Ростелеком, Utel - обнять и плакать!

[innans]

Публикую переписку с Utel - может, кому пригодится)))))))))

Заполнила форму обращения на сайте Utel от имени мамы и началось:

Innans, 01.11.2011 11:55 :  
С 1 ноября д.б. восстановлена работа домашнего телефона, который по моему заявлению отключался на летний период с 1 мая. Все это время я исправно и в срок оплачивала пользование линией. Сейчас

Comments

[innans]

Есть жалобы, а есть констатация факта + совет оргконсультанта, как избежать такой проблемы в отношении клиентов, т.е. повернуться-таки к клиентам, за счет которых в общем-то и существует компания, лицом, а не тем, чем повернута Ютел.

Ссылку на блог Васкецова с предложением поделиться с ним инфой уже кинули френды из Че, отправила и ему, но пока до конца ноября он в отпуске за пределами РФ. Посмотрела, что у него пишут блогеры. Такое ощущение, что замашки монополиста в Ютел неистребимы. Им бы сменить систему топ-менеджмента, а они смешные письма шлют клиентам.

Систему - не только людей, но и управленческие технологии, которые применяются в работе. На уровне технарей там есть классные спецы, а вот менеджмент, маркетинг и т.п. - там где результат умозрительный, а не технический - вот там у них ощутимые проблемы.

Некоторые мои знакомые уже отказались от домашнего телефона, я давно ушла с сотовых Ютел, а весной отказалась от их инета. Но за счет рекламных акций они пока потери одних частных клиентов компенсируют новыми, хотя это временное явление. Были разборки с Ютел и по работе служебных телефонов - то в договре ляп, то впишут несуществующий номер телефона в счет... Ну и чего их жалеть?

[hakimuru]

Я их не жалею. моя история не такая насыщенная и плохого сказать о них не могу. просто ваше неистовое и очень эмоциональное освещения вашей истории и привлекло внимание.

[innans]

Неистовое? ))) Скорее с иронией, даже в названии поста несколько улыбочек)))