Как не надо отвечать на запросы
Последнее время меня интересует всё, что касается интернет-магазинов. Тут профессиональный интерес на перспективу.
Поэтому последнее время часто совершаю покупки и для себя и для компании (например, недавно заказали инструмент для монтажников, оплатили по безналичному расчёту) в интернет-магазинах. Всегда наблюдаю за сервисом, пристально изучаю работу менеджеров различных интернет-магазинов, делаю выводы: что хорошо налажено, что можно было бы продумать получше...
Вот недавний ответ одного интернет-магазина меня вообще поверг в смятение.
Нужно было приобрести (не для себя) одно устройство: принтер-сканер-копир (МФУ для дома).
Выбрал практически спонтанно. Заказал в интернет-магазине. Два дня без ответа. Заказал в другом. Пришел вот такой ответ:
Добрый день!
Ваша заявка обработана. К сожалению, мы вынуждены Вам отказать, т.к. заказанного Вами товара нет в наличии, и в ближайшее время появление его не предвидится.
С уважением,
Алексей.
То есть:
во-первых, никаких вообще опознавательных знаков интернет-магазина я не увидел, и долго соображал: что означает этот текст и в чём мне собственно так цинично отказали!!!
во-вторых, меня по умолчанию определили в разряд жалких просителей, а не перспективных клиентов!
в-третьих, никаких замен модели не предложено. (В принципе, модель была выбрана почти спонтанно и любая альтернатива в пределах рамок "цена-качество" меня бы устроила.)
В общем, яркий пример - как нужно отшивать клиентов!!!
Поэтому последнее время часто совершаю покупки и для себя и для компании (например, недавно заказали инструмент для монтажников, оплатили по безналичному расчёту) в интернет-магазинах. Всегда наблюдаю за сервисом, пристально изучаю работу менеджеров различных интернет-магазинов, делаю выводы: что хорошо налажено, что можно было бы продумать получше...
Вот недавний ответ одного интернет-магазина меня вообще поверг в смятение.
Нужно было приобрести (не для себя) одно устройство: принтер-сканер-копир (МФУ для дома).
Выбрал практически спонтанно. Заказал в интернет-магазине. Два дня без ответа. Заказал в другом. Пришел вот такой ответ:
Добрый день!
Ваша заявка обработана. К сожалению, мы вынуждены Вам отказать, т.к. заказанного Вами товара нет в наличии, и в ближайшее время появление его не предвидится.
С уважением,
Алексей.
То есть:
во-первых, никаких вообще опознавательных знаков интернет-магазина я не увидел, и долго соображал: что означает этот текст и в чём мне собственно так цинично отказали!!!
во-вторых, меня по умолчанию определили в разряд жалких просителей, а не перспективных клиентов!
в-третьих, никаких замен модели не предложено. (В принципе, модель была выбрана почти спонтанно и любая альтернатива в пределах рамок "цена-качество" меня бы устроила.)
В общем, яркий пример - как нужно отшивать клиентов!!!