Что-то не то в королевстве телеком
Disclaimer: Всё нижесдежующее отражает мою собственную точку зрения на основе реального опыта работы и может не совпадать с официальной точкой зрения компании, где я работаю.
Летом перевозил московский офис из одного бизнес-центра в другой. Перевёз, но осадок остался. Одна из составляющих осадка - телеком, о нём и напишу. Итак
Equant (он же Orange, он же Global One) - наш account manager вел себя вяло на всех этапах переговоров. У меня сложилось впечатление, что каналы были предоставлены только потому, что строители несколько раз отодвигали сдачу объекта и соответственно переезд. Хотя это - не главное.
Главное, чего я не могу простить этой уважаемой компании - это то, что когда нам выдавали номера, начинающиеся с 777, то обещали, что никаких специфических проблем или платежей не будет. Нашей компании не нужны были запоминающиеся номера и одну из сотен, начинающихся с 777, взяли просто потому, что это был текущий диапазон к раздаче. Но как только спрос на номера превысил средний по больнице, Equant потребовал повышения платежа за подключения нового номера и ежемесячного платежа. Так себя не ведут с корпоративными клиентами.
Но должен отметить, что когда дело всё-таки дошло до переезда, то нам заранее дали имя и координаты контактного человека, который будет решать наши вопросы во время переезда в выходные. Человек был действительно доступен, и вопросы решал за минуты. Переключение сервисов прошло быстро и без нареканий, за что я безусловно благодарен.
GoldenTelecom - представители компании проявляли себя более или менее активно во время подготовки. Зато подключение было кошмарным. Контактное лицо нам заранее не было предоставлено. Когда я дозвонился до своих контактов в выходные, мне были даны телефоны человека, который не всегда по ним отвечал. И самое главное - подключение каждого из основных сервисов заняло около двух дней. Сначала голос, потом данные. Мне не понятно,как можно позволять ситуацию, когда дело доходит до технического специалиста, а он ищет заказ 2-3 часа? Я с самого начала говорил представителям Golden Telecom, что идея разделения различных функций на несколько человек порочна! Я хочу one-stop-shopping, а не звонить по коммерческим вопросам одному человеку, по вопросам запуска - другому, а по вопросам поддержки - третьему. Не работают такие схемы. И в моём конкретном случае она полностью провалилась. Далее, один из сервисов, который был обещан к концу июля, не включен до сих пор. Я понимаю, что эксклюзив в районе последней мили - это проблема. Ну так не обещайте и занимайтесь этим вопросом. Пингуйте вопрос постоянно. В результате ситуацию пришлось разруливать мне самому. Не говоря уже о том, что канал на Самару (ну и что, что он для нас не критичный) падает по несколько раз в месяц.
Macomnet - классический пример, почему не стоит работать с небольшими компаниями. Сделали ошибку в счёте - мы не платим, ждём исправления ошибки. Нас отключают за неуплату. Как такое вообще может в голову придти?
Corbina - такое впечатление, что решает вопросы один человек на всю компанию. И так как один человек всё же не может решать все вопросы немаленькой компании и ему приходится полагаться на информацию от подчинённых, которая оказывается не всегда адекватной актуальной реальности, то клиент в результате не получает ни информацию о реальном положении дел, ни сервисов.
IPNet - когда предлагаешь поставить в том или ином месте тарелку - стоит убедиться, что тебе её там поставить позволят.
Tomtelecom - эксклюзив, да ещё мелкой конторы? Не ожидал увидеть такое в получасе езды от МКАД. "Берите связь у нас!" Что там брать, если канал падает по несколько раз в месяц, причём то на десятки минут, а то на часы?
Летом перевозил московский офис из одного бизнес-центра в другой. Перевёз, но осадок остался. Одна из составляющих осадка - телеком, о нём и напишу. Итак
Equant (он же Orange, он же Global One) - наш account manager вел себя вяло на всех этапах переговоров. У меня сложилось впечатление, что каналы были предоставлены только потому, что строители несколько раз отодвигали сдачу объекта и соответственно переезд. Хотя это - не главное.
Главное, чего я не могу простить этой уважаемой компании - это то, что когда нам выдавали номера, начинающиеся с 777, то обещали, что никаких специфических проблем или платежей не будет. Нашей компании не нужны были запоминающиеся номера и одну из сотен, начинающихся с 777, взяли просто потому, что это был текущий диапазон к раздаче. Но как только спрос на номера превысил средний по больнице, Equant потребовал повышения платежа за подключения нового номера и ежемесячного платежа. Так себя не ведут с корпоративными клиентами.
Но должен отметить, что когда дело всё-таки дошло до переезда, то нам заранее дали имя и координаты контактного человека, который будет решать наши вопросы во время переезда в выходные. Человек был действительно доступен, и вопросы решал за минуты. Переключение сервисов прошло быстро и без нареканий, за что я безусловно благодарен.
GoldenTelecom - представители компании проявляли себя более или менее активно во время подготовки. Зато подключение было кошмарным. Контактное лицо нам заранее не было предоставлено. Когда я дозвонился до своих контактов в выходные, мне были даны телефоны человека, который не всегда по ним отвечал. И самое главное - подключение каждого из основных сервисов заняло около двух дней. Сначала голос, потом данные. Мне не понятно,как можно позволять ситуацию, когда дело доходит до технического специалиста, а он ищет заказ 2-3 часа? Я с самого начала говорил представителям Golden Telecom, что идея разделения различных функций на несколько человек порочна! Я хочу one-stop-shopping, а не звонить по коммерческим вопросам одному человеку, по вопросам запуска - другому, а по вопросам поддержки - третьему. Не работают такие схемы. И в моём конкретном случае она полностью провалилась. Далее, один из сервисов, который был обещан к концу июля, не включен до сих пор. Я понимаю, что эксклюзив в районе последней мили - это проблема. Ну так не обещайте и занимайтесь этим вопросом. Пингуйте вопрос постоянно. В результате ситуацию пришлось разруливать мне самому. Не говоря уже о том, что канал на Самару (ну и что, что он для нас не критичный) падает по несколько раз в месяц.
Macomnet - классический пример, почему не стоит работать с небольшими компаниями. Сделали ошибку в счёте - мы не платим, ждём исправления ошибки. Нас отключают за неуплату. Как такое вообще может в голову придти?
Corbina - такое впечатление, что решает вопросы один человек на всю компанию. И так как один человек всё же не может решать все вопросы немаленькой компании и ему приходится полагаться на информацию от подчинённых, которая оказывается не всегда адекватной актуальной реальности, то клиент в результате не получает ни информацию о реальном положении дел, ни сервисов.
IPNet - когда предлагаешь поставить в том или ином месте тарелку - стоит убедиться, что тебе её там поставить позволят.
Tomtelecom - эксклюзив, да ещё мелкой конторы? Не ожидал увидеть такое в получасе езды от МКАД. "Берите связь у нас!" Что там брать, если канал падает по несколько раз в месяц, причём то на десятки минут, а то на часы?