Взгляд изнутри на электронное правительство в Казахстане и мой первый блог тур
Вот и съездил я в свой первый блог-тур. Хочу поделится своими впечатлениями и тем что узнал во время него. Блог-тур проходил в столицы нашей страны - Астане, куда пригласили двадцать блогеров со всего Казахстана чтобы показать изнутри работу сервиса Электронное правительство. На сколько я знаю подобные системы существуют во многих странах мира, в частности в России такая программа запущена пока только в Республике Татарстан. У нас в стране она существует с 2006 года и на данный момент услугами портала Egov пользуется уже значительное количество граждан. Уже более 800 тыс человек стали обладателями Электронной цифровой подписи (кто не знает - это электронный документ который позволяет проверить принадлежность подписи владельцу и является своеобразным электроном удостоверением личности).
Такому сервису как вы понимаете нужна популяризация и информирование среди населения, ведь многие не понимают что это такое и как им пользоваться. Для этого блогеров и пригласили в Астану.
Для меня блог-тур начался еще в поезде, так как я ехал в одном вагоне почти со всей алматинской делегацией блогеров. Мы быстро оккупировали одно купе и стали разговаривать на философские и ITшные темы. Самым большим приключение в поездке стала неожиданная потеря половины нашей компании на станции в Чу. Дело в том, что трое из нас выщли на этой станции прикупить яблок, но вот поезд ушел чуть раньше, чем они успели это сделать. В результате тем, кто остался в вагоне, можно было наблюдать увлекательную гонку между скорым поездом № 9 и Чуйским шумахером, которого ребята быстро нашли на платформе. В итоге победил шумахер и нас нагнали на следующей станции. Призом для победителей стало право вернуться в свое купе и продолжить поездку в поезде.
ожидание на астанинском вокзале
В первый день у нас была в основном развлекательная программа. По приезду в отель мы позавтракали, привели себя в порядок и отправились гулять по Астане. Прогулка заключалась в посещении ТРЦ Хан Шатыр. Очень необычная архитектура у этого торгового центра.
Как магазин так себе, но конструкция интересная.
Вот вид на центр города со стороны Хан Шатыра
Вот кстати холл нашей гостиницы "Империя G". Нас там принимали очень хорошо, гостиница неплохая - есть вайфай, нормальный душ, климат-контроль, шведский стол на завтрак, даже бар в номере.
Вечером отправились в боулинг-клуб "Шаробан". Там нас разделили на девять команд и устроили турнир. Все участники бились очень упорно, шары падали на дорожки со всех сторон. Веселое настроение сменилось духом настоящего соперничества.
А это очень крутой фотограф Дмитрий Поташев. Фотоаппарат у него мощный - Сanon DS - флагман фирмы. Я немного им поснимал. Такой без стекол стоит 15 штук.Но их и покупают только те, кто действительно хорошо зарабатывают на фотографии.
Все призеры турнира
Следующий день у нас был очень загружен мероприятиями. Наутро было запланировано посещение шоу-рума Egov. Вообще, эти шоу-румы созданы для просвещения народа в вопросах электронного правительства и как быстрый способ получить ЭЦП. Собственно говоря, мы и пришли туда получать эти заветные ЭЦП.
Нужно было заполнить две анкеты где указывались личные данные и идентификационный номер удостоверения или паспорта. ЭЦП, как я понял, сможет при необходимости заменить все остальные документы.
А вот и первые счастливые обладатели новых ЭЦП. Кстати делают их за десять минут.
Далее в программе была поездка в Министерство Связи и Информации. Для начала нас отвели в конференц зал, где ввели в курс дела и объяснили, что же по сути есть электронное правительство. Так же рассказали о новых услугах. Как я понял по сути главная цель Egov - это облегчить получение различных гос услуг миную неповоротливую бюрократическую машину. Этот портал может выполнять функции ЦОНов (центров по оказанию гос услуг населению), акиматов (региональный орган исполнительной власти в Казахстане) и прочих учреждений, где чтобы что-то получить, надо отстоять огромную очередь, а иногда и дать нужным людям "на лапу". Сейчас самым популярным видом услуг остается получение различных справок, особенно на недвижимость. Нам показали, что с помощью портала это можно сделать за пять минут. Так же можно посмотреть и оплатить свои штрафы за нарушение ПДД, легко получить лицензию на ведение деятельности, зарегистрировать юридическое лицо. Самое главное, что все, что для этого нужно, это быть зарегистрированным на портале (для некоторых услуг и этого не нужно) и в случае получение серьезных документов иметь ЭЦП. Пользоваться ей, кстати, не сложнее, чем загрузить фотографию в ЖЖ. Так же из новых видов услуг можно введя ИИН и указав время занять очередь в ЦОНе. Очень удобная штука, и мы проверили ее работоспособность, забронировав очередь, которая в нужное время как раз подошла. Система оплаты у них пока осуществляется только через Казком (но скоро будет и через остальные банковские системы). Так же в планах и возможность оплаты с мобильного. Я задал вопрос про электронные деньги и мне ответили, что уже ведутся переговоры с Яндексом. Так что в скором времени и оплату штрафов, пошлин и прочего можно произвести в онлайне.
по этой схеме нам очень доходчиво все разъяснили
А это главный по электронному лицензированию. Он отвечает за правильную работу портала получения лицензии на любые виды деятельности. Кстати, обратите внимание на футуристический стиль оформления зала. Не одному мне пришла мысль о фильме Матрица. А вот микрофоны у них отключались (впрочем это видимо проблема всех конференц залов Казахстана).
Общее фото
Далее по плану было посещение очень важного узла по связи с населением - Call-центра. Люди там работают очень умиротворенные. Несмотря на то, что мы сильно им мешали, они старались быть вежливыми. Кстати, при общении с особо раздражительными (или раздражающими) клиентами, они используют зеркала, которые стоят у каждого на столе. Что-то вроде аутотренинга - надо посмотреться в него и улыбнуться самому себе. Не уверен, что на меня бы это подействовало :)
Кстати сине-желтый галстук это типа такая униформа НИТ (Национальные Информационные Технологии). По личному опыту знаю что работа в любом Call-центре из всех видов офисной деятельности самая тяжелая, а тут думаю особенно.
Потом мы поднялись в смотровую комнату Серверного центра. Серваки у них супер засекреченные, так что снимать было нельзя. Мы могли наблюдать за работой операторов. Кстати, в серверной поддерживается идеальная температура, влажность, давление, ph воды ну и все такое. За всем этим как раз и наблюдают на больших мониторах операторы в круглосуточном режиме. В общем, это что-то среднее между центром управления полетов NASA и пультом АЭС :)
Самым интересным в министерстве был Ситуационный центр. Это место, где наблюдают за работой ЦОНов по всей республике, ведут статистику. Там можно наглядно увидеть эффективность работы каждого ЦОНа. Ведется полный мониторинг. Можно отследить стадию, на которой находится каждое обращение граждан в ЦОНы. Все это нам объяснял Багдат Мусин (есть в твитере, можете сами у него спросить что вас интересует).
Блогеры довольно вольготно разместились на местах министров и руководителей гос холдингов. В общем тех кто отвечает за работу этого центра.
а вот и экраны на которых можно наблюдать за ЦОНами онлайн. Тут как я понял Алматинские.
А это еще одна фишка. Теперь, если надо по какому-то делу переговорить с местными начальниками, скажем если ты находишься в Алматы, не надо лететь в столицу. Можно устроить видео конференцию хоть с самим министром (если конечно у тебя действительно важный вопрос).
Кстати Багдат Мусин рассказал нам о том, что с 2012 года планируется включить в число услуг, предоставляемых Egov, получение удостоверения и паспорта, а также регистрацию по месту жительства. Думаю, что это будут популярные услуги.
Далее бизнес-ланч с вице-министром по связи Сакеном Сарсеновым. Мы имели возможность пообщаться с ним и задать любые вопросы. Там присутствовал и директор национального холдинга "Зерде" Нурлан Измайлов (как раз эта компания и реализует развитие электронного правительства). Но блогеры к тому времени успели проголодаться и первым делом приступили к приему пищи и начали занимать очередь к шведскому столу. Я все-таки задал два вопроса. Первый касался борьбы с компаниями-монополистами в сфере информации. Вице-министр ответил, что созданы все условия для развития новых игроков в отрасли, и что все регулируют только законы рынка. Правда, как известно, иногда стоит вмешиваться и в рынок для борьбы с монополиями (на мой взгляд это вообще одна из главных проблем нашей страны). Второй мой вопрос касался безопасности предоставления полной информации о себе на сайте Egov. Дело в том, что как я понял в их базах данных будет храниться очень многое о пользователях. Сакен Сарсенов заверил, что наши данные в абсолютной безопасности, так как они хранятся раздельно и даже в случаи взлома одной из систем не удастся заполучить полную информацию о человеке. На вопрос о блокировке ЖЖ вице-министр ответил уклончиво, сказав, что это было решение суда. Они подавали обращение по поводу удаления блогов, нарушавших законодательство РК к руководству ЖЖ, но им ответили отказом. Почему же тогда нельзя было найти технических средств, чтобы не блокировать весь живой журнал, а только неугодные блоги, я так и не понял. И вообще считаю решение о блокировки глупым с точки зрения национальной безопасности. От нее страдают в большинстве своем люди весьма далекие от исламистских организаций (а именно блог радикально исламистского характера стал причиной блокировки по заявлению министерства).
Я и вице-министр по центру)
Общее фото с Сакеном Сарсеновым
В конце официальной программы мы посетили один из астанинских центров обслуживания населения. В том здании вроде раньше диско-клуб был. Не знаю, вроде зеркальных шаров я там не заметил. Обычный ЦОН, хотя может быть это какой-то образцовый
Здесь можно детей оставить, пока своей очереди ждешь. Хотя скоро необходимость в этой площадке отпадет, ведь очередь можно занимать через интернет ;)
В ЦОНе можно бесплатно сфотографироваться если есть необходимость.
Дальше у нас была экскурсия на автобусе по достопримечательностям Астаны.
Вот самый старый дом в городе. Когда-то принадлежал какому-то купцу
Это фото с набережной реки Ишим. Видмио лед крепкий, раз рыбаки так свободно там передвегаются
А вот так у них отделаны хрущевки. На каждом доме уникальный узор.
Вот это сооружение мне больше всего понравилось. Дворец мира и согласия в виде пирамиды от одного из известнейших мировых архитекторов, Нормана Фостера. Он же автор Хан Шатыра и Байтерека
.
Концертный зал "Казахстан". Построен в виде органа, хотя весьма условно. Вообще Астана - это столица необычной и футуристической архитектуры. Тут есть здания в виде яиц, шатров, перевернутых ведёрок, велосипедных шлемов, гигантский Чупа Чупс и еще много ЖК самых разнообразных форм.
Ну какой же отчет из Астаны без этого здания. Кстати мы поднялись на вершину.
Вечером мы все собрались местном баре "Робин". Некоторые из нас уезжали на вокзал прямо оттуда. так что посидели в этом баре на славу. Для меня главное в этой поездке было знакомство с интересными людьми. Казахстанские блогеры оказались веселыми и приятными в общении ребятами.
Вот такой был мой первый блог-тур. Надеюсь что вы тоже нашли что-то интересное для себя в этом отчете о поездке.
До завтра!
Такому сервису как вы понимаете нужна популяризация и информирование среди населения, ведь многие не понимают что это такое и как им пользоваться. Для этого блогеров и пригласили в Астану.
Для меня блог-тур начался еще в поезде, так как я ехал в одном вагоне почти со всей алматинской делегацией блогеров. Мы быстро оккупировали одно купе и стали разговаривать на философские и ITшные темы. Самым большим приключение в поездке стала неожиданная потеря половины нашей компании на станции в Чу. Дело в том, что трое из нас выщли на этой станции прикупить яблок, но вот поезд ушел чуть раньше, чем они успели это сделать. В результате тем, кто остался в вагоне, можно было наблюдать увлекательную гонку между скорым поездом № 9 и Чуйским шумахером, которого ребята быстро нашли на платформе. В итоге победил шумахер и нас нагнали на следующей станции. Призом для победителей стало право вернуться в свое купе и продолжить поездку в поезде.
ожидание на астанинском вокзале
В первый день у нас была в основном развлекательная программа. По приезду в отель мы позавтракали, привели себя в порядок и отправились гулять по Астане. Прогулка заключалась в посещении ТРЦ Хан Шатыр. Очень необычная архитектура у этого торгового центра.
Как магазин так себе, но конструкция интересная.
Вот вид на центр города со стороны Хан Шатыра
Вот кстати холл нашей гостиницы "Империя G". Нас там принимали очень хорошо, гостиница неплохая - есть вайфай, нормальный душ, климат-контроль, шведский стол на завтрак, даже бар в номере.
Вечером отправились в боулинг-клуб "Шаробан". Там нас разделили на девять команд и устроили турнир. Все участники бились очень упорно, шары падали на дорожки со всех сторон. Веселое настроение сменилось духом настоящего соперничества.
А это очень крутой фотограф Дмитрий Поташев. Фотоаппарат у него мощный - Сanon DS - флагман фирмы. Я немного им поснимал. Такой без стекол стоит 15 штук.Но их и покупают только те, кто действительно хорошо зарабатывают на фотографии.
Все призеры турнира
Следующий день у нас был очень загружен мероприятиями. Наутро было запланировано посещение шоу-рума Egov. Вообще, эти шоу-румы созданы для просвещения народа в вопросах электронного правительства и как быстрый способ получить ЭЦП. Собственно говоря, мы и пришли туда получать эти заветные ЭЦП.
Нужно было заполнить две анкеты где указывались личные данные и идентификационный номер удостоверения или паспорта. ЭЦП, как я понял, сможет при необходимости заменить все остальные документы.
А вот и первые счастливые обладатели новых ЭЦП. Кстати делают их за десять минут.
Далее в программе была поездка в Министерство Связи и Информации. Для начала нас отвели в конференц зал, где ввели в курс дела и объяснили, что же по сути есть электронное правительство. Так же рассказали о новых услугах. Как я понял по сути главная цель Egov - это облегчить получение различных гос услуг миную неповоротливую бюрократическую машину. Этот портал может выполнять функции ЦОНов (центров по оказанию гос услуг населению), акиматов (региональный орган исполнительной власти в Казахстане) и прочих учреждений, где чтобы что-то получить, надо отстоять огромную очередь, а иногда и дать нужным людям "на лапу". Сейчас самым популярным видом услуг остается получение различных справок, особенно на недвижимость. Нам показали, что с помощью портала это можно сделать за пять минут. Так же можно посмотреть и оплатить свои штрафы за нарушение ПДД, легко получить лицензию на ведение деятельности, зарегистрировать юридическое лицо. Самое главное, что все, что для этого нужно, это быть зарегистрированным на портале (для некоторых услуг и этого не нужно) и в случае получение серьезных документов иметь ЭЦП. Пользоваться ей, кстати, не сложнее, чем загрузить фотографию в ЖЖ. Так же из новых видов услуг можно введя ИИН и указав время занять очередь в ЦОНе. Очень удобная штука, и мы проверили ее работоспособность, забронировав очередь, которая в нужное время как раз подошла. Система оплаты у них пока осуществляется только через Казком (но скоро будет и через остальные банковские системы). Так же в планах и возможность оплаты с мобильного. Я задал вопрос про электронные деньги и мне ответили, что уже ведутся переговоры с Яндексом. Так что в скором времени и оплату штрафов, пошлин и прочего можно произвести в онлайне.
по этой схеме нам очень доходчиво все разъяснили
А это главный по электронному лицензированию. Он отвечает за правильную работу портала получения лицензии на любые виды деятельности. Кстати, обратите внимание на футуристический стиль оформления зала. Не одному мне пришла мысль о фильме Матрица. А вот микрофоны у них отключались (впрочем это видимо проблема всех конференц залов Казахстана).
Общее фото
Далее по плану было посещение очень важного узла по связи с населением - Call-центра. Люди там работают очень умиротворенные. Несмотря на то, что мы сильно им мешали, они старались быть вежливыми. Кстати, при общении с особо раздражительными (или раздражающими) клиентами, они используют зеркала, которые стоят у каждого на столе. Что-то вроде аутотренинга - надо посмотреться в него и улыбнуться самому себе. Не уверен, что на меня бы это подействовало :)
Кстати сине-желтый галстук это типа такая униформа НИТ (Национальные Информационные Технологии). По личному опыту знаю что работа в любом Call-центре из всех видов офисной деятельности самая тяжелая, а тут думаю особенно.
Потом мы поднялись в смотровую комнату Серверного центра. Серваки у них супер засекреченные, так что снимать было нельзя. Мы могли наблюдать за работой операторов. Кстати, в серверной поддерживается идеальная температура, влажность, давление, ph воды ну и все такое. За всем этим как раз и наблюдают на больших мониторах операторы в круглосуточном режиме. В общем, это что-то среднее между центром управления полетов NASA и пультом АЭС :)
Самым интересным в министерстве был Ситуационный центр. Это место, где наблюдают за работой ЦОНов по всей республике, ведут статистику. Там можно наглядно увидеть эффективность работы каждого ЦОНа. Ведется полный мониторинг. Можно отследить стадию, на которой находится каждое обращение граждан в ЦОНы. Все это нам объяснял Багдат Мусин (есть в твитере, можете сами у него спросить что вас интересует).
Блогеры довольно вольготно разместились на местах министров и руководителей гос холдингов. В общем тех кто отвечает за работу этого центра.
а вот и экраны на которых можно наблюдать за ЦОНами онлайн. Тут как я понял Алматинские.
А это еще одна фишка. Теперь, если надо по какому-то делу переговорить с местными начальниками, скажем если ты находишься в Алматы, не надо лететь в столицу. Можно устроить видео конференцию хоть с самим министром (если конечно у тебя действительно важный вопрос).
Кстати Багдат Мусин рассказал нам о том, что с 2012 года планируется включить в число услуг, предоставляемых Egov, получение удостоверения и паспорта, а также регистрацию по месту жительства. Думаю, что это будут популярные услуги.
Далее бизнес-ланч с вице-министром по связи Сакеном Сарсеновым. Мы имели возможность пообщаться с ним и задать любые вопросы. Там присутствовал и директор национального холдинга "Зерде" Нурлан Измайлов (как раз эта компания и реализует развитие электронного правительства). Но блогеры к тому времени успели проголодаться и первым делом приступили к приему пищи и начали занимать очередь к шведскому столу. Я все-таки задал два вопроса. Первый касался борьбы с компаниями-монополистами в сфере информации. Вице-министр ответил, что созданы все условия для развития новых игроков в отрасли, и что все регулируют только законы рынка. Правда, как известно, иногда стоит вмешиваться и в рынок для борьбы с монополиями (на мой взгляд это вообще одна из главных проблем нашей страны). Второй мой вопрос касался безопасности предоставления полной информации о себе на сайте Egov. Дело в том, что как я понял в их базах данных будет храниться очень многое о пользователях. Сакен Сарсенов заверил, что наши данные в абсолютной безопасности, так как они хранятся раздельно и даже в случаи взлома одной из систем не удастся заполучить полную информацию о человеке. На вопрос о блокировке ЖЖ вице-министр ответил уклончиво, сказав, что это было решение суда. Они подавали обращение по поводу удаления блогов, нарушавших законодательство РК к руководству ЖЖ, но им ответили отказом. Почему же тогда нельзя было найти технических средств, чтобы не блокировать весь живой журнал, а только неугодные блоги, я так и не понял. И вообще считаю решение о блокировки глупым с точки зрения национальной безопасности. От нее страдают в большинстве своем люди весьма далекие от исламистских организаций (а именно блог радикально исламистского характера стал причиной блокировки по заявлению министерства).
Я и вице-министр по центру)
Общее фото с Сакеном Сарсеновым
В конце официальной программы мы посетили один из астанинских центров обслуживания населения. В том здании вроде раньше диско-клуб был. Не знаю, вроде зеркальных шаров я там не заметил. Обычный ЦОН, хотя может быть это какой-то образцовый
Здесь можно детей оставить, пока своей очереди ждешь. Хотя скоро необходимость в этой площадке отпадет, ведь очередь можно занимать через интернет ;)
В ЦОНе можно бесплатно сфотографироваться если есть необходимость.
Дальше у нас была экскурсия на автобусе по достопримечательностям Астаны.
Вот самый старый дом в городе. Когда-то принадлежал какому-то купцу
Это фото с набережной реки Ишим. Видмио лед крепкий, раз рыбаки так свободно там передвегаются
А вот так у них отделаны хрущевки. На каждом доме уникальный узор.
Вот это сооружение мне больше всего понравилось. Дворец мира и согласия в виде пирамиды от одного из известнейших мировых архитекторов, Нормана Фостера. Он же автор Хан Шатыра и Байтерека
.
Концертный зал "Казахстан". Построен в виде органа, хотя весьма условно. Вообще Астана - это столица необычной и футуристической архитектуры. Тут есть здания в виде яиц, шатров, перевернутых ведёрок, велосипедных шлемов, гигантский Чупа Чупс и еще много ЖК самых разнообразных форм.
Ну какой же отчет из Астаны без этого здания. Кстати мы поднялись на вершину.
Вечером мы все собрались местном баре "Робин". Некоторые из нас уезжали на вокзал прямо оттуда. так что посидели в этом баре на славу. Для меня главное в этой поездке было знакомство с интересными людьми. Казахстанские блогеры оказались веселыми и приятными в общении ребятами.
Вот такой был мой первый блог-тур. Надеюсь что вы тоже нашли что-то интересное для себя в этом отчете о поездке.
До завтра!