Самое главное вести себя спокойно, не проявлять какой-либо агрессии по отношению к нему, не стоит его упрекать или напротив, жалеть.

А. БИЛЬЖО: С пьяным человеком, который ведет себя агрессивно, нужно разговаривать, как с маленьким ребенком. 

С интересом читаю Леонова Н.И. Конфликтология.

"Во многих руководствах по разрешению конфликтов через посредников излагаются приемы и методы управления конфликтом. Так, метод ПРИСН (последовательные и реципрокные инициативы в снижении напряжения), предложенный Осгудом (Osgood), успешно применяется при разрешении конфликтов разного уровня: ( Read more... )