Все-таки таким наивным людям как я, наверное, лучше пользоваться услугами другого оператора. Потому что я МТС верю, а мне МТС - врет. Я снова верю, и снова получаю ложь полные ладошки
( Read more... )
Да, конечно. Сегодня получила ответ от Ольги Фадеевой: "Инна Николаевна, сообщаем Вам, что информация о факте некорректного обслуживания в салонах-магазинах МТС будет передана руководству ЗАО "РТК" для проверки и проведения работы с сотрудниками. Все замечания по качеству обслуживания в салонах-магазинах будут учтены в дальнейшей работе.
Мы искренние сожалеем, что изменение тарифного плана "Супер МТС" произошло именно когда Вы выезжали за пределы "домашнего" региона.
Мы ценим сотрудничество с Вами и в качестве компенсации предоставляем Вам пакет 10 минут внутри сети МТС. Обращаем Ваше внимание, что срок действия пакета составляет 30 дней." Ну вот что сказать? Да не надо мне 10 минут неизвестно на какой номер. У меня бесплатных минут достаточно, чтобы они и так зря пропадали. И искать стрелочников в лице сотрудников? Может быть дело не в сотрудниках рядовых, а в тех, кто и как доводит им информацию, кто их учит работать, кто определяет систему и уровень их материальной мотивации? Потому что сотрудник рядовой - это последнее звено, и если в системе сбой, то как бы он ни старался обслужить вежливо, у него не получится обслужить КАЧЕСТВЕННО.
Вот Ольга Фадеевой, готовившая мне ответ, не подумала, что возможно в Татарстане у меня не было возможности выйти в интернет, тем более на сайт МТС? Что у меня, после очередной разборке с МТС в телефоне отключена всякая возможность выхода в интернет, получения смс с коротких номеров и т.п.? Или вот бабушки-дедушки - тоже должны сперва выйти в интернет, а потом идти в салон МТС?
Мне кажется, это все же недостаток систему внутренних коммуникаций компании, отсутствие адекватной обратной связи. А прессовать рядовых сотрудников - легко, но выход ли?
Сегодня получила ответ от Ольги Фадеевой:
"Инна Николаевна, сообщаем Вам, что информация о факте некорректного обслуживания в салонах-магазинах МТС будет передана руководству ЗАО "РТК" для проверки и проведения работы с сотрудниками. Все замечания по качеству обслуживания в салонах-магазинах будут учтены в дальнейшей работе.
Мы искренние сожалеем, что изменение тарифного плана "Супер МТС" произошло именно когда Вы выезжали за пределы "домашнего" региона.
Информацию о стоимости смены владельца рекомендуем Вам уточнять на сайте Компании, перейдя по ссылке http://www.tatarstan.mts.ru/help/action_sim/change_vlad/.
Мы ценим сотрудничество с Вами и в качестве компенсации предоставляем Вам пакет 10 минут внутри сети МТС. Обращаем Ваше внимание, что срок действия пакета составляет 30 дней."
Ну вот что сказать? Да не надо мне 10 минут неизвестно на какой номер. У меня бесплатных минут достаточно, чтобы они и так зря пропадали. И искать стрелочников в лице сотрудников?
Может быть дело не в сотрудниках рядовых, а в тех, кто и как доводит им информацию, кто их учит работать, кто определяет систему и уровень их материальной мотивации? Потому что сотрудник рядовой - это последнее звено, и если в системе сбой, то как бы он ни старался обслужить вежливо, у него не получится обслужить КАЧЕСТВЕННО.
Вот Ольга Фадеевой, готовившая мне ответ, не подумала, что возможно в Татарстане у меня не было возможности выйти в интернет, тем более на сайт МТС? Что у меня, после очередной разборке с МТС в телефоне отключена всякая возможность выхода в интернет, получения смс с коротких номеров и т.п.? Или вот бабушки-дедушки - тоже должны сперва выйти в интернет, а потом идти в салон МТС?
Мне кажется, это все же недостаток систему внутренних коммуникаций компании, отсутствие адекватной обратной связи. А прессовать рядовых сотрудников - легко, но выход ли?
Не скрою, мне было очень интересно почитать комментарии от жителей Казани
http://kazan-real.livejournal.com/143394.html
Reply
Leave a comment