belavia
Вчера я вернулась из Минска. И хочу с вами поделиться положительными эмоциями, касательно этой авиа-компании.
Изначально мы должны были лететь в субботу 06.12 всей семьей, но из-за болезни нам пришлось отказаться от поездки. В пятницу совсем под вечер я им позвонила, чтобы отменить билеты и знала, что нам за отказ придется платить неустой (около 70 € за взрослого и 50 на ребенка). Билеты были анулированы, но т.к. я их покупала непосредственно на их сайте по кредитной карте, меня попросили заполнить формуляры и отправить им по электронной почте. Ответ на мой первый майл пришел в течении получаса и сотрудники компании сами (!!!) указали на то, что если мы им предоставим дополнительно больничный лист, то штраф они взымать не будут. Вообще все документы для анулирования надо предоставить до предполагаемого полета. Больничный лист у нас был открыт и изначально мы как раз попросили не включать туда выходные т.к. до последнего надеялись, что полетим. Т.е. предоставить этот документ для белавия мы смогли только в понедельник (два дня после предполагаемого полета). Нам сказали, что не проблема, они подождут. И когда я им выслала отсканированые больничные (без всякого перевода, все как есть) в понедельник, то в течении часа мне пришло уведолмение, что деньги были переведены и в среду я их увидела на счету. И что меня еще больше удивило: мне были переведены не только 100 % стоимости билетов, но и сбор за пересчет валюты (я расчитывала сумму по оплате потерять и еще раз заплатить его за вторичный перевод белавиа). Т.е. нам вернули абсолютно все, что я изначально заплатила. Я в приятном положительном шоке.
В результате я все-таки слетала на пару дней, но дешевле на 30 %, чем обычно, т.к. у белавиа сейчас проходила какая-то акция. :)
Изначально мы должны были лететь в субботу 06.12 всей семьей, но из-за болезни нам пришлось отказаться от поездки. В пятницу совсем под вечер я им позвонила, чтобы отменить билеты и знала, что нам за отказ придется платить неустой (около 70 € за взрослого и 50 на ребенка). Билеты были анулированы, но т.к. я их покупала непосредственно на их сайте по кредитной карте, меня попросили заполнить формуляры и отправить им по электронной почте. Ответ на мой первый майл пришел в течении получаса и сотрудники компании сами (!!!) указали на то, что если мы им предоставим дополнительно больничный лист, то штраф они взымать не будут. Вообще все документы для анулирования надо предоставить до предполагаемого полета. Больничный лист у нас был открыт и изначально мы как раз попросили не включать туда выходные т.к. до последнего надеялись, что полетим. Т.е. предоставить этот документ для белавия мы смогли только в понедельник (два дня после предполагаемого полета). Нам сказали, что не проблема, они подождут. И когда я им выслала отсканированые больничные (без всякого перевода, все как есть) в понедельник, то в течении часа мне пришло уведолмение, что деньги были переведены и в среду я их увидела на счету. И что меня еще больше удивило: мне были переведены не только 100 % стоимости билетов, но и сбор за пересчет валюты (я расчитывала сумму по оплате потерять и еще раз заплатить его за вторичный перевод белавиа). Т.е. нам вернули абсолютно все, что я изначально заплатила. Я в приятном положительном шоке.
В результате я все-таки слетала на пару дней, но дешевле на 30 %, чем обычно, т.к. у белавиа сейчас проходила какая-то акция. :)