Любой, кто недавно путешествовал, занимался шопингом или пытался решить ту или иную проблему, вполне может и не помнить, что испытывал при этом. Еще хуже, когда люди не получают ответа или когда отсутствует эмпатия. Реальность заключается в том, что большая часть психологических ощущений клиентов от потребления того или иного продукта заурядна, они ( Read more... )

О том, как студенты Columbia Business School занимались дизайном часов

Этой весной обозреватель по технологиям в газете the New York Times и выпускник Йеля David Pogue вел в Columbia Business School курс «Consumer Tech: What Makes a Hit a Hit - or a Flop a Flop».

Студенты бизнес-школы, многие из которых были вдвое моложе своего преподавателя, отлично ( Read more... )