Andreas R. Sanchez. Technical Support Essentials. XII
Глава 12, в которой автор прощается с читателем и уплывает в закат.
Но перед тем, как уплыть, автор рассказывает, каким он видит саппорт в будущем.
Специализация, становление профессии именно как профессии, а не просто работы. С блэк-джеком специальностями в ВУЗах, степенями...
Саппорт, говорит автор, лучшая профессия в мире. А если вы не согласны, зачем работаете в саппорте? Замечательна же она тем, что в условиях всеобщей "специализации-сужения", саппорт требует быть всесторонним и знать все. И это круто.
Сейчас есть проблема - вкладываешь деньги в обучение, а работник берет и сбегает. Так что в будущем будут выдавать кредит на обучение, а потом, когда возьмут, из з/п будут погашать. А что? Всем удобно. Или будут обучать, но не платить. Что похуже.
А еще лучше нанимать саппортистов. Сидит он дома, выбирает, с кем заключить контракт и ему от этого хорошо.
А кому плохо - тот работает в оффисе. Потому что офисные все равно нужны всегда.
Будет расширяться аутсорс. Это, в чем-то, плохо - для стран, откуда уходят заказы. Но в целом - хорошо. Развитие всегда хорошо.
Будут развиваться специальности, чтоб готовить саппортиста на все руки - оставалось только подучить, что именно будет саппортить, и вперед.
Автор мечтает, что наступит время, когда саппортисты будут влогиниваться к кастомерам - и помогать без участия самих клиентов, которые только мешают. Он пробовал, ему понравилось. И если клиент сдает машину в ремонт - он же не висит над душой, а потом забирает. Чем саппорт хуже?
Возможно, кастомеры будут развиваться во все стороны - вроде как продажники, показники демо, всякие разные штуки, которые быстрее сделать, чем передавать в отдел.
Возможно, саппортистам придется лучше знать свои области - чтоб помогать не только технически, но и стратегически.
А в целом - если вы зачем-то читали эту книгу, значит, вам нравится саппорт и хочется в нем работать. А это значит, что, возможно, именно вы изобретете что-то, что перевернет весь саппорт - такой, каким мы его знаем сегодня. А если нет, то можете написать свою книгу, чтоб положить еще один кирпич в ту опору, на которую кто-то другой положит свой рычаг.
И на этом автор садится на корабль, уплывая в закат, и призывает всем вместе помогать разиваваться саппорту, как науке.
Потому что саппорт того стоит.
Но перед тем, как уплыть, автор рассказывает, каким он видит саппорт в будущем.
Специализация, становление профессии именно как профессии, а не просто работы. С блэк-джеком специальностями в ВУЗах, степенями...
Саппорт, говорит автор, лучшая профессия в мире. А если вы не согласны, зачем работаете в саппорте? Замечательна же она тем, что в условиях всеобщей "специализации-сужения", саппорт требует быть всесторонним и знать все. И это круто.
Сейчас есть проблема - вкладываешь деньги в обучение, а работник берет и сбегает. Так что в будущем будут выдавать кредит на обучение, а потом, когда возьмут, из з/п будут погашать. А что? Всем удобно. Или будут обучать, но не платить. Что похуже.
А еще лучше нанимать саппортистов. Сидит он дома, выбирает, с кем заключить контракт и ему от этого хорошо.
А кому плохо - тот работает в оффисе. Потому что офисные все равно нужны всегда.
Будет расширяться аутсорс. Это, в чем-то, плохо - для стран, откуда уходят заказы. Но в целом - хорошо. Развитие всегда хорошо.
Будут развиваться специальности, чтоб готовить саппортиста на все руки - оставалось только подучить, что именно будет саппортить, и вперед.
Автор мечтает, что наступит время, когда саппортисты будут влогиниваться к кастомерам - и помогать без участия самих клиентов, которые только мешают. Он пробовал, ему понравилось. И если клиент сдает машину в ремонт - он же не висит над душой, а потом забирает. Чем саппорт хуже?
Возможно, кастомеры будут развиваться во все стороны - вроде как продажники, показники демо, всякие разные штуки, которые быстрее сделать, чем передавать в отдел.
Возможно, саппортистам придется лучше знать свои области - чтоб помогать не только технически, но и стратегически.
А в целом - если вы зачем-то читали эту книгу, значит, вам нравится саппорт и хочется в нем работать. А это значит, что, возможно, именно вы изобретете что-то, что перевернет весь саппорт - такой, каким мы его знаем сегодня. А если нет, то можете написать свою книгу, чтоб положить еще один кирпич в ту опору, на которую кто-то другой положит свой рычаг.
И на этом автор садится на корабль, уплывая в закат, и призывает всем вместе помогать разиваваться саппорту, как науке.
Потому что саппорт того стоит.