Категорически не советую банк ВТБ
Похоже, продолжается декада разочарованного клиента.
У меня были счета в банке ВТБ и две карты. Картами для оплаты я не пользовалась несколько лет, а деньги на депозите перекладывала онлайн. 15 апреля в пятницу перекинула себе денег с депозита на одну из карт и зашла в отделение ВТБ уточнить детали и условия пользования. Сказала, что теперь буду пользоваться втбшными картами. Плюс заплатила мелкие суммы два раза в магазине и два раза сняла в банкомате наличные.
И уже в понедельник 17 апреля в три часа дня -- звонок по телефону, привязанному к карте ВТБ.
Называют ФИО, говорят, что это банк ВТБ, запрашивают согласие на смену телефона. Я спрашиваю, чей Крым, и блокирую номер. После этого начинается лавина звонков на тему, "взломан ваш личный кабинет", "на ваше имя оформляется кредит", "назовите код" и прочее.
А что самое главное -- параллельно идут смски В ЧАТЕ ВТБ.
Заметьте, что первое сообщение на картинке - это реальный одноразовый код для входа в ЛК, который я использовала накануне, а все остальное это сообщения от мошенников.
Как сказали позже в банке, мошенники программными средствами умеют подделывать исходящий номер смс. Человек называет им ложные коды в сообщениях на взятие кредитов, а потом в тот же чат приходит настоящий код от настоящего банка для доступа в ЛК/личный кабинет. И после этого деньги исчезают со счетов.
Но вернемся к истории атаки. После первого же звонка я пытаюсь звонить в банк, но входящие идут один за другим с разных номеров (список в конце поста) и в результате звонок в ВТБ сбрасывается.
Наконец, исходящий звонок проходит.
После долгой тягомотины с роботом и попытки озвучить мошеннические номера (а система заточена на регистрацию только одного номер) меня переводят на специалиста ВТБ. Тот сообщает, что мой ЛК блокирован из-за подозрительной активности и заодно блокирует карты.
После шести вечера я доезжаю до отделения ВТБ и спрашиваю их, не странно ли, что после начала движения средств на карте и визита в банк в пятницу в понедельник мне звонят мошенники. На что мне говорят, что это подозрительно, но не является доказательством, что данные были слиты сотрудником ВТБ или украдены из банка. Резонно, да.
НО.
Я оформляю снятие денег через кассу и попутно выясняется, что мой личный кабинет НЕ ЗАБЛОКИРОВАН.
А прошло, напоминаю, три часа.
Ради интереса я спросила потом у нескольких людей, как они поступили бы, увидев коды ВТБ в чате банка. Почти все сказали, что после своего звонка в банк и блокировки карт и ЛК, они бы сообщили коды, будучи уверены, что это уже безопасно. Получается, в криминальной ситуации ВТБ спокойно оставил преступникам лазейку для продолжения атаки.
Дальше.
Приехав в отделение, в официальной жалобе я указала номера, с которых звонили:
+79020332642
+79020331304
+79020332611
+79020330029
Сотрудник ВТБ мне сказал, что номеров у мошенников много.
Тоже резонно, но предполагаю, что специалист ВТБ в три часа дня даже не озаботился схемой немедленной отправки левых номеров в полицию для немедленной же блокировки.
То есть, с тех же номеров могли быть до вечера ограблены десятки людей. Более того, я вообще не уверена, что даже по моей жалобе были предприняты какие-то срочные действия. И по логике, если после 17 апреля, начиная с 15:23, кто-то потерял деньги по звонку с этих конкретных номеров, то солидарную ответственность, наверное, должен нести банк ВТБ, как не предотвративший преступление, хотя возможность была. Это по логике. Юридически, видимо, можно доказать, что блокировка одних номеров не помешала бы мошенникам звонить с других. Но ведь, по совести, оперативная блокировка могла бы создать мошенникам хоть какие-нибудь неудобства, это лучше, чем вообще ничего!
Вот почему я категорически НЕ СОВЕТУЮ банк ВТБ.
=====
Что было дальше?
Я зашла к участковому, благо он в соседнем доме, и спросила о перспективах возбуждения уголовного дела.
Полицейский ответил, что практически никаких, потому что деньги со счета не были украдены, называется "когда вас убьют, тогда приходите".
Доказать же причастность банка к сливу данных нереально вообще. Даже если их внутренняя служба безопасности что-то накопает, вряд ли можно ожидать, что результат узнает полиция -- потому что банку это попросту невыгодно.
=====
Кстати, помните, рассказывала, как прилетала в октябре 2022, отвезла маму в санаторий Росатома "Ерино", заполнила на нас анкеты, указав телефоны, и уже через два часа позвонили мошенники? А до этого никаких звонков на наши номера вообще никогда не было.
Позже звонили два "сотрудника управления внутренних дел" и потом, спустя время, "из Альфа-банка с предложением кредитного лимита на 500 тысяч", что, возможно, было рекламой. Я тогда просто заехала в Альфа-банк, где у меня, кстати, счета нет, и написала просьбу не оформлять ничего без моего личного присутствия. На этом все надолго стихло.
Получается, что номер и ФИО в мошеннической базе уже могли значиться. Но привязки к ВТБ не было до моего визита в банк и движения средств на картах. Хотя, возможно, мошенники пробивают все популярные банки, используя ФИО и телефон, этого тоже нельзя исключить.
Но всё равно.
У меня в криминальной ситуации не было ощущения, что ВТБ на моей стороне и делает все возможное для защиты клиента.
У меня были счета в банке ВТБ и две карты. Картами для оплаты я не пользовалась несколько лет, а деньги на депозите перекладывала онлайн. 15 апреля в пятницу перекинула себе денег с депозита на одну из карт и зашла в отделение ВТБ уточнить детали и условия пользования. Сказала, что теперь буду пользоваться втбшными картами. Плюс заплатила мелкие суммы два раза в магазине и два раза сняла в банкомате наличные.
И уже в понедельник 17 апреля в три часа дня -- звонок по телефону, привязанному к карте ВТБ.
Называют ФИО, говорят, что это банк ВТБ, запрашивают согласие на смену телефона. Я спрашиваю, чей Крым, и блокирую номер. После этого начинается лавина звонков на тему, "взломан ваш личный кабинет", "на ваше имя оформляется кредит", "назовите код" и прочее.
А что самое главное -- параллельно идут смски В ЧАТЕ ВТБ.
Заметьте, что первое сообщение на картинке - это реальный одноразовый код для входа в ЛК, который я использовала накануне, а все остальное это сообщения от мошенников.
Как сказали позже в банке, мошенники программными средствами умеют подделывать исходящий номер смс. Человек называет им ложные коды в сообщениях на взятие кредитов, а потом в тот же чат приходит настоящий код от настоящего банка для доступа в ЛК/личный кабинет. И после этого деньги исчезают со счетов.
Но вернемся к истории атаки. После первого же звонка я пытаюсь звонить в банк, но входящие идут один за другим с разных номеров (список в конце поста) и в результате звонок в ВТБ сбрасывается.
Наконец, исходящий звонок проходит.
После долгой тягомотины с роботом и попытки озвучить мошеннические номера (а система заточена на регистрацию только одного номер) меня переводят на специалиста ВТБ. Тот сообщает, что мой ЛК блокирован из-за подозрительной активности и заодно блокирует карты.
После шести вечера я доезжаю до отделения ВТБ и спрашиваю их, не странно ли, что после начала движения средств на карте и визита в банк в пятницу в понедельник мне звонят мошенники. На что мне говорят, что это подозрительно, но не является доказательством, что данные были слиты сотрудником ВТБ или украдены из банка. Резонно, да.
НО.
Я оформляю снятие денег через кассу и попутно выясняется, что мой личный кабинет НЕ ЗАБЛОКИРОВАН.
А прошло, напоминаю, три часа.
Ради интереса я спросила потом у нескольких людей, как они поступили бы, увидев коды ВТБ в чате банка. Почти все сказали, что после своего звонка в банк и блокировки карт и ЛК, они бы сообщили коды, будучи уверены, что это уже безопасно. Получается, в криминальной ситуации ВТБ спокойно оставил преступникам лазейку для продолжения атаки.
Дальше.
Приехав в отделение, в официальной жалобе я указала номера, с которых звонили:
+79020332642
+79020331304
+79020332611
+79020330029
Сотрудник ВТБ мне сказал, что номеров у мошенников много.
Тоже резонно, но предполагаю, что специалист ВТБ в три часа дня даже не озаботился схемой немедленной отправки левых номеров в полицию для немедленной же блокировки.
То есть, с тех же номеров могли быть до вечера ограблены десятки людей. Более того, я вообще не уверена, что даже по моей жалобе были предприняты какие-то срочные действия. И по логике, если после 17 апреля, начиная с 15:23, кто-то потерял деньги по звонку с этих конкретных номеров, то солидарную ответственность, наверное, должен нести банк ВТБ, как не предотвративший преступление, хотя возможность была. Это по логике. Юридически, видимо, можно доказать, что блокировка одних номеров не помешала бы мошенникам звонить с других. Но ведь, по совести, оперативная блокировка могла бы создать мошенникам хоть какие-нибудь неудобства, это лучше, чем вообще ничего!
Вот почему я категорически НЕ СОВЕТУЮ банк ВТБ.
=====
Что было дальше?
Я зашла к участковому, благо он в соседнем доме, и спросила о перспективах возбуждения уголовного дела.
Полицейский ответил, что практически никаких, потому что деньги со счета не были украдены, называется "когда вас убьют, тогда приходите".
Доказать же причастность банка к сливу данных нереально вообще. Даже если их внутренняя служба безопасности что-то накопает, вряд ли можно ожидать, что результат узнает полиция -- потому что банку это попросту невыгодно.
=====
Кстати, помните, рассказывала, как прилетала в октябре 2022, отвезла маму в санаторий Росатома "Ерино", заполнила на нас анкеты, указав телефоны, и уже через два часа позвонили мошенники? А до этого никаких звонков на наши номера вообще никогда не было.
Позже звонили два "сотрудника управления внутренних дел" и потом, спустя время, "из Альфа-банка с предложением кредитного лимита на 500 тысяч", что, возможно, было рекламой. Я тогда просто заехала в Альфа-банк, где у меня, кстати, счета нет, и написала просьбу не оформлять ничего без моего личного присутствия. На этом все надолго стихло.
Получается, что номер и ФИО в мошеннической базе уже могли значиться. Но привязки к ВТБ не было до моего визита в банк и движения средств на картах. Хотя, возможно, мошенники пробивают все популярные банки, используя ФИО и телефон, этого тоже нельзя исключить.
Но всё равно.
У меня в криминальной ситуации не было ощущения, что ВТБ на моей стороне и делает все возможное для защиты клиента.