IBM Corporate Service Corps - Чили. Шестой день. Четверг, 21-го марта 2013 г.

[i_ivanov]

  Кораблей с утра интересных не было. Нашего мёртвого пса-знакомого все таки убрали. Видимо потому, что его запах стал чувствоваться чуть ли не по всей набережной. В 7 часов подъем, в 7.30 завтрак, хлопья, фрукты, кофе, в 8.20 душ, чтобы прогнать остатки сна и в 9.00 выход из отеля в клиенту. С 10 начинается веселье. Все по расписанию, всё по часам, всё предсказуемо. В общем - как я люблю.
  Сегодня запланировано было аж 4 встречи. Одна утром с Феликсом, от него нам надо формальное подтверждение того, что он согласен с новым scope of work, потом буквально через пол часа с Франциско, от него мы хотели получить формальные ответы на формальные вопросы, подготовленные вчера, с Сесилией, которая вчера обещала поделится с нами какими-то важными документами и наконец вечером со всеми ребятами для небольшого отчета о проделанной работе.
  Так как цель первой недели была выполнена, то мы начали работать над всем необходимым для второй. Она целиком будет посвящена собеседованию всех более или менее значимых людей с кафедры, из министерства, университета и пр. Список мы составить уже успели. Собеседования строятся вокруг 4 главных вопросов, необходимых для SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Treats) анализа. 2 из них посвящены внутренним факторам организации (тем, на которые организация может повлиять напрямую):

1. В чем вы видите сильные стороны организации, которые важны для поставленных целей?
2. В чем, как вы думаете, слабые стороны организации, которые не позволяют ей достигнуть поставленных целей?

И еще 2 так называемым внешним факторам (тем, на которые можно влиять только опосредованно, если вообще можно):

1. Какие вы видите возможности для организации, которые могут помочь ей достичь поставленных целей?
2. Какие вы видите угрозы для организации, которые могут воспрепятствовать достижению целей?

После получения ответов на эти вопросы их анализируют и, в итоге, получают список рекомендаций. На основании которого, в свою очередь, строят список конкретных шагов, необходимых для претворения их в жизнь. Звучит просто, но на деле оказывается, что собрать информацию из правильных источников, правильно ее интерпретировать и правильно потом составить рекомендации, занимает столько времени и отнимает столько сил, что ни на что другое уже их просто не хватает.

Конечно на собеседовании ты не просто задаешь эти вопросы в лоб, тут так не принято. Сначала много говоришь ни о чем и просто пытаешься выяснить как данный человек видит цели организации, какое место он в ней занимает, что он думает об организации и пр. Часа по 1,5 на каждое интервью.
 Цель дня - как раз начать собирать по возможности конкретные ответы на описанные выше вопросы. Для удобства попросили Патрисию их перевести на испанский. Она молодец. Реально. Сделала все быстро и четко несмотря на то, что работает с нами, как оказалось, всего на пол ставки.
  Первым был Феликс. Так как он улетел на пару лекций MBA, то говорили с ним по Skype. Им разрешили даже официально попользоваться  пока мы в Чили. Для звонков домой и вот таких конференций.



Потом перебрались в нормальную комнату для совещаний т.к. в нашем кабинете несколько шумновато было.



В общем главное, что от Феликса удалось добиться того, что он согласен с обновленными целями нашего назначения. Решили пока не мучить его формальными вопросами для SWOT, т.к. по Skype все таки немного неудобно общаться. Договорились, что письмом отправим.После него был сразу Франческо. Настолько насыщенным разговор был, что не было время сфотографировать, как мы общались. Я это делаю, не потому что я такой фотоманьяк конечно, а потому что перед IBM потом отвечать придется за проделанную работу. Лучше с подтверждением в виде фото. В этот раз он заметно меньше нервничал и кофе, к большому облегчению, не предлагал. Вот его ответы на вопросы:​

- Сильные стороны:

1. это единственная кафедра в Чили с подобной специальностью;
2. сильный профессорский состав, не только теоретики, но и практики;
3. прямые контакты с транспортным сектором и бизнесом;
4. на 98% по курсу данная специальность совпадает с гражданским инженером, т.е. ты не только на транспорте можешь работать, но и везде, где требуется гражданский инженер;
5. есть внутренний бюджет, который можно тратить по своему усмотрению (деньги заработанные профессорами на консультациях, внешних проектах и пр.); высокая вовлеченность студентов в работу кафедры.

Университет, кстати, забирает себе 10% от этой суммы. Вроде как оброк. И на удивление, 70% от этой суммы приходится на Феликса! Вот уж точно кому решать, куда деньги потратить.
- Слабые стороны:

1. одна из 70 кафедр Университета и ей трудно бороться с другими кафедрами за внимание его маркетингового департамента;
2. недостаточность ресурсов (необходимо как минимум 14 профессоров, сейчас 8) для должного маркетинга;
3. карьера инженера на транспорте не так престижна как гражданского инженера (более общая и популярная в стране техническая карьера);
4. молодая кафедра и курс, всего 30 лет, остальные технические специальности около 100 лет уже преподаются;

Вот на счет отсутствия ресурсов он точно прав. Я еще могу представить, что Феликс договорится о том, что часть внутреннего бюджета, который он, в основном, и заработал пойдет на маркетинг, но бедной Сесилии, которая этот маркетинг тащит одна вместе со всей остальной нагрузкой, это точно перебор. Это надо менять срочно. Либо остальных профессоров подключать, либо нанимать человека, либо еще что-то.
- Возможности:

1. при наличии должного обоснования Университет выделит дополнительные деньги на маркетинг;
2. необходимо увеличить количество курсов по логистике. Этого требует рынок;

- Угрозы:

1. У более престижного в регионе Университета Чили есть карьера гражданского инженера со специализацией на транспорте. у других некоторых университетов страны - тоже;
2. Не могут быстро подстраивать учебный план под требования рынка, слишком много бюрократии в университете.

В общем - опять же очень информативная встреча получилась, т.к. на основании этих данных уже можно начинать работать.После обеда заходила Сесилия. Английский она конечно знает, но базово и без переводчика ее понять не всегда возможно, но мы и она старались. И не без успешно. Она принесла нам множество различных документов и бумаг. В их числе стратегический план развития всего Университета на 2011-2016 годы, стратегический план развития самой школы на те же годы и очень много статистических данных для анализа. План развития Университета конечно очень общий, но направления правильные и выбраны с учетом проблем о которых нам все рассказывали. Школа, по понятным причинам, свою стратегию выстроила вокруг университетской. Если рекомендации, которые мы будем давать укладываются в положения этих документов, то это будет просто замечательно. Хотя мы уверены, что будут, т.к. даже после поверхностного ознакомления стало понятно, что школа о своих проблемах знает, но видимо не может\не хочет с ними ничего поделать. Чтобы как-то подтолкнуть их к решению нас и пригласили видимо. Про SWOT вопросы упомянули вскользь. Сесилия попросила, как и Феликс, прислать их по почте.
  Во время этой встречи взошла звезда Эйнджел. Она феноменально работает со статистикой. Видит в числах те закономерности и тренды, которые нам и в голову бы не пришли. Попросила документы ей отдать в отель. Сказала, что будет над ними вечером работать и, что завтра поделится с нами своими наблюдениями. В команде все таки работать не просто хорошо, а отлично. Особенно, когда все друг друга дополняют.




Вечером в отеле все собрались в нашей импровизированной комнате для совещаний чтобы поделиться своими первыми впечатлениями, рассказать о том, как продвигается работа над проектами и есть ли какие-то проблемы. Пока в основном все только начинают раскачиваться. Познакомились с нужными и важными людьми, начали сбор информации, уточняли, как и мы, цели которые перед ними ставят и всё в этом духе. Про проблемы никто не говорил. Я знаю, что они есть, в других командах так что видимо просто решили не скатываться к выяснению отношений, что и правильно. Думаю, что на второй неделе все притрутся друг к другу и все будет хорошо.



Напутственное и прощальное слово от Джесси (в самом дальнем углу, слева). Она координатор от CDC и теперь, после недели наблюдений и сопровождения, отпускает нас в свободное плавание. С нами остается только Патрисия.



Джесси приготовила для каждой из команд наградные звезды, в соответствии с их сильными сторонами. Команда, которая работает с местной Ассоциацией малого бизнеса получила титул самой эффективной. Шуточно это все, конечно, но всё равно приятно и еще больше укрепляет нас всех как большую команду.



Мы получили звезду за лучшее взаимодействие, т.к. видимо установили наибольшее число контактов за прошедшее время.



Команда, которая работает с организацией по борьбе с бедностью получила награду как наиболее приспосабливающаяся. Что не удивительно с учетом того, что их куратор покинул организацию и они узнали об этом только по прибытии. Я уже писал об этом. Теперь все строят заново и судя по всему достаточно успешно.



Потом каждый из нас делился тем, что по его мнению было для него самое неожиданное и сложное на этой неделе. Для каждого, естественно, это свое. Но все сошлись в одном, здорово, что все мы тут оказались. Именно мы и именно тут.



Андерс, из Дании, предложил всем национальные датские леденцы, которые, по его мнению, очень вкусные. Надо было догадаться про подвох. Отвратительные конфеты! Солёные, горькие и острые одновременно. Обещали что в конце будет вкусный сюрприз. Я опять повёлся. Не было там ничего! Гораздо хуже шоколада с перцем.



Патрисия наотрез отказалась от вина и мы потом узнали почему. Она в шоке от нашего формата проведения встреч. У них принято все очень формально и строго, мы же просто собрались поболтать, расслабиться и хорошо провести время. Либо мы ее научим делать также, либо она так и будет в шоке весь месяц.



Ну и по зарождающейся традиции в конце встречи Беверли (Bev) did the look.