грожданин Бельгии, вторая грожданинка Украины
(эй, грожданиночка! Пройдемте!)
- Летят гражданы Германии
- Туристы граждане Англии, возможно Емена
(Вполне возможно, ведь лет 50 назад Йемен был под британским протекторатом, и связи между этими странами до сих пор настолько прочны, что и сейчас не отличить их паспорта. Говорю Йемен, подразумеваю Англия, говорю Англия, подразумеваю Йемен)
- Мельниченко Юлия...
И наконец (впервые в подобных постах) забавность от частного лица - от туриста. Читала отзывы об одном отеле, один отзыв очень повеселил:
Обязательно у гида или у квест релейшен уточняйте, за что платите, а за что нет. Думала, что опечатались, читаю дальше: Все вопросы по отелю решайте с квест релейшен Евгения.
Сказать по правде, в некоторых египетских отелях не только отдых, а и выживание превращается в квест. Видимо, это и вынудило администрации ввести новую должность.