Об "архитектуре" контроллинга

[kochnev_a_f]

Осмысление множества проектов управленческого консалтинга привело меня модели, которая обобщает прежде разрозненные фрагменты знаний. Большинство моих проектов можно отнести к одному из следующих типов:

1. Создание системы планирования, контроля и анализа финансово-экономических показателей (это принято называть бюджетированием и управленческим учетом). 
2. Создание системы управления процессами, в которых выделяются показатели результативности, эффективности, качества. Процессы различные: продажи, производство продукции, обслуживание клиентов, управление финансами, но методические подходы общие. 
3. Построение  системы стратегического управления, которая включает долгосрочные цели, показатели, стратегические мероприятия, процедуры планирования и контроля показателей деятельности компании. Такая система обеспечивает целенаправленность всех действий компании в соответствии с определенными стратегическими целями. 
4. Построение системы материального стимулирования сотрудников на основе показателей их деятельности, так называемые KPI.   

За всеми этими управленческими моделями стоит некий общий подход, суть которого можно описать в виде цикла управления:

• Определение целей и критериев их достижения,
• Установление целевых показателей (планирование),
• Контроль показателей и анализ результатов деятельности,
• Приятие решений в случаях обнаружения отклонений.

Другими словами, во всех этих моделях процессы управления организацией выстраиваются на основе целеполагания. В связи с этим подходом получило распространение такое понятие как "целевое управление". Это словосочетание по существу является парадоксальным, поскольку трудно вообразить себе "нецелевое управление". Более содержательным представляется понятие "контроллинг" в широком смысле этого термина. Существует большое множество определений контроллинга, зачастую противоречащих друг другу. Я определяю контроллинг как подсистему управления, обеспечивающую направленность движения компании к ее стратегическим и оперативным целям. Вот мое определение.

Контроллинг - это подсистема управления компанией, включающая в себя:

• структурированное описание целей деятельности (собственно выбор целей находится за пределами контроллинга);
• отражение этих целей в виде показателей (при этом для каждой цели подбирается подходящая метрика и вырабатывается процедура измерения);
• установление целевых значений показателей на определенный период (планирование);
• регулярный контроль (измерение) фактических значений показателей;
• анализ и выявление причин отклонений фактических значений показателей от плановых;
• принятие на этой основе управленческих решений по минимизации отклонений.

Назначение контроллинга - построение на предприятии эффективной системы принятия, реализации, контроля и анализа управленческих решений. 
Система контроллинга включает три уровня:

• Стратегический контроллинг
• Оперативный контроллинг
• Контроль показателей деятельности сотрудников
   

В оперативном контроллинге выделяются "проекции" - подмножества целей и показателей, соответствующие различным управленческим моделям. Одна из них представляет финансово-экономический комплекс управления, другая соответствует представлению компании как совокупности процессов, третья дает "маркетинговый" взгляд на деятельность компании и т.д.
Архитектуру системы контроллинга я описал в статье.
Эта концепция контроллинга позволяет расставить все по своим местам. Каждый проект организационного развития компании находит свое место и границы, приобретает четко определенные связи с другими проектами.