О мерзавцах
На днях в Facebook я поделился ощущениями от сервиса моего отделения «Сбербанка», но в тот момент, мне и в голову не приходило, что на следующий день я столкнусь с намного более вопиющим безобразием со стороны коммерческой структуры, о которой я сейчас расскажу подробнее.
Для того, чтобы объяснить суть сложившейся ситуации, следует сделать некоторые пояснения. У моей дочки Вероники - тяжелое генетическое заболевание. Для лечения ей требуется, среди прочего, несколько операций. Операции такого рода делают в очень ограниченном числе мест. После ряда необходимых медицинских консультаций дочка получила направление в центр имени Турнера в городе Пушкин в Ленинградской области. В августе она была планово госпитализирована - разумеется, вместе с мамой. Недавно наконец-то состоялась первая операция. Она прошла успешно, за что хочется выразить громадную благодарность врачам. Людям, которые «поднимают» детей со всей страны. После операции Веронику загипсовали - от коленей до груди, что, конечно, ограничило её подвижность. Но, как говорится, надо - значит надо.
Недавно врачи сказали нам, что можно выписываться. Это далеко не означает, что медицинская эпопея окончена, просто сейчас нужно взять паузу; возвращение в медцентр намечено на середину октября. Я не видел жену с дочкой примерно 40 дней. Всё это время я жил со старшим сыном, который, между прочим, 1 сентября пошёл в первый класс. В общем, жизнь у нас на месте не стояла. Как только нарисовалась перспектива выписки, мы стали думать, как лучше всего добираться из Пушкина в Москву. Перелёт на самолёте в силу разных причин отпал, и было принято решение в пользу поезда. Первоначально мы обсуждали «Сапсан», поэтому в ходе диалога я сделал в Яндексе запрос, связанный с покупкой билетов на «Сапсан», и мне выпала ссылка bilet.sapsan.su. Эта ссылка связана с компанией ООО «УФС», известной благодаря своему сайту www.ufs-online.ru. После обсуждения ситуации с супругой мы решили, что в сложившейся ситуации нам больше подходит не «Сапсан», а один из ночных поездов. К несчастью, открытый в браузере сайт bilet.sapsan.su вопреки своему названию предлагал билеты далеко не только на «Сапсан», но и на другие поезда.
Вероника после операции. От груди идёт гипс.
Поскольку я хотел, чтобы жена с дочкой доехали максимально комфортно, я решил купить им билет в вагон «СВ». Само собой разумеется, что ребёнку (а тем более - ребёнку, загипсованному после операции по максимуму) спать можно только на нижней полке. Оформляя билет на сайте bilet.sapsan.su, я, разумеется, рассчитывал, что смогу заказать билет именно на нижнюю полку (между прочим, в нормальных вагонах «СВ» других и не бывает, но, увы, встречаются вагоны «нестандартной конструкции»). Однако, на сайте bilet.sapsan.su при заказе билета никакого пояснения того, как именно нужно выбрать нижнюю полку - нет. Замечу в скобках, что в конечном счёте я заказывал билет на тот же поезд и в тот же вагон у другого - нормального - посредника в лице tutu.ru, где сразу было видно, какая полка нижняя, так что купить билет на неё не составило никакого труда. Но с bilet.sapsan.su дело обстояло иначе. Заказав у них билет, я через некоторое время получил электронное письмо с приложенным файлом, в котором был посадочный купон. Присмотревшись к купону, я выяснил, что «замечательная» система bilet.sapsan.su решила определить мою супругу и дочку на верхнюю полку. Почему, на каком основании? - А ни на каком. Просто.
"Вот как это делается в Одессе"
Как только я это обнаружил, я стал звонить господам из «УФС», которым объяснил всю ситуацию. По телефону данные субъекты стали объяснять, что они ничего сделать не могут. Надо, мол, «возвращать билет». Хорошо. Вот только один нюанс. За возврат билета эти прекрасные люди… удержали «комиссию». Мол, мужик, ты у нас снова закажи, а мы пока у тебя денег немножко срубим. Когда я говорил по телефону со второй сотрудницей компании, она заверяла меня, что, мол, надо написать письмо на адрес support@ufs-online.ru, а они пойдут мне навстречу, потому что ситуация, конечно --- Но ничего подобного! Бравый товарищ по этому адресу, некий Митюгов Павел Сергеевич, ответил мне ровно то же, что и замечательные операторши - что надо оформлять отказ от купленного билета. А что при этом милые люди из «УФС» прихватят себе копеечку - это даже обсуждения не стоит.
Поскольку мне так или иначе нужно было в любом случае решить вопрос с тем, чтобы мои женщины до меня добрались, я, разумеется, обратился к другой компании, т.е. туту.ру, с которой всё прошло нормально. Тем временем красавцы из «УФС» обязались вернуть мне деньги за билет в течение 30 дней - но, увы, за вычетом той суммы, которую они, как они считают, «заработали».
Нужно назвать вещи своими именами. Охарактеризовать сервис ufs-online как "отвратительный" - это значит польстить данной компании. Господа из «УФС», не предоставив адекватного сервиса, нагло нажились за наш счёт, фактически дискриминировав ребёнка-инвалида. Видимо, по логике УФСовцев, моя супруга должна была положить загипсованного ребёнка на верхнюю полку и ехать вместе с ней ночь, благодаря эту великолепную организацию. Мне, однако, не кажется адекватной подобная деятельность билетных махинаторов. Скажу больше: ситуация просто уникальная, поскольку ООО «УФС» зарабатывает деньги, не предоставляя услуги ребёнку-инвалиду. И считает это нормальным. То есть, все слышали о том, как та или иная компания отказалась обслуживать инвалида, но чтобы брать за этот отказ деньги - это нечто вопиющее.
В связи со всем вышеизложенным я хотел бы предостеречь всех пользователей, которым нужны билеты: ни в коем случае не прибегайте к услугам компании UFS! Во-первых, потому что качество сервиса у данной структуры, как уже было сказано, исключительно низкое. И, во-вторых, потому что, пользуясь их сервисом, вы поддерживаете компанию, считающую для себя возможным брать деньги за непредоставление услуг детям-инвалидам.
Поскольку продажа билетов по определению осуществляется с согласия РЖД, у меня нет никаких сомнений в том, что мерзавцы имеют какие-то отношения с РЖД. Поэтому следующим шагом я намерен написать письмо РЖД - относительно того, какого рода компании торгуют железнодорожными билетами. Я уверен, что для РЖД важно знать, какую репутацию имеют агентские компании.
Перепост, что называется, приветствуется. Страна должна знать своих «героев».