Третья Альтернатива. Эмпатическое слушание. Синергия
Некоторое время назад на просторах Интернета, комментируя запись одной женщины, я как, это часто бывает, советовал ей прочитать книгу, которую осваиваю сам и не раз её упоминал в своём блоге. "Семь навыков высокоэффективных людей..." Стивена Кови. И как же я был удивлен, что эта женщина и её муж знакомы с этой книгой! Они развивали в себе все эти навыки! Приятно сейчас получать подтверждение полезности и важности усвоенной информации.
Что это за навыки?
1. Навык "Будьте проактивным".
2. Навык "Начинайте, представляя конечную цель".
3. Навык "Сначала делайте то, что нужно делать сначала".
4. Навык "Действуйте по принципу "Выиграл/Выиграл".
5. Навык "Сначала слушайте, потом говорите".
6. Навык "Достигайте синергии".
7. Навык "Затачивайте пилу".
Первые 3 навыка - это навыки внутренней организации. Они непосредственно относятся к личности человека. Вторые 3 навыка - это навыки взаимодействия с другими людьми. Они прямо соотносятся с социальными связями. Но многими людьми, на мой взгляд, не воспринимаются как навыки. Думаю, по незнанию.
Последний навык - навык самообновления каждой из 4 сфер жизни: физической, интеллектуальной, духовной и социально-эмоциональной. Последнему навыку, пожалуй, нужно посвятить отдельный пост. Но сегодняшний пост будет о том, что такое Третья Альтернатива, Эмпатическое слушание и Синергия.
Третья Альтернатива.
Третья альтернатива - это решение проблемы, в решении которой были заинтересованы несколько сторон каждая своим способом, но являющееся выгодным для каждой из них и ведущее каждую из сторон к достижению её цели. По Стивену Кови, такое решение есть всегда.
Есть такой известный российский психотерапевт, Михаил Литвак. Он написал около 30 книг по практической и популярной психологии. В частности, "Как узнать и изменить свою судьбу". Он там говорит, в частности, о сценариях нашей жизни. Вот пример из самого начала книги.[Пример сценария]
К нам в клинику поступила А., 38 лет, после попытки покончить жизнь самоубийством в состояния глубокой депрессия. «Жених» - алкоголик, живущий в квартире А. и на ее средства, в ее отсутствие привел в дом любовницу. Я поинтересовался у А., как
складывалась ее жизнь. Оказалось, что воспитывалась она в трудолюбивой крестьянской семье, была приучена жить интересами школы я дома в ущерб своим собственным. Еще студенткой вышла замуж аа однокурсника, который оказался алкоголиком. Полтора года надеялась, терпела, прощала, убеждала. Но все же вынуждена, была разойтись с ним. К атому времени у нее уже был ребенок, которого надо было кормить. А. бросила учебу и вернулась к родителям. Здоровье было хорошим. Она стала работать механизатором. Укрепилась материально и вышла замуж за человека, с которым вместе работала. Он тоже оказался алкоголиком. Жизнь с первым мужем ей показалась раем. А. вынуждена была бежать в город, но уже с двумя детьми. Здесь работала бухгалтером, подрабатывала шитьем на дому, получила трехкомнатную кооперативную квартиру. Не хватало друга жизни. А… трижды пыталась выйти замуж, но все «женихи» оказывались… алкоголиками. Стало ухудшаться здоровье. Врачи выявили гипертоническую болезнь, холецистит, фибромиому матки. А… часто чувствовала себя утомленной, раздраженной, срывала свою злость яа детях, все время одолевали печальные мысли, но все же как-то держалась. И лишь последний «жених» довел до края - больная отравилась. А… успели сласти, и в клинике ее состояние быстро улучшалось. Стала общаться с больными. Со всеми установились хорошие отношения. Женщины восхищались вкусом А. и обсуждали с ней фасоны платьев. Мужчины также охотно проводили время в ее обществе. Следует заметить, что в нашем отделении одновременно лечатся примерно 20 мужчин. Алкоголиков мы обычно не держим, но когда я клинике находилась наша злополучная героиня, один алкоголик у нас лечился. А теперь отгадайте, кто ей понравился и кто за ней интенсивно ухаживал? Правильно! Именно он - единственный алкоголик в клинике. И таких примеров можно привести множество.
Сценарий - это такое состояние отношения к миру, которому человек интуитивно, бессознательно следует и, без сомнений, будет сталкиваться с одними и теми же обстоятельствами. Сценарий изменить сложно. Но это возможно и это нужно делать всем, кто заинтересован в качественном улучшении своей жизни.
Четкое взаимодействие всех семи навыков влечет за собой написание нового сценария. Меняя карту сознания, человек смотрит по-новому на окружающие его обстоятельства и по-новому ведет себя. Он узнает всё больше и больше о мире и получает всё больше впечатлений и опыта. Получая новый опыт, человек преобразует своё поведение и, тем самым, выходит из старого сценария в новый. Важно, чтобы этот сценарий был написан им самим.
С людьми с самостоятельно написанными сценариями просто и легко взаимодействовать. С теми, кому "помогали" писать сценарий или написали его за них - сложнее.
Взаимодействие с людьми может иметь за собой несколько вариантов предварительных сценариев:
1. Выиграл-Проиграл - Если я получаю то, что мне нужно, то вы этого не получите. Большинство людей действуют по этому принципу.
2. Проиграл-Выиграл - Я сделаю всё, чтобы вы получили то, что нужно вам, а награда мне не нужна.
Цитата из книги "Семь навыков":
"
-Я проигрываю, ты выигрываешь.
-Давай, делай со мной, что хочешь.
-Надави на меня еще: все так делают.
-Я неудачник, я всегда проигрываю.
-Я - миротворец и готов на все ради сохранения мира.
"3. Проиграл-Проиграл - Если я не достигаю цели, то я не дам и вам её достигнуть.
"
Я слышал об одном бракоразводном процессе, на котором судья постановил, что муж должен продать все имущество и половину суммы, вырученной от продажи, вернуть жене. В согласии с этим постановлением муж продал автомашину стоимостью в 10 тысяч долларов за 50 долларов, из которых 25 отдал жене. Когда жена опротестовала эту сумму, судебный исполнитель изучил ситуацию и обнаружил, что подобным образом было распродано и все остальное имущество.
"4. Выиграл - Люди с менталитетом "Выиграл" не думают о наличии иных сторон. Для них главное достигнуть своей цели.
5. Выиграл-Выиграл - Люди взаимодействуют так, что каждая из сторон достигает поставленной цели. Низшая форма Выиграл-Выиграл - компромисс. Высшая - Третья Альтернатива.
6. Выиграл-Выиграл или "Не связываться" - Люди обсуждают возможности взаимодействия до тех пор, пока не найдут Третью Альтернативу, либо не зваимодействуют вовсе.
Старайтесь понять другого человека с помощью навыка эмпатического слушания и достигайте Третьей Альтернативы! Третья альтернатива есть всегда.
Эмпатическое слушание.
О, как я когда-то не любил верующих. Почему? Думал, они все фанатики, как дураки верят в волшебного несуществующего бога. Сейчас мне нравится характеристика Михаила Литвака по поводу его отношения к вопросу веры. Пожалуй, позаимствую её. Я - верующий атеист.
Почему я всех считал дураками? Сам был дурак. Даже не пытался кого-то услышать, сразу занимал оборонительную позицию. "Бога нет, а кто считает иначе - глупец!". Маленький был, глупый.
Сейчас всегда рад встрече с глубоко верующим человеком. С ним всегда можно духовно "насытиться". А этого, порой, не хватает. Кстати, о голоде. По Литваку, есть простой голод, есть сексуальный голод, есть голод впечатлений и голод духовно-интеллектуальный. Только удовлетворив качественно каждый голод человек живет счастливо. Переходит от удовольствий к наслаждениям.
Так вот, духовно-интеллектуальный голод можно полностью удовлетворить и получить наслаждение только владея навыком эмпатического слушания.[Отрывок об эмпатическом слушании]
"
Когда кто-то говорит, мы "слушаем", как правило, на одном из четырех уровней. Мы можем игнорировать говорящего, не слушать его вообще. Мы можем делать вид, что слушаем: "Угу! Да-да! Так-так!" Мы можем слушать избирательно, выхватывая из разговора только отдельные части. Так мы обычно слушаем бесконечное щебетание ребенка- дошкольника. Еще мы можем внимательно слушать, концентрируя внимание, сосредоточиваясь на произносимых словах. Но лишь немногие из нас когда-либо используют пятый уровень, самую высокую форму слушания - эмпатическое слушание.
<...>
Эмпатическое слушание означает гораздо больше, чем регистрацию, отражение или даже понимание произносимых слов По оценкам экспертов в области общения, через слова передается лишь 10 процентов информации; 30 процентов передается через интонацию и 60 процентов - через язык мимики и жестов. При эмпатическом слушании вы слушаете ушами, но, кроме того, - и это гораздо важнее - вы слушаете глазами и сердцем. Вы слушаете не только смысл, но и чувства. Вы слушаете поведение человека Вы используете как левое, так и правое полушарие мозга. Вы чувствуете, ощущаете, интуитивно угадываете.
<...>
"Сначала стремитесь понять" - это верный принцип, применимый во всех случаях жизни. Но с наибольшей силой этот универсальный принцип проявляется в сфере межличностных отношений.
<...>
Поскольку мы слушаем, помня о своем прошлом опыте, опираясь на свою биографию, мы реагируем обычно одним из четырех способов. Мы оцениваем - соглашаемся или не соглашаемся; выпытываем - задаем вопросы, исходя из нашей системы ценностей; советуем - даем рекомендации, исходя из личного опыта; интерпретируем - пытаемся раскусить того или иного человека, объяснить его мотивы, его поступки, основываясь на своих собственных мотивах и поступках."
А как слушаете чаще всего вы? Как реагируете?
Прочие виды голода тоже можно эффективнее удовлетворять, владея этим навыком. Без этого навыка вы не построите крепкие отношения со своим партнером. Не съездите с друзьями в горы так, что всю жизнь будете вспоминать это как приключение.
Я очень редко использовал эмпатическое слушание до прочтения "Семи навыков". Моя парадигма порой казалась мне единственно верной. Это нормальное чувство для каждого человека. Сейчас каждый раз, общаясь с другим человеком и сталкиваясь с проблемой, я стараюсь услышать его эмоции и понять его цели. Думаю, моё взаимодействие с людьми постепенно качественно улучшается.
И начинать слушать я рекомендую с того, кого слушать совсем не хочется. История из моей жизни.
Как-то мне нужно было привезти в комнату, которую я планировал сдавать, тяжеленный шкаф. Вызвал грузчиков, мы забрали его в одном месте, привезли к дому (комната находится на 4-ом этаже, лифта нет). А шкаф состоял из нескольких частей: основной - самой тяжелой - и малой. Я предложил им сначала занести малую, а потом уже большую. На что они мне ответили очень веско: "Сначала всегда нужно сделать самое неприятное, а потом уже остальное".
Вернемся к сегодняшнему дню. Кто вас больше всего раздражает, кто не дает вам покоя, от кого вы бы избавились в первую очередь в вашей жизни? Послушайте этого неприятного, противного вам человека. Могу предположить, что он уже давно хочет донести до вас какую-то важную информацию А вы просто даже не пытались услышать! Главное - не слушайте слова, слушайте его эмпатическим слушанием. Помните - через слова передается лишь 10 процентов информации. 30 процентов передается через интонацию. Оставшиеся 60 процентов - через язык мимики и жестов.
Синергия.
Целое больше суммы его частей. Связь, существующая между частями целого, сама по себе является частью этого целого. Именно поэтому при синергии 1+1 может равняться и 3, и 10, и 100 и даже 1000.
Синергия - венец всех прочих навыков, она - воплощение человечности в человеке. Именно благодаря нашей синергии мы являемся людьми. Мы строим города, изборетаем электричество, осваиваем космос. Ничего этого не сделал бы один человек. И стадо животных тоже не сделало бы. Эффективное взаимодействие нескольких людей тем более эффективно, чем больше дает их "сумма". В обыденной жизни мы часто можем встретить отсутствие синергии ввиду отсутствия прочих навыков. Также, как мне кажется, в группах более 5-7 человек сложение 1+1+1+1... может равняться даже меньшей цифре, чем скажет известная нам математика. Почему? Причина, обычно, в формальном руководителе либо в лидере. Самый яркий пример - "плохие" школьные классы. Но сейчас - не об этом.[Группа ученых]
"
После Второй мировой войны правительство Соединенных Штатов поручило Дэвиду Лилиенталю возглавить новую Комиссию по атомной энергии. Лилиенталь сформировал группу знаменитых ученых - высших авторитетов в своей области, приверженцев своих собственных учений.
Этой разнообразной группе ярких личностей была предложена чрезвычайно насыщенная программа, и им не терпелось приступить к работе. Дополнительное давление на них оказывала пресса.
Однако Лилиенталь несколько недель посвятил тому, чтобы создать значительный Эмоциональный Банковский Счет. Он дал людям познакомиться друг с другом, узнать интересы и надежды, цели и заботы коллег, их образование и опыт работы, их взгляды и парадигмы. Лилиенталь способствовал возникновению такого рода взаимодействия, которое создает между людьми крепкие связи, и был жестоко раскритикован за то, что "непродуктивно" тратил время.
Но в итоге Лилиенталю удалось создать сплоченную группу, члены которой были предельно восприимчивы к мнениям и влиянию со стороны коллег и проникнуты духом синергии и творчества. Уровень взаимного уважения между членами комиссии был столь высок, что в случае возникновения разногласии вместо споров и конфронтации предпринимались искренние попытки понять друг друга. Установка была следующая:
"Если человек вашего интеллекта, вашей квалификации и преданности делу не согласен со мной, значит в вашей позиции есть что-то, чего я не понимаю, и я должен это понять. Вы обладаете точкой зрения и системой ценностей, в которых я должен разобраться". Таким образом была создана возможность взаимодействовать, не заботясь о защите своих позиций. Родилась новая, необычная культура отношений."
И ещё одна цитата.
"
В природе синергия присутствует повсюду. Стоит посадить близко друг к другу два растения, как корни их переплетутся и улучшат качество почвы таким образом, что оба растения станут расти лучше, чем если бы они были разделены. Если связать вместе два деревянных бревна, то они выдержат нагрузку, значительно превышающую сумму их возможностей по отдельности. Целое больше суммы его частей. Один плюс один равняется трем или даже больше.
"
Мы - люди. Мы - биосоциальные существа. Мы не можем жить без других людей и наше с ними взаимодействие постоянно создает синергию. И эта синергия дает тем большую "сумму", чем лучше каждый человек, являющийся её частью, владеет навыками эффективных людей.
А какой навык больше всего развит у вас? А над каким вам нужно ещё много работать?