Я работаю в туризме - 6
(Возмущенным тоном):
- Девушка, объясните мне, почему Турция с вылетом из Красноярска (!!!) дороже, чем из Киева???
Таким удивительным звонком начался сегодня мой рабочий день. Я не нашла ничего лучше, чем ответить «А вы вообще знаете, где Красноярск находится?»
Итак, в честь симферопольского агентства, не знающего географии, сегодняшняя подборка - из удивительных звонков, поступающих в наш отдел. Напомню - с частными лицами мы не работаем, нам звонят только «проФФессионалы» турбизнеса.
Звонок от менеджера, получившего штраф за невнесение полных паспортных данных на вылеты регулярными рейсами. Долго-долго спорит, а потом выдает: «А может это вы специально мне в заявке паспортные данные стерли, чтобы оштрафовать меня?»
Параллельно второй звонок: «Девушка, я забронировала заявку уже 7 минут назад, а она до сих пор не подтверждена. Вы специально придерживаете донецкие заявки и пускаете вперед киевские?» (Агентству даже не приходит в голову, что вот уж лет 10-15 это все делается автоматом.)
Итак, можем представить типичный разговор двух сотрудников какого-нибудь туроператора:
- Чем ты сейчас занимаешься?
- В основном стираю паспортные данные в заявках. А ты чем?
- А я придерживаю донецкие заявки, чтобы пускать вперед киевские.
- Скажите, пожалуйста, вы предоставляете детские кроватки в самолете?
Разумеется. Наши самолеты переполнены детскими кроватками, к тому же она совершенно не мешает в проходе. У нас все дети на борту лежат каждый в своей кровати.
И наконец два звонка в субботу с разницей в 5 минут, которые удивили весь отдел:
- У нас турист из Донецка сегодня не улетел в Турцию, понимаете, ему вчера проломили голову, у него тяжелая черепно-мозговая травма
- Вам аннулировать заявку?
- Нет, что вы, он завтра полетит, мы звоним узнать стоимость билетов.
- У нашей туристки из Харькова умер муж сегодня, пока она летела в самолете в Турцию. Она сразу по прилету вылетела назад.
- Не волнуйтесь, если мы аннулируем заявку, отель не выставит штрафы - войдет в положение.
- Нет, не надо, похороны в понедельник, поэтому она во вторник полетит, предупредите отель.
- Девушка, объясните мне, почему Турция с вылетом из Красноярска (!!!) дороже, чем из Киева???
Таким удивительным звонком начался сегодня мой рабочий день. Я не нашла ничего лучше, чем ответить «А вы вообще знаете, где Красноярск находится?»
Итак, в честь симферопольского агентства, не знающего географии, сегодняшняя подборка - из удивительных звонков, поступающих в наш отдел. Напомню - с частными лицами мы не работаем, нам звонят только «проФФессионалы» турбизнеса.
Звонок от менеджера, получившего штраф за невнесение полных паспортных данных на вылеты регулярными рейсами. Долго-долго спорит, а потом выдает: «А может это вы специально мне в заявке паспортные данные стерли, чтобы оштрафовать меня?»
Параллельно второй звонок: «Девушка, я забронировала заявку уже 7 минут назад, а она до сих пор не подтверждена. Вы специально придерживаете донецкие заявки и пускаете вперед киевские?» (Агентству даже не приходит в голову, что вот уж лет 10-15 это все делается автоматом.)
Итак, можем представить типичный разговор двух сотрудников какого-нибудь туроператора:
- Чем ты сейчас занимаешься?
- В основном стираю паспортные данные в заявках. А ты чем?
- А я придерживаю донецкие заявки, чтобы пускать вперед киевские.
- Скажите, пожалуйста, вы предоставляете детские кроватки в самолете?
Разумеется. Наши самолеты переполнены детскими кроватками, к тому же она совершенно не мешает в проходе. У нас все дети на борту лежат каждый в своей кровати.
И наконец два звонка в субботу с разницей в 5 минут, которые удивили весь отдел:
- У нас турист из Донецка сегодня не улетел в Турцию, понимаете, ему вчера проломили голову, у него тяжелая черепно-мозговая травма
- Вам аннулировать заявку?
- Нет, что вы, он завтра полетит, мы звоним узнать стоимость билетов.
- У нашей туристки из Харькова умер муж сегодня, пока она летела в самолете в Турцию. Она сразу по прилету вылетела назад.
- Не волнуйтесь, если мы аннулируем заявку, отель не выставит штрафы - войдет в положение.
- Нет, не надо, похороны в понедельник, поэтому она во вторник полетит, предупредите отель.