Слова, слова...
"Повторяю вам...", "Я уже говорил вам...", "Послушайте ещё раз...", "Вы меня не поняли..." - каждый может продолжить и дополнить этот список. Внимание на них я обратила, прослушивая сотрудников в офисах обслуживания клиентов. При произнесении этих слов дракон сотрудника довольно улыбается, а дракон клиента сжимается и прячет голову или, наоборот, гордо взвивает ввысь, стараясь победить дракона противника. Наверное, многие употребляют эти фразы по привычке, мало задумываясь над тем, что они делают, гордо возвышаясь над другими и даже не подозревая об этом. Прочувствовав на себе в полной мере "волшебное" воздействие подобных заявлений, в своей речи отслеживаю их появление и каждый раз ищу способ донести информацию как в первый раз - без назойливости, поучений и понукания. Творческое занятие, скажу я вам!