Ну и сервис
17:32 17.11.2017
Ну и сервис
В интернете отзывов о транспортной компании «Байкал-сервис» довольно много - и в основном люди недовольны: если рейтинг на «iRecommend» довольно высокий - 7,2 (по 10-балльной), то на «Отзовик» - 2,8 - а на «eDost» - вообще 1,8 (у них своего рейтинга нет, рассчитал лично по простейшей формуле на данных последних обращений). Я тоже недоволен.
Началось с того, что человеку, отправляющему груз, задали массу уточняющих вопросов. Ребята из БС, подсказываю вам: возьмите среднюю цифру, не мелочитесь, рассчитывая стоимость доставки до дверей квартиры по длине траектории от парковки в метрах (и по остальным параметрам аналогично), - и, соответственно, не отнимайте время у клиентов.
Продолжилось трудностями перенесения сроков. Мне позвонили из местного филиала, назвали по фамилии (причём отдельно замотировав это тем, что отправитель не указал имени; ребята! вот это как раз у отправителя лучше спрашивать - а раз не спросили, не педалируйте тему: и себя не будете позорить, и у клиента время отнимать) - ну ОК, лично для меня проблем в том нет; согласовали мы день - а потом у меня изменились планы (так у всех бывает, особенно если от звонка до доставки - три дня (а меньше и быть не может, если звонок - в пятницу, а по уик-эндам доставка не работает), причём у меня-то не так часто, а у большинства россиян - постоянно), и я захотел перенести день. Позвонив по номеру, напоролся на автомат (то есть я звоню с мобильного на их городской и вынужден минутами выслушивать голосовое меню), положил трубку, нашёл сайт и попробовал найти там адрес э-почты местного филиала (надо было попробовать заказать обратный звонок, но что-то семь полей формы меня отпугнули - особенно поле «Компания»: я частное лицо). Не вдруг-то там (в смысле - безрезультатно). Начал текстовое общение - и в результате через каких-то полчаса добился желаемого адреса. Написал письмо - и получил ответ от почтового робота, что доставка почты по данному адресу не состоялась. Ну что ж, админам - пламенный привет. Впрочем, не прошло и часа, как мне позвонили (почтовый сервер, видимо, заработал) и с места в карьер сказали, что раз я сегодня не могу получить груз, то должен сделать то-то и то-то. Ау, ребята! Я вам ничего не должен. Не клиент для сервиса, а сервис для клиента. В итоге минут через двадцать мне всё-таки удалось убедить логиста, что мы просто переносим дату доставки. И вот тут-то случилось самое ужасное: у меня снова изменились планы, и в назначенный день я мог быть на месте не с 9 до 16, а только с 9 до 13. Решил сыграть в лотерею: если доставят с утра (при равномерном распределении вероятность ≈ 57 %), вообще без проблем, и в любом случае я не буду тратить время - и проиграл: водитель позвонил в половину третьего. С водителем мы как раз поговорили быстро и конструктивно, но на следующий день я опять потерял полчаса на разговоры с логистикой: «Я же вам подчёркивала... Вы должны...» - но всё-таки сумел и в этот раз перенести сроки - но теперь за деньги (в размере 180 р. - дополнительно с меня; при том что отправителем доставка была оплачена полностью; впрочем, меня порывались соединить со старшим администратором, чтобы я отспорил эту умопомрачительную сумму).
Кстати, звонят они забавно: сначала на билайновский номер, а потом (я - когда ем, молюсь, люблю, сплю, справляю нужду - трубку не беру) тут же на мегафоновский. Я, конечно, понимаю, что, наверное, не перевелись ещё такие люди, у которых две симки не в одном телефоне, а в разных (и которые таскаются везде с двумя аппаратами?! - сочувствую нет, не сочувствую - недоумеваю), но перезванивать на другой номер, когда первый не вне зоны доступа и не занят, а просто не отвечает, - это, по-моему, пример того, о чём Козьма Прутков писал так: «Бывает, что усердие превозмогает и рассудок». Впрочем, усердие у них весьма своеобразное: сделав таким образом сдвоенный звонок, потом в течение дня они уже не перезванивают.
Когда же наконец наступил день состоявшейся доставки, это была очередная порция маразма. То, что с этим «сервисом» невозможно договориться о точном времени (а, например, с КСЭ в Тольятти было можно), я знал заранее, по разговорам с логистикой, а вот то, что у доставки своеобразные отношения со временем и грузом, узнал по ходу дела. Оказывается, «Я буду у вас через час» означает «через два часа», а «через пять минут», соответственно, «десять». А доставка до дверей квартиры означает, что экспедитор у подъезда (разумеется, без моего присутствия) вскроет запломбированный мешок, чтобы поднять его содержимое на лифте по частям (принёс одну коробку, попросил показать ему мой паспорт, потом пошёл за второй коробкой). Аль-хамду ли-Ллях, вроде все книги мы получили в итоге. Как говорится, и на том спасибо. (Живо представляю себе реакцию, например, сотрудников БС: «Вы же получили груз в целости и сохранности - это главное. А в остальном - а чё такого-то? Это везде так». Нет, ребята, не везде - есть и достойные транспортные компании.)
Такой вот «Байкал-сервис». Лично я больше такого не хочу. Bye, culled service!
Оригинальная публикация в блоге Слова и символы
rss2lj
Ну и сервис
В интернете отзывов о транспортной компании «Байкал-сервис» довольно много - и в основном люди недовольны: если рейтинг на «iRecommend» довольно высокий - 7,2 (по 10-балльной), то на «Отзовик» - 2,8 - а на «eDost» - вообще 1,8 (у них своего рейтинга нет, рассчитал лично по простейшей формуле на данных последних обращений). Я тоже недоволен.
Началось с того, что человеку, отправляющему груз, задали массу уточняющих вопросов. Ребята из БС, подсказываю вам: возьмите среднюю цифру, не мелочитесь, рассчитывая стоимость доставки до дверей квартиры по длине траектории от парковки в метрах (и по остальным параметрам аналогично), - и, соответственно, не отнимайте время у клиентов.
Продолжилось трудностями перенесения сроков. Мне позвонили из местного филиала, назвали по фамилии (причём отдельно замотировав это тем, что отправитель не указал имени; ребята! вот это как раз у отправителя лучше спрашивать - а раз не спросили, не педалируйте тему: и себя не будете позорить, и у клиента время отнимать) - ну ОК, лично для меня проблем в том нет; согласовали мы день - а потом у меня изменились планы (так у всех бывает, особенно если от звонка до доставки - три дня (а меньше и быть не может, если звонок - в пятницу, а по уик-эндам доставка не работает), причём у меня-то не так часто, а у большинства россиян - постоянно), и я захотел перенести день. Позвонив по номеру, напоролся на автомат (то есть я звоню с мобильного на их городской и вынужден минутами выслушивать голосовое меню), положил трубку, нашёл сайт и попробовал найти там адрес э-почты местного филиала (надо было попробовать заказать обратный звонок, но что-то семь полей формы меня отпугнули - особенно поле «Компания»: я частное лицо). Не вдруг-то там (в смысле - безрезультатно). Начал текстовое общение - и в результате через каких-то полчаса добился желаемого адреса. Написал письмо - и получил ответ от почтового робота, что доставка почты по данному адресу не состоялась. Ну что ж, админам - пламенный привет. Впрочем, не прошло и часа, как мне позвонили (почтовый сервер, видимо, заработал) и с места в карьер сказали, что раз я сегодня не могу получить груз, то должен сделать то-то и то-то. Ау, ребята! Я вам ничего не должен. Не клиент для сервиса, а сервис для клиента. В итоге минут через двадцать мне всё-таки удалось убедить логиста, что мы просто переносим дату доставки. И вот тут-то случилось самое ужасное: у меня снова изменились планы, и в назначенный день я мог быть на месте не с 9 до 16, а только с 9 до 13. Решил сыграть в лотерею: если доставят с утра (при равномерном распределении вероятность ≈ 57 %), вообще без проблем, и в любом случае я не буду тратить время - и проиграл: водитель позвонил в половину третьего. С водителем мы как раз поговорили быстро и конструктивно, но на следующий день я опять потерял полчаса на разговоры с логистикой: «Я же вам подчёркивала... Вы должны...» - но всё-таки сумел и в этот раз перенести сроки - но теперь за деньги (в размере 180 р. - дополнительно с меня; при том что отправителем доставка была оплачена полностью; впрочем, меня порывались соединить со старшим администратором, чтобы я отспорил эту умопомрачительную сумму).
Кстати, звонят они забавно: сначала на билайновский номер, а потом (я - когда ем, молюсь, люблю, сплю, справляю нужду - трубку не беру) тут же на мегафоновский. Я, конечно, понимаю, что, наверное, не перевелись ещё такие люди, у которых две симки не в одном телефоне, а в разных (и которые таскаются везде с двумя аппаратами?! - сочувствую нет, не сочувствую - недоумеваю), но перезванивать на другой номер, когда первый не вне зоны доступа и не занят, а просто не отвечает, - это, по-моему, пример того, о чём Козьма Прутков писал так: «Бывает, что усердие превозмогает и рассудок». Впрочем, усердие у них весьма своеобразное: сделав таким образом сдвоенный звонок, потом в течение дня они уже не перезванивают.
Когда же наконец наступил день состоявшейся доставки, это была очередная порция маразма. То, что с этим «сервисом» невозможно договориться о точном времени (а, например, с КСЭ в Тольятти было можно), я знал заранее, по разговорам с логистикой, а вот то, что у доставки своеобразные отношения со временем и грузом, узнал по ходу дела. Оказывается, «Я буду у вас через час» означает «через два часа», а «через пять минут», соответственно, «десять». А доставка до дверей квартиры означает, что экспедитор у подъезда (разумеется, без моего присутствия) вскроет запломбированный мешок, чтобы поднять его содержимое на лифте по частям (принёс одну коробку, попросил показать ему мой паспорт, потом пошёл за второй коробкой). Аль-хамду ли-Ллях, вроде все книги мы получили в итоге. Как говорится, и на том спасибо. (Живо представляю себе реакцию, например, сотрудников БС: «Вы же получили груз в целости и сохранности - это главное. А в остальном - а чё такого-то? Это везде так». Нет, ребята, не везде - есть и достойные транспортные компании.)
Такой вот «Байкал-сервис». Лично я больше такого не хочу. Bye, culled service!
Оригинальная публикация в блоге Слова и символы
rss2lj