Ну, клиент всегда прав, это ж аксиома. А в данном случае особенно. Хотя лично я бы звонить в 12 ночи не стала, а по обстоятельствам - либо расторгла договор и выкатила неустойку исполнителю, либо дождалась исполнения договора, но неустойку все равно выкатила. И больше дела с таким исполнителем никогда не имела. Ну и отзывы везде бы пооставляла, это сейчас просто.
Обязательства никогда и ни при каких условиях не могут пойти лесом. На то они и обязательства. Если только не форс-мажор. Но и на этот случай договором обычно защищены правы заказчика.
Клиент прав однозначно, потому что исполнитель первый начал. Ну и, опять-таки, это ответственность исполнителя - подумать, что у него в доме ребёнок, и выставить вечером рабочий телефон на тихий звонок (или вообще отключить, если он считает это необходимым). То, что клиент потом должен разбираться с исполнителем по полной программе, вплоть до подачи в суд (если сумма официального договора делает это целесообразным) - это само собой.
Со стороны исполнителя это очень ловкое перекидывание мячика вины ) типа, этот звонок - не следствие того, что он затянул исполнение, а нарушение условных обязательств (не беспокоить в нерабочее время) клиентом, и теперь клиент - мудак, а исполнитель может с чистой совестью спать, 1:1. Я бы сказала, что и завонить не стоит, в 12 часов ничего не решится, но не в этом случае - исполнитель не просто задержал, а не даёт никакой информации о том, что вообще происходит. А информация у него есть и озвучить её можно в любое время. От этой информации может зависеть планирование заказчиком следующего дня. Так что если исполнитель не объяснит, что происходит, ещё и в час можно позвонить, и в три.
Иногда что-то может решиться не только в 12 часов, а реально и в три. Но это уже специфика работы, конечно. Когда я работала в декораторском бизнесе, там такое бывало достаточно часто Пару раз в сезон обязательно кто-то из исполнителей что-то провтыкивал, а оно надо реально на утро, а потом все, заказ неактуален. И там будешь всю ночь звонить, если надо. Придется сочувственно плевать на ребенков и ночной сон, потому как нефиг было брать заказ, а если взял, то вот тебе последствия.
Это неуважение к своему собственному труду. Когда кажется, что твоя работа - это обдурить лоха, взять с него бабок за то, что ты на него потратил время. Если лоха не получилось обдурить по внешним обстоятельствам (не было времени на заказ, например), то лох должен радоваться. Почему он возмущается и названивает?
Если есть уважение к своему труду, понимание, что для кого-то это нужно и важно, кому-то, может, даже критично, что человек с радостью оплачивает и благодарит - такого отношения не будет.
Comments 61
Обязательства никогда и ни при каких условиях не могут пойти лесом. На то они и обязательства. Если только не форс-мажор. Но и на этот случай договором обычно защищены правы заказчика.
Reply
То, что клиент потом должен разбираться с исполнителем по полной программе, вплоть до подачи в суд (если сумма официального договора делает это целесообразным) - это само собой.
Reply
Я бы сказала, что и завонить не стоит, в 12 часов ничего не решится, но не в этом случае - исполнитель не просто задержал, а не даёт никакой информации о том, что вообще происходит. А информация у него есть и озвучить её можно в любое время. От этой информации может зависеть планирование заказчиком следующего дня. Так что если исполнитель не объяснит, что происходит, ещё и в час можно позвонить, и в три.
Reply
Reply
Reply
Если есть уважение к своему труду, понимание, что для кого-то это нужно и важно, кому-то, может, даже критично, что человек с радостью оплачивает и благодарит - такого отношения не будет.
Reply
Reply
Leave a comment