Quīnta essentia Доброты
Если однажды меня все-таки спросят, где живет квинтессенция доброты, без колебаний я укажу на Городскую Поликлинику №14. Странно, но именно там, я каждый раз вижу, как сочувствие и улыбка лечит в людях злобу и негодование.
Мне всегда казалось удивительным, сколько несправедливости, нервов и душевного страдания живет в храмах государственного здравоохранения. Вот придут, или что хуже приедут издалека, люди сильно заранее, а не к 7 утра. Создадут длинную очередь. Поругаются насмерть со всеми кому "только спросить". Отстоят свои законные 2 часа, а заветного билетика к врачу все равно не получат. Вроде бы все сделали правильно и по вселенской справедливости должны получить проходочку на свидание с доктором, а напряженная как струна тетечка в регистратуре кричит им: "Талончиков нету. Приходите завтра. Запись к доктору на следующих месяц сегодня уже закрыта". Кажется, что вроде это маленькая трагедия, но нет.
Ведь и завтра все места разберут по телефону уже к 7.20. Не во становится вселенская справедливость к этим вечно стоящим в очереди людям к неврапотологу или другим дефицитным врачам и через неделю. Даже если они попробуют записаться по горячему номеру или через сайт Единой регистратуры, все равно вселенная обделит талоном пациента. Докторов мало и на всех их всегда будет не хватать.
Не удивительно, что в такой ситуации люди нервничают, накручивают себя и очередь рядом, а потом дружно или по-одиночке негодуют. Думаю, что стекла за которыми скрываются повелители талончиков созданы как раз для того, чтобы защищать сотрудников поликлиники от камней, костылей и других орудий негодования толпы.
Даю руку на отсечение, что городскую здравницу под моим окном, давно и с нескрываемым наслаждением сожгли бы разъяренные старички, если бы не пропитанная добротой и заботой ромовая булочка задминистратор первого этажа. Это как раз тот удивительный человек, который превращает разъяренных тигров, готовых разорвать всех сотрудников поликлиники, в ласковых, а главное довольных жизнью котиков.
Наблюдая за этой женщиной без возраста, я всегда поражаюсь тому, как пламя ада тушит доброта и участие, проявленное к другому человеку. Она и утешит, и дозвонится в электронную регистратуру, и проконсультирует, и даже ласково погладит теплой рукой по плечу. Словом проявит квинтессенцию доброты к каждому, несправедливо обиженному системой клиенту.
В одной из книг для стартапов, я как-то вычитала, что единственное, что тушит крики и пожар злобы твоего клиента - искренние извинения и максимальное участие к решению возникшей у партнера проблемы. Каждый раз приходя в городской филиал ада поликлинику, я вижу живой, заразительный пример того, что правило доброты на 100% работает.
Мне всегда казалось удивительным, сколько несправедливости, нервов и душевного страдания живет в храмах государственного здравоохранения. Вот придут, или что хуже приедут издалека, люди сильно заранее, а не к 7 утра. Создадут длинную очередь. Поругаются насмерть со всеми кому "только спросить". Отстоят свои законные 2 часа, а заветного билетика к врачу все равно не получат. Вроде бы все сделали правильно и по вселенской справедливости должны получить проходочку на свидание с доктором, а напряженная как струна тетечка в регистратуре кричит им: "Талончиков нету. Приходите завтра. Запись к доктору на следующих месяц сегодня уже закрыта". Кажется, что вроде это маленькая трагедия, но нет.
Ведь и завтра все места разберут по телефону уже к 7.20. Не во становится вселенская справедливость к этим вечно стоящим в очереди людям к неврапотологу или другим дефицитным врачам и через неделю. Даже если они попробуют записаться по горячему номеру или через сайт Единой регистратуры, все равно вселенная обделит талоном пациента. Докторов мало и на всех их всегда будет не хватать.
Не удивительно, что в такой ситуации люди нервничают, накручивают себя и очередь рядом, а потом дружно или по-одиночке негодуют. Думаю, что стекла за которыми скрываются повелители талончиков созданы как раз для того, чтобы защищать сотрудников поликлиники от камней, костылей и других орудий негодования толпы.
Даю руку на отсечение, что городскую здравницу под моим окном, давно и с нескрываемым наслаждением сожгли бы разъяренные старички, если бы не пропитанная добротой и заботой ромовая булочка задминистратор первого этажа. Это как раз тот удивительный человек, который превращает разъяренных тигров, готовых разорвать всех сотрудников поликлиники, в ласковых, а главное довольных жизнью котиков.
Наблюдая за этой женщиной без возраста, я всегда поражаюсь тому, как пламя ада тушит доброта и участие, проявленное к другому человеку. Она и утешит, и дозвонится в электронную регистратуру, и проконсультирует, и даже ласково погладит теплой рукой по плечу. Словом проявит квинтессенцию доброты к каждому, несправедливо обиженному системой клиенту.
В одной из книг для стартапов, я как-то вычитала, что единственное, что тушит крики и пожар злобы твоего клиента - искренние извинения и максимальное участие к решению возникшей у партнера проблемы. Каждый раз приходя в городской филиал ада поликлинику, я вижу живой, заразительный пример того, что правило доброты на 100% работает.