Злой ветеринар
Мой главный вет врач- мужчина 35 лет, 3 детей, 4й на подходе. Его зовут Андрей (родился в Швеции, но родители румыны). Он похож на медвежонка. Вот такой тип внешности, когда ты ожидаешь, что человек перед тобой милейший, с сердцем большим как дом.
Но увы. В пятницу мне поступила жалоба от посетительницы, что Андрей наорал на девочек фельдшеров при клиентах. Ей было неприятно это наблюдать.
Я была дома из-за простуды, поэтому не видела всей ситуации.
Мне и раньше поступали жалобы от персонала, что Андрей ведет себя как царь. Я понаблюдала как Андрей говорит с людьми, и да, он действительно ведет себя невежливо. Перебивает, повышает голос, обвиняет, не говорит спасибо, не просит а приказывает, хотя власти ему как бы никто не давал. Я предполагаю, что он взял на себя ответственность строить персонал, когда у них не было руководства на месте, потому что прошлая шефиня появлялась в клинике раз в несколько месяцев.
Андрей мне нравится как человек. Когда он не агрессивен, он очень умный, рассудительный и даже, кажется, добрый.
Эта ситуация осложняется еще и тем, что персонал начинает огрызаться и неуважать Андрея (что не удивительно). Это приводит к тому, что он еще больше орет на них, пытаясь показать какие они придурки.
Теперь эта проблема лежит на моем столе в виде записки от посетительницы. Я назначила Андрею разговор в понедельник, но если честно, я понятия не имею что я буду ему говорить...
Я вправе запретить повышать голос, особенно при клиентах, но проблему это не решит. Можно ли вообще заставить человека быть вежливым?😅
Я, наверное, первый раз в жизни жалею, что не занималась командным спортом, потому что вообще не знаю как строить сплоченный коллектив!
А в моем случае хотя бы для начала вывести рабочую группу из круга взаимной агрессии 🤔
Но как?
