Иногда лучше писать, чем говорить
1. Если у тебя есть хорошие, но любящие садиться на уши знакомые - постоянно звонят, разговаривают ни о чем, задавают простейшие вопросы, ответы на которые можно легко найти у моего лучшего друга Яндекса. Такие дергания начинают быстро раздражать и отрывают от работы. Сажай их на диету. Например, не подходи к телефону сразу, но всегда перезванивай через час или позже - за это время человек уже успевает эмоционально перегореть, либо самостоятельно решит свою проблему, либо переложит ее на кого-то другого. При этом ты не разрушаешь отношения и не грубишь - ты был очень занят.
В самых жестких случаях, когда у человека явные проблемы с недостатком внимания, и любой пустяковый разговор растягивается на 15 минут, я просто отсылаю СМС типа «Не могу говорить, что-нибудь важное???». Человек вынужден коротко описать ситуацию. Как правило, в большинстве случаев достаточно пары СМС, чтобы решить вопрос. Либо отвечаю на звонок и говорю: «Я с людьми (на встрече, очень занята, за рулем и пр.), это срочно?». Схема сохранения времени та же самая, всегда можно оборвать разговор и сказать, что больше не можешь говорить. Даже если ты просто смотришь телевизор.
2. Если коллеги или клиенты отличаются многословностью, за которой не видно сути. При этом скандалят, спорят друг с другом или с тобой. Попроси всех изложить ситуацию/проблему в письменном виде, сейчас электронная почта - популярный инструмент для общения, никого этим особо не удивишь. В письме не каждый будет интенсивно матюгаться и должен будет сформулировать, чего именно он хочет. Что написано пером, то не вырубишь топором, это уже ответственность, так как письмо лишено двусмысленностей, оно может дойти до людей, на которых человек наезжает, и не прокатит, «что не так поняли».
Два года назад я начала изучать продажный копирайтинг, самый ценный совет был такой - пишите каждый день хотя бы по одному завершенному куску текста, и через некоторое время письменная речь станет такой же живой, как и вербальная.
Устная речь может быть многословной, дополняться жестами и мимикой, содержать ошибки и недосказанности, а тексты требуют четкой формулировки мыслей, никакого растекания по древу. Даю гарантию, что после освоения письменной речи резко возрастет скорость мышления - учись концентрироваться и отсекать все лишнее!