Никто не хочет общаться с машиной
Колл-центры больших компаний в обязательном порядке используют разветвленное меню. Робот ведет человека по корпоративному лабиринту в зависимости от цели звонка. Всех превзошел, конечно, Ростелеком. Если вы не в курсе, там робот с голосом советской дикторши предлагает вам назвать проблему. Почти всегда робот не может разобрать, что вы хотите. Прикольный троллинг бабушек. Однако на второй раз уже не прикольно. Человек считает ниже своего достоинства общаться с роботом. Кроме того, современные клиенты - они как дети. Подавай прямо сейчас. Никто не согласен ждать, ведь так просто уйти к другому.
Столкнулся по работе с банком "Уралсиб". Было ощущение, что это непробиваемая анонимная стена. Через месяц общения добился прямого номера конкретного сотрудника. И сразу дело пошло. Вы скажете, при большом количестве входящих иначе нельзя. Мой любимый банк Тинькофф смог. Там сразу отвечает живой оператор, и более того, он уже знает мое имя.
Компании, которые будут мучить клиентов выбором цифр из длинного меню, заставлять людей проходить лабиринты из посредников, будут терять клиентов. А фразу "ваш звонок очень важен для нас" употреблять уже просто неприлично.
Столкнулся по работе с банком "Уралсиб". Было ощущение, что это непробиваемая анонимная стена. Через месяц общения добился прямого номера конкретного сотрудника. И сразу дело пошло. Вы скажете, при большом количестве входящих иначе нельзя. Мой любимый банк Тинькофф смог. Там сразу отвечает живой оператор, и более того, он уже знает мое имя.
Компании, которые будут мучить клиентов выбором цифр из длинного меню, заставлять людей проходить лабиринты из посредников, будут терять клиентов. А фразу "ваш звонок очень важен для нас" употреблять уже просто неприлично.