Для тех, кому интересно.
Есть такой Open Source (т.е. бесплатный, открытый, свободный) проект учета отношений с клиентами - vtiger crm. Сделано в Индии, выложено в открытый доступ, платных модулей у разработчиков нет (у последователей есть). Работает. В общем нормально работает.
http://www.vtiger.com К нему есть проект документации, в том числе русской. Русскую собсна делали мы с группой товарищей из Украины. Начальная ссылка:
http://wiki.vtiger.com/index.php/Vtiger_Russian Недавно создана группа fork:
http://code.google.com/p/vtiger-ru-fork/ - там в основном пока обсуждение, но уже есть программа установки системы, локализованной по умолчанию для России.