Из каментов

[hardsign]

Уважаемый siberian_laykee запостил замечательную историю, достойную того, чтобы быть отлитой в граните. Правда, сделал он это где-то глубоко в комментариях, поэтому приходится исправлять. В разгар ковида, помнится, прилетело мне приглашение - типа крутые американские стартаперы и коучи бесплатно дадут мастер-класс для угоревших по инновациям. Помогут, так сказать

Comments

[siberian_laykee]

Признателен за теплые слова.

Не будучи евангелистом «Design of thinking» несколько удивился резонансу. Полез порыться в первоисточниках.

Оказалось, что это вполне себе прикладная технология, нацеленная на помощь техническим специалистам в первую очередь. Для технических специальностей аутичность скорее является достоинством, а не недостатком. Тут есть ещё интересная тема, связанная с тем, что расстройства аутичного спектра имеют полигенный характер наследования, и когда топ-айтишник из долины вступает в брак с топ-айтишницей, вероятность того, что их ребенок унаследует "всё лучшее", что привело родителей на топ-позиции в количестве немалом, весьма высока. Что уже, если верить исследованиям, привело к статистически значимому увеличению частоты РАС в Калифорнии.

Так вот. Когда потребители обращаются к техническим специалистам с жалобами на трудности в обращении с устройством или программой, нормальный технарь скажет примерно следующее:

- В Бобруйск, Жывотное! Читало ли ты руководство по эксплуатации? Там на странице 1277 черным по белому написано, что в случае..... Но ты, несчастное тупое ничтожество, не в силах этого осмыслить. RTFM, гнида! Изыди, тварь.

Сомневающиеся могут проследовать в чатики, например, автомехаников. Или других профессиональных сервисменов. И насладиться.

С точки зрения компании, подобный стиль общения приводил к потере чрезвычайно полезной информации, пользовательского опыта и направлений развития продукта. Поэтому были привлечены профессиональные психологи. Результат, собственно, и назвали «Design of thinking».

[hardsign]

Ещё важный момент - чтобы пользоваться хорошей вещью, не нужно R никакой TFM. Берёшь и пользуешься. Вот я, например, ставлю себе новую программу и интуитивно понимаю, что где. Иногда приходится гуглить инструкции «как сделать Ъ, используя Щ».

Беда в том, что интуиция у ИТ-шников и «нормальных людей» работает как-то очень по-разному. И ИТ-шники такие «умные» не потому, что они прочитали мануалы, а потому, что большая часть программ написана программистами для программистов.

Не знаю, насколько такая особенность характерна для других областей, но в ИТ - вот так. Собственно, в этом секрет бума смартфонов: телефоны+КПК в одном флаконе были задолго до iPhone, но только Джобс догадался сделать устройство не для программистов, а для людей. Ну а Гуглу пришлось у него копировать.

[mindfactor]

>чтобы пользоваться хорошей вещью, не нужно R никакой TFM. Берёшь и пользуешься. Вот я, например, ставлю себе новую программу и интуитивно понимаю, что где.

Для того, чтобы это вот так работало - нужно, чтобы над архитектурой программы и дизайном интерфейса хорошо поработало некоторое количество очень-очень высокооплачиваемых специалистов.
При этом как раз технари обычно очень плохо осознают необходимость этого, оттого и возникают совершенно искренние недоумение красноглазых "зачем гуй нужен, я вот командой `4 строчки жуткой команды в консоли` прекрасно могу запустить проигрывание видеофайла безо всякой мыши"

[hardsign]

> Для того, чтобы это вот так работало с обычными людьми - нужно, чтобы над архитектурой программы и дизайном интерфейса хорошо поработало некоторое количество очень-очень высокооплачиваемых специалистов.

С программистами это и так работает. В конце концов, та же командная строка - прекрасный интерфейс :)

[mindfactor]

>В конце концов, та же командная строка - прекрасный интерфейс :)

Кто бы спорил. Но даже имея прекрасный интерфейс, всё равно нужно вначале думать головой а только потом бежать делать, иначе на выходе получается "история настроек сети в линуксе".

[snake_d_ha]

У него таки был первопричиной не фидбек, а видение, которое попало в точку.

Просто был гений, зараза.

[hardsign]

Гениальность его заключалась в том, что интерфейс программного продукта едва ли не впервые в истории определили не программисты.

[snake_d_ha]

С тех пор везде его определяют не программисты, и в большинстве случаев получается говно.

[hardsign]

"Не программист" не означает автоматически "сделает не говно", увы :-)