17-55 Некоторых не стоит пускать даже в ад... Пятиминутка ненависти.
Есть такая дурацкая профессия (или специальность?) - менеджер. По простому - управленец. Сейчас эти самые менеджеры сидят в любых отделах: в HR, в связях с общественностью, в клининге даже (это уборщики, ежели чо). И самые злоебучие из этих особей - по работе с клиентами.
У меня сегодня с самого утра - непрекращающаяся пятиминутка недоумения на наших волнах. Менеджер по работе с клиентами, компания БиПром. Если заглянуть к товарищам на сайт - вроде не замшелая шарашка, все по-взрослому. И онлайн-консультант прикручен, и сайт не самый отвратительный (хотя лично я оторвала бы руки создателю), и вроде все понятно. Ровно до того момента, как доходит до общения с менеджерами.
Маленькое блярическое отступление.
А чему вообще учат менеджеров в нынешних ВУЗах? Я вот слабо себе это представляю. По моим прикидкам, этот персонаж должен иметь знания из областей психологии, социологии, бизнес-процессов, коучинга, HR и развитые коммуникативные навыки. Грамотная русская речь - в обязательном порядке (и не только менеджерам!).
Но тут на помощь приходит гугл, и вот что я вижу в перечне обязательных дисциплин.
- антикризисное управление. Да вы прикалываетесь? Вы реально думаете, что вот этот набор шаблонов работает в момент, когда ебнуло, при том, что у большинства менеджеров по факту отсутствуют думалка и логика?
- инновационный менеджмент. Милота. Вы сначала с обыденным разберитесь, а потом к инновациям лапы тяните.
- информационные технологии управления. Да-да. Вот этим курицам, которых никуда не взяли больше, только информационные технологии.
- исследование систем управления. Это единственная дисциплина, которая логически обоснована в контексте.
- логистика. Я не буду это комментировать. Челодлань, рукалицодержатьустала и тому подобное.
- стратегический менеджмент. А что есть управление, как не стратегия? Или моя логика и не логика вовсе?
- управление качеством. Вот вообще не к месту, это отдельная специализация.
- управление персоналом. Чуваки, это HR и коучинг, и это отдельная отрасль.
- управленческие решения. А на остальных курсах они чем занимались? О_о
И вот теперь у меня вопрос: что на самом деле делают будущие менеджеры за 4 года бакалавриата?
Маленькое блярическое отступление окончено.
Со мной общается менеджер по работе с клиентами Анастасия.
Задача проста: оформить мой заказ, отправить мне его, выслать вместе с заказом закрывающие документы.
Документы не приходят. И я еще два дня вытрясаю из них правильно оформленную элктронную версию, и только потом прошу отправить оригиналы на почту.
Поскольку закупка разовая, на договор мне в принципе класть с прибором. Но эта курица очень хочет, чтобы мы подписали договор. Да не вопрос. Отправляю реквизиты. Они присылают мне договор. Я его вычитываю, все хорошо, все верно. Они отправляют оригинал. В оригинале - неправильные данные. Сцуко. И кто там такой умный?
Еще раз повторяю: лично мне на договор положить с прибором. Но сам факт.
И вот теперь у меня вопрос. Они там в очи долбятся? Туда набирают девочек без опыта, без мозгов? На панели набирают, или у пивных ларьков?
Феерией стал следующий момент. В реквизитах указана дата, до которой гендиром является один человек, и соответственно, после этой даты - другой человек. Курица не удосужилась посмотреть на дату, она позвонила мне в истерике: так кого мне указывать гендиром?!
На этом, пожалуй, все.
Я пойду пить кофе и готовиться к вечерним корпоративным тренингам.