Как вы себя поведете?

[mlen]

В обсуждении предыдущих постов я часто спрашивал: «А как вы себя поведете?» И вы мне отвечали на эти вопросы с большой уверенностью. Из этого всего, кстати, могло показаться, что почти все покупатели чуть ли не с кулаками и матюками кидаются на продавцов каждый день. Но это, конечно же, не так.
Дело в том, что когда я задавал вам вопрос: «А как вы себя поведете?», я прекрасно понимал, что вы не можете этого предсказать. Да-да, я знаю, что вы считаете, что можете предсказывать собственные чувства и собственное поведение. Однако из исследований выходит иначе. Например, людям давали кнопку, которая позволяет трясти током другого испытуемого. И приказывали вжарить как следует. Повлияет ли на это присутствие других людей, наблюдающих за кнопко-нажимателем? «Конечно же нет!», отвечал кнопко-нажиматель и вжаривал круче, когда никто за ним не наблюдал. Люди также ошибаются, когда пытаются предсказать свои ощущения от сданного экзамена, от потери веса, от изменения климата, появления свободного времени, выигрыша в лотерею и т.п. Исследователи спрашивали их до и после. Все эти данные приводит Майерс.
Траут в одной из своих книг дает результаты другого исследования. Домохозяек ловили на входе в магазин и записывали, что они собираются купить. Потом ловили их на выходе и шмонали сумки. Оказалось, что домохозяйки не могут предсказать, что они купят. Пользуясь случаем, хочу передать привет тем, кто занимается маркетинговыми исследованиями и фокус-группами. Большинство таких исследований и фокус-групп - полное фуфло.
Когда я пытаюсь предсказать действия и чувства свои или других людей, я держу в уме, что вероятность ошибки очень высока. Надеюсь, что и вы теперь задумались об этом.