Свою посылку мы в итоге забрали в пункте выдачи на Вернадского, после получаса ожидания, пока ее там искали. Надо сказать, что пункт выдачи с сортировкой работают вполне оперативно. И звонить лучше сразу туда к ним, а не в колл-центр к "обезьянкам".