Результативность и эффективность управления
О том, что такое результативность и эффективность я писал здесь. Однако особый интерес представляет применение этих понятий к системе управления организацией. Действительно, как определить, насколько хорошо управляется компания, и насколько лучше или хуже стало управления в этом году по сравнению с предыдущим? Здесь нет прямой связи с финансовыми результатами и успехами на рынке. Нередко бывает так, что компания демонстрирует превосходные результаты не благодаря хорошему управлению, а вопреки всем ошибкам и несуразным действиям руководства. Только этот успех недолговечен, если не основан на системной работе по организационному строительству. Удачно найденная рыночная ниша, успешная модель бизнеса могут обеспечить быстрый рост продаж и достижение временного превосходства над конкурентами. Но если менеджмент компании не сумел создать систему регулярного управления, обеспечивающую сбалансированное развитие и масштабирование бизнеса, то "кавалерийская атака" рано или поздно захлебнется из-за отсутствия ресурсов и несогласованности действий.
По каким же критериям можно оценить систему управления? Для ответа на этот вопрос уместно провести аналогию управления предприятием с принципами управления технической системой, например, ракетой. Система управления ракетой умеет находить заданную цель, корректировать курс, имеет механизм обратной связи. Датчики системы управления ракетой определяют положение цели. Вычислительная система определяет отклонение траектории ракеты от положения цели. После этого приводятся в действие двигатели, корректирующие курс ракеты. Аналогичные функции выполняет система управления предприятием. У предприятия есть цели, планы их достижения и система контроллинга, выполняющая функции обратной связи. Эта система обеспечивает определение целевых показателей, сбор информации о фактическом положении дел, определение отклонений от выбранного курса и инициирование принятия решений об устранении отклонений.
Как известно, качество управления ракетой определяется точностью попадания в цель. Аналогичным образом следует определять результативность управления компанией. Чем ближе фактические значения целевых показателей к плановым, тем выше результативность системы управления.
Эффективность управления - это отношение полученного результата (прибыли) к затраченным ресурсам (инвестициям). Это показатель ROI. С ним все не так просто, как может показаться с первого взгляда. Об этом я писал здесь.
Таким образом, для результативного и эффективного управления необходимо иметь хорошо отлаженные функции целеполагания, планирования и контроллинга. Как в ракете.