Как скоро роботы заменят операторов сall центра?

[iwtkl]

Уже. Пока Греф вводит Agile, а ВТБ24 делают карту загруженности своих офисов (кстати, удобно), Газпромбанк поставил робота отвечать на звонки клиентов. Ещё раз, это не IVR, где на кнопочки надо тыкать. Система распознает вашу речь и реагирует. Например, нужно найти ближайший банкомат - вы говорите адрес, она быстро распознает и выдает список

Comments

[alexey_donskoy]

Всякие "говорилки" были уже 30 лет назад. Но теперь, похоже, технология доведена до промышленной кондиции.
А завтра ещё и водители не будут нужны.
Мир меняется радикально.

[roni_elman]

в РЖД, кажется, такое уже давно работает...

[iwtkl]

Спасибо, не знал

[gnom_andre]

В принципе, перспективная вещь, только, думаю, не во всех сферах можно заменить человеческое общение роботами.

[iwtkl]

Конечно, пока нет. Но чем дальше, тем больше. Сейчас Google, FB и более мелкие бьются над пониманием смысла в ИИ, что неминуемо приодет к появлению разумности в разговоре с роботом, а потом и к эмоциям.